شنبه ۹ اردیبهشت ۱۳۹۶ / Saturday, 29 April, 2017

تکریم ارباب رجوع‌


تکریم ارباب رجوع‌
در بحث تحول اداری، تکریم ارباب رجوع از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. در حقیقت هدف از تحول اداری، تکریم ارباب‌رجوع و تکریم انسان است.‌
تکریم انسان ریشه قرآنی دارد. قبل از اینکه انسان از سوی هم‌نوع خود مورد تکریم قرار گیرد، از سوی خداوند مورد تکریم قرار گرفته است. در بین مخلوقات خداوند متعال،‌ انسان از ویژگی‌های بسیار ممتازی برخوردار است. خداوند هنگامی که انسان را آفرید خود را تحسین گفت (فتبارک‌الله احسن الخالقین) <سوره مؤمنون - آیه ۴>.‌
فلسفه وجودی سازمانها و ادارات و مؤسسات،‌ نیازهای انسان است. به عبارت دیگر، سازمان و اداره و مؤسسه‌ای ایجاد نشده است، مگر برای تأمین نیازهای مردم. هر سازمان و مؤسسه‌ای اعم از دولتی یا غیردولتی برای ارائه خدمت به مردم به‌وجود آمده است و کسانی که در آنها شاغل می‌شوند مستخدم نامیده می‌شوند. مستخدم یعنی خدمتگزار. بنابر این به فرض این که طرح و تکریم ارباب رجوع در نظام اداری کشور هم به عنوان یک تکلیف اداری مطرح نباشد، آموزه‌های دینی و فلسفه وجودی ادارات،‌ سازمانها و مؤسسات ایجاب می‌کند که مردم در ادارات و سازمانها مورد تکریم قرار گیرند.‌
منظور از تکریم در نظام اداری چیست؟ چه کاری باید انجام شود تا تکریم تحقق پذیرد؟
منظور از تکریم در نظام اداری این است که مکانیسم و فرایند انجام کار و نحوه برخورد با ارباب رجوع بگونه‌ای باشد که ارباب رجوع احساس رضایتمندی کند.‌
مهمترین شاخص‌های رضایتمندی عبارتند از:
۱) سرعت در خدمات
۲) کیفیت خدمات‌
۱-۱) سرعت ارائه خدمات در یک واحد اداری، خدماتی...
▪ سرعت در خدمات: اطاله حضور ارباب رجوع را به حداقل می‌رساند و تحقق این شاخص بستگی به مهارت کارکنان دارد. بین مهارت کارکنان و سرعت خدمات رابطه مستقیم برقرار است. پیش‌بینی اجرای برنامه‌های آموزش ضمن خدمت برای کارکنان و الکترونیکی کردن بعضی خدمات و نیز اتوماسیون اداری در همین راستا می‌باشد.‌
۱-۲) کیفیت خدمات: رضایتمندی یا عدم رضایت ارباب رجوع،‌ عمدتاً و اصولاً مرتبط با کیفیت خدمات است. کیفیت در خدمات ابعاد متعدد و وسیعی دارد. و دامنه آن از مناسب‌سازی فضای اداری و وجود امکانات رفاهی، فرآیند راهنمایی و اطلاع‌رسانی و... تا برخورد انسانی رئیس و مرئوس و مکانیسم نظارت و ارزیابی دارد. که تحقق هر یک از موارد یاد شده بستگی به تدابیر و شرایطی دارد که پرداختن به آنها در این مقوله میسر نیست.‌
۲-۲-)در بحث کیفیت خدمات مهمترین عنصر، رفتار و برخورد خوب با ارباب رجوع یا مشتری است. این عنصر آنقدر مهم و مورد انتظار ارباب رجوع است که اگر با مراجعه به سازمان یا مؤسسه‌ای نیازش مرتفع نشود و به خواسته‌اش نایل نشود، اما مورد احترام قرار گیرد از نزد مرجع راضی بیرون می‌رود.
برعکس اگر اداره و سازمان بسیار باشکوه و مجلل و واجد همه نوع امکانات هم باشد اما ارائه خدمات توام با تکریم و احترام نباشد، احساس رضایتمندی حاصل نمی‌شود.‌
نتیجه‌ای که از تأکیدهای مستمر قرآن کریم و همچنین جملات قصار پیامبر گرامی(ص) و ائمه اطهار(ع) درخصوص احترام به مقام انسان و یا به عبارت دیگر تکریم انسان می‌گیریم این است که در جامعه امروز بویژه در نظام مقدس جمهوری اسلامی باید، ‌تکریم ارباب رجوع در دستگاه‌های دولتی و غیردولتی، بتوانیم یکی از نشانه‌های برجسته دین اسلام را در تجلیل از مقام شامخ انسان به ستایش بگذاریم. تحقق این هدف می‌تواند یکی از پایه‌های اساسی تعالی جامعه را بنیان نهد.‌

علی برزگر
معاون فرماندار ارسنجان‌

منبع : روزنامه اطلاعات

مطالب مرتبط

کلمات در حال جستجو
غیر دارویی , قاطی پلو , دیدار وزیر امور خارجه با دبیرکل جدید سازمان ملل متحد , دوربین دیجیتال , هنداوانه , شورای پدافند غیر عامل , محقق اردبیلی , سناتر کارپر , هاشور , کارگروه اشتغال و سرمایه گذاری , رییس هیئت مذاکره کننده مخالفان سوری در مذاکرات ژنو , باشگاه اندیشه , نیروگاه های کشور , سربازان ارتش , هیات‌های انضباطی نیروهای مسلح , حمل‌و‌نقل , زنان زورگیر , رضا عنایتی , تجاوز دریایی , مجوز قانونی , مدیران شبکه مستند , سوم اردیبهشت 96 , قلیلن , ترکیب تیم ایران , قیام , تعهدات مینسک , کشوری جودو , مایکرو بایکولوژی , وزیر پاکستان , فنلاند , شهید کوردبهمن , خانواده سالم , صدرالدین موسوی , دادستان مشهد , ابراهیم امین , تپش , منطقه آزاد انزلی , امتحانات دانشجویان , ماشین آقازاده ها , تیم مهرام , اتحادیه‌ی ابلهان , حلفی , حادثه آفرید , فرار مرزبانان , زائر مسیحی , وزیر خارجه آلمان , سفر ظریف به سوییس و مالزی , جزئیات نمایش ها , ثبت سفارش , پولدارهای دنیا ,

برخی از مطالبی که کاربران هم اکنون در حال خواندن آن هستند
پادشاهی پوران دخت , ز تو بی‌وفا چه جوییم نشان مهربانی؟ , اهداف , ترا گزید دل من،مرا گزید غم تو , صبح دم زد ساقیا هین الصبوح , کسب مهارت بیشتر , غذا , انسان‌شناسی فرهنگی در ایالات متحده آمریکا(۲) , هر جان که بر لب آمد، واقف از آن دهان شد , لف و نشر , باز الحاح کردن معاویه ابلیس را , ارزیابی عوارض وارداتی , چشمه سبز , زبان و ادبیات ارمنی , تاریخچه روابط سیاسی (۵) , حقایق‌ جالب‌ و شگفت‌انگیز دیگری راجع‌ به‌ ماه‌ تولد , دورنمای اقتصادی کشور در حال حاضر , چه جمال جان فزایی که میان جان مایی , اگر زهر است اگر شکر چه شیرین است بی‌خویشی , شقاق مقعد و فیستول ,

برخی منابع مهم خبری
baztaab.com بازتاب امروز , mihanemrooz.ir میهن امروز , farheekhtegan.ir روزنامه فرهیختگان , tafahomnews.com روزنامه تفاهم , musiceiranian.ir موسیقی ایرانیان , rouydad24.ir رویداد 24 , irib.ir صدا و سیما , tarashe.com تراشه , khademnews.com خادم , arw.ir دیده بان حیوانات , niksalehi.com نیک صالحی , rouzegareno.ir روزگارنو , fararu.com فرارو , chetor.com چطور , shahrefarda.ir شهرفردا , asemanweekly.com آسمان , esfahanemrooz.ir اصفهان امروز , irib.ir صداوسیما , bahardaily.ir روزنامه بهار , cup.ir کاپ , jomhourieslami.net روزنامه جمهوری اسلامی , epe.ir اقتصاد پنهان , donyayefootball.com دنیای فوتبال , akharinnews.com آخرین , cinemapress.ir سینما پرس , hemayatonline.ir روزنامه حمایت , sedayiran.com صدای ایران , p30world.com پی سی ورلد , sobhanehonline.com صبحانه آنلاین , tasnimnews.com خبرگزاری تسنیم ,

وبگردی
نعوذبالله امام زمان حال فعلی آن آقا را نمی‌دانست؟
نعوذبالله امام زمان حال فعلی آن آقا را نمی‌دانست؟ - «زمانی گفته شد امام زمان سفارش یک آقایی را کرده، بعد هم که آن آقا مدعی شد، گفتند ملاک حال فعلی افراد است. یعنی نعوذ بالله امام عصر (عج) حال او را نمی‌دانستند که به شما پیغام حمایت را دادند؟!»
برخورد پره‌های بالگرد به سر مدیرکل بحران کهگیلویه‌وبویراحمد
برخورد پره‌های بالگرد به سر مدیرکل بحران کهگیلویه‌وبویراحمد - اخیرا تصاویر برخورد ملخک هلی کوپتر با مدیرکل حوادث غیرمترقبه کهگیلویه،به عنوان خبری داغ در کانال های تلگرامی منتشر شده. این ویدئو مربوط به مرداد ۸۹ است.
رابطه عاشقانه رضا روحانی با مجری شبکه من و تو
رابطه عاشقانه رضا روحانی با مجری شبکه من و تو - این آهنگساز 39 ساله به تازگی رابطه ای عاشقانه را با یکی از مجریان شبکه من و تو آغاز کرده است. رضا روحانی با انتشار عکسی از خودش و فرانک مجری این شبکه, از پیدا کردن عشق واقعی زندگی اش نوشت.
صید ماهی خاویاری ۶۰۰ کیلویی در دریای خزر
صید ماهی خاویاری ۶۰۰ کیلویی در دریای خزر - به گزارش خبرنگار مهر، یک فیل‌ماهی خاویاری با وزن حدودی ۶۰۰ کیلو و بیش از ۷۰ کیلوگرم خاویار روز یکشنبه توسط صیادان دو کومه گمیشانی صید شد.
عکس یادگاری منشوری با روحانی در توچال
عکس یادگاری منشوری با روحانی در توچال - عکس روحانی با لباس ورزشی در مجموعه تله‌کابین توچال
بازیگر ایرانی دختر شایسته کانادا شد +عکس
بازیگر ایرانی دختر شایسته کانادا شد +عکس - سحر بی نیاز در سال 1365 در تهران بدنیا آمده و پس از چندسال به همراه خانواده اش به کانادا مهاجرت کرده است.
افشاگری های خبرگزاری فارس در مورد شبکه من و تو !
افشاگری های خبرگزاری فارس در مورد شبکه من و تو ! - فیلم/ سکوت یک ساله «سولماز» شکست/ مسائل جنسی عامل تعیین کننده برای ماندن در استیج!
گفتگوی جنجالی علی معلم و صادق زیباکلام
گفتگوی جنجالی علی معلم و صادق زیباکلام - صادق زیباکلام هم همفکر مسعود فراستی شد.
    پربازدیدها