جمعه ۱۲ تیر ۱۳۹۴ / Friday, 3 July, 2015
تکریم ارباب رجوع‌

تکریم ارباب رجوع‌در بحث تحول اداری، تکریم ارباب رجوع از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. در حقیقت هدف از تحول اداری، تکریم ارباب‌رجوع و تکریم انسان است.‌
تکریم انسان ریشه قرآنی دارد. قبل از اینکه انسان از سوی هم‌نوع خود مورد تکریم قرار گیرد، از سوی خداوند مورد تکریم قرار گرفته است. در بین مخلوقات خداوند متعال،‌ انسان از ویژگی‌های بسیار ممتازی برخوردار است. خداوند هنگامی که انسان را آفرید خود را تحسین گفت (فتبارک‌الله احسن الخالقین) <سوره مؤمنون - آیه ۴>.‌
فلسفه وجودی سازمانها و ادارات و مؤسسات،‌ نیازهای انسان است. به عبارت دیگر، سازمان و اداره و مؤسسه‌ای ایجاد نشده است، مگر برای تأمین نیازهای مردم. هر سازمان و مؤسسه‌ای اعم از دولتی یا غیردولتی برای ارائه خدمت به مردم به‌وجود آمده است و کسانی که در آنها شاغل می‌شوند مستخدم نامیده می‌شوند. مستخدم یعنی خدمتگزار. بنابر این به فرض این که طرح و تکریم ارباب رجوع در نظام اداری کشور هم به عنوان یک تکلیف اداری مطرح نباشد، آموزه‌های دینی و فلسفه وجودی ادارات،‌ سازمانها و مؤسسات ایجاب می‌کند که مردم در ادارات و سازمانها مورد تکریم قرار گیرند.‌
منظور از تکریم در نظام اداری چیست؟ چه کاری باید انجام شود تا تکریم تحقق پذیرد؟
منظور از تکریم در نظام اداری این است که مکانیسم و فرایند انجام کار و نحوه برخورد با ارباب رجوع بگونه‌ای باشد که ارباب رجوع احساس رضایتمندی کند.‌
مهمترین شاخص‌های رضایتمندی عبارتند از:
۱) سرعت در خدمات
۲) کیفیت خدمات‌
۱-۱) سرعت ارائه خدمات در یک واحد اداری، خدماتی...
▪ سرعت در خدمات: اطاله حضور ارباب رجوع را به حداقل می‌رساند و تحقق این شاخص بستگی به مهارت کارکنان دارد. بین مهارت کارکنان و سرعت خدمات رابطه مستقیم برقرار است. پیش‌بینی اجرای برنامه‌های آموزش ضمن خدمت برای کارکنان و الکترونیکی کردن بعضی خدمات و نیز اتوماسیون اداری در همین راستا می‌باشد.‌
۱-۲) کیفیت خدمات: رضایتمندی یا عدم رضایت ارباب رجوع،‌ عمدتاً و اصولاً مرتبط با کیفیت خدمات است. کیفیت در خدمات ابعاد متعدد و وسیعی دارد. و دامنه آن از مناسب‌سازی فضای اداری و وجود امکانات رفاهی، فرآیند راهنمایی و اطلاع‌رسانی و... تا برخورد انسانی رئیس و مرئوس و مکانیسم نظارت و ارزیابی دارد. که تحقق هر یک از موارد یاد شده بستگی به تدابیر و شرایطی دارد که پرداختن به آنها در این مقوله میسر نیست.‌
۲-۲-)در بحث کیفیت خدمات مهمترین عنصر، رفتار و برخورد خوب با ارباب رجوع یا مشتری است. این عنصر آنقدر مهم و مورد انتظار ارباب رجوع است که اگر با مراجعه به سازمان یا مؤسسه‌ای نیازش مرتفع نشود و به خواسته‌اش نایل نشود، اما مورد احترام قرار گیرد از نزد مرجع راضی بیرون می‌رود.
برعکس اگر اداره و سازمان بسیار باشکوه و مجلل و واجد همه نوع امکانات هم باشد اما ارائه خدمات توام با تکریم و احترام نباشد، احساس رضایتمندی حاصل نمی‌شود.‌
نتیجه‌ای که از تأکیدهای مستمر قرآن کریم و همچنین جملات قصار پیامبر گرامی(ص) و ائمه اطهار(ع) درخصوص احترام به مقام انسان و یا به عبارت دیگر تکریم انسان می‌گیریم این است که در جامعه امروز بویژه در نظام مقدس جمهوری اسلامی باید، ‌تکریم ارباب رجوع در دستگاه‌های دولتی و غیردولتی، بتوانیم یکی از نشانه‌های برجسته دین اسلام را در تجلیل از مقام شامخ انسان به ستایش بگذاریم. تحقق این هدف می‌تواند یکی از پایه‌های اساسی تعالی جامعه را بنیان نهد.‌

علی برزگر
معاون فرماندار ارسنجان‌
منبع : روزنامه اطلاعات

مطالب مرتبط

کلمات در حال جستجو
وصیتنامه شهدا , لگو , ببر , بیکاری , استقلال کردستان , کودتا در کاخ , حراج آنلاین ب , تورج شعبانخانی , محمد حسین هدی , باباطاهر , مجتبی تقوی , مصوبه مجلس , کمبود شخصیت , عباس عراقچی , آذرپاد , محورز هراز , الیاس فرحات , فقیهه سلطانی , شیلاخداداد , کلا , اغتشاشگران , خلق و خو , مجوعه آثار , ام وی آگوستا , پیشرفت هایی در حوزه دارویی , آسیاب , عابدازده , چنگیز جلیلوند , دربارسعودی , پرونده ایران , زنان راننده , سلسه نشست , مفتح , اژانس فدرال هوانوردی , دختر اوباما , کتاب جامع , راه بیاندازد , قاچاق کالا وارز , مکیده , فلورواوراسیل , پرخرج , دریای بابلسر , WebOS , شولت , تفاهم لوزان , وسایل زمستانی , اشتباهات دکوراسیونی , Hima , عاقبت بازماندگان صدام , Motoinsickness , بدترین , هدست , دانشگاه علوم سیاسی , نمانیندگان , توسعه شهری , سایقه سیاسی , تداوم ریزش , اراضی اشغالی , رنده مزایده , نسق , کفش محلی , شليك , هشت هسته ای , المانیتور , بیکاری فصلی , بیت الله ستاریان , بندرعباسی , کاربرکامپیوتر , دریاچه , لکسوز , خوراک بلدرچین با سس پرتقال , مرغ تخم گذار , AirDroid , نرخ کمیسیون املاک , مسجد تهران , بیابانک , فلوشیت , ژوتیچ , میادین مشترک , محیط بانان , اکلیند کنت , وهن , هم چشمی , قتل همسرش , موشن گرافیکس , 2ساله , بیش از , روز پدر , آدم‌های جدی , سید شریف حسینی , کاهش اضطراب , معلولین، , پروژه علمی , شرکت های پالم فروش , حق اعتراض , نیل ست , مدرسه زندگی , روز معلم , منطقه الشرقیه , ترکیب جدید ,

برخی از مطالبی که کاربران هم اکنون در حال خواندن آن هستند
درمان , دریاچه‌ها و سواحل , گیاهچه , علاقمندی‌ها , بوسه‌ای داد مرا دلبر عیار و برفت , حرکت و نحوهٔ عمل علف‌کش در گیاهان , آراپیک باغداساریان , طبقه‌بندی آثار جانبی در جهانگردی , آزمون بازار , درمان در بیماران مبتلا به نارسائی دیاستولی , کارکنان لازم , گفتار اندر داستان فرود سیاوش (۴) , باز درآمد ز راه فتنه برانگیز من , جزیرهٔ كیش، بندر‌عباس , سوگند نامه و مدح رضی الدین ابونصر نظام الملک وزیر ش... , جدول توزیع شاغلین در بخش‌های عمده اقتصادی به تفکیک جنس و سال‌های سرشماری ۱۳۳۵-۱۳۷۵ , انواع روش‌ها , بقعهٔ سید محمد , خورش فسنجان , ترشحات تناسلی ,

ششمین جشن کانون کارگردانان - ششمین جشن کانون کارگردانان عصر چهارشنبه با حضور جمعی از کارگردانان ودست اندر کاران سینما در پردیس سینمایی ملت برگزار شد.
انتشار توبه نامه بهرام رادان پس از 100 ساعت سخت - بهرام رادان بازیگر سینمای ایران پس از گذشت چند روز از توئیتش که حمایت از قانونی شدن ازدواج همجنس‌بازان در آمریکا تعبیر شد، در نامه‌ای رسماً عذرخواهی کرد اما آنچه از اصل نامه جالب‌تر بود، مخاطب این نامه بود.
محسن کیایی و همسر / تصاویر - سام درخشانی چمدان‌ها را بسته و به همراه تازه عروسش راهی ماه عسل است. عکس جدید مهناز افشار و همسر و ...
حضور جنجالی پزر عروس در ماه‌عسل! / فیلم - برنامه ماه‌عسل امسال که با برنامه جنجالی اثبات عشق یک پسر به دختر آغاز شد، در قسمت یازدهم میزبان یک پزر عروس شد تا حاشیه‌ها کماکان دامن‌گیر این برنامه باشد.
هنرمندان و ورزشکاران در مراسم خیریه / تصاویر - لیلا بلوکات مراسم خیریه ای تشکیل داده بود که ستاره‌های مشهوری در این مراسم حضور داشتند. ستاره اول فوتبال ایران علی کریمی ، ستاره اول والیبال سعید معروف ستاره اول بسکتبال حامد حدادی و جمعی از اهالی فرهنگ و سینما مانند مهراب قاسمخانی ، پوریا پورسرخ ، پرستو صالحی ، فاطمه گودرزی و ... در این مراسم حضور داشتند.
نخستین مصاحبه همسر مهناز افشار / عکس - ...آقازاده بودن یک سری ویژگی‌ها، محدودیت‌ها و چارچوب‌ها دارد که به درست و غلط بودن آن کارى ندارم اما وقتی از آنها عبور کنى به تو می‌گویند "آقازاده خاص".
ورود همسر ظریف به محل مذاکرات / تصاویر - عکس های منتشر شده از محل برگزاری گفتگوها نشان می‌دهد همسر ظریف نیز همراه با گروه ایرانی وارد وین و هتل کوبورک محل برگزاری نشست ها شده است. حسین فریدون برادر رئیس‌جمهور و نماینده ویژه او در مذاکرات هسته‌ای و جان کری وزیر امور خارجه آمریکا نیز دقایقی پیش وارد هتل کوبورگ شدند.
شب پُر ستاره اکران خصوصی «عصر یخبندان» / فیلم - جدیدترین ساخته مصطفی کیایی این روزها با بازی بهرام رادان، مهتاب کرامتی، سحر دولتشاهی، آناهیتا نعمتی، فرهاد اصلانی و محسن کیایی اکران عمومی شده و پیش بینی می‌شود با استقبال بسیار زیادی روبرو شود.
لیلا اوتادی: من گرانقیمت‌ترین بازیگر زن شدم / فیلم - لیلا اوتادی بازیگر زن سینما و تلویزیون ایران مهمان ویژه برنامه ماه رمضان تی وی پلاس که در رستوران ژیلمو سعادت آباد تهران ضبط می شود، شد تا با او گفتگویی انجام بدهیم که شاید تا امروز در هیچ رسانه‌ای به زبان نیاورده بود.
تیپ جدید مهناز افشار و همسرش / عکس - محمد یاسین رامین، فرزند محمدعلی رامین، نظریه پرداز هلوکاست در دولت احمدی نژاد به همراه همسرش مهناز افشار
تنابنده و عطاران در مراسم اکران فیلم گینس / فیلم - محسن تنابنده و رضا عطاران دو ستاره محبوب و پرفروش این روزهای سینما و تلویزیون ایران که برای اکران عمومی فیلم گینس، اولین ساخته محسن تنابنده به سینما قدس میدان ولیعصر تهران آمده بودند، در میان استقبال شدید طرفدارانشان روبروی دوربین های تی وی پلاس نشستند.
اکران خصوصی فيلم عصر یخبندان / تصاویر - بازیگران این فیلم عبارتند از :مهتاب کرامتی، بهرام رادان، آنا نعمتی، سحر دولت شاهی، مینا ساداتی، محسن کیایی، بابک بهشاد، علی میلانی، پوریا رحیمی سام، صدف طاهریان، علی کوچکی، فرهاد اصلانی، ژاله صامتی و ... . نویسنده و کارگردان : مصطفی کیایی .
رونمایی مهران غفوریان از همسرش / تصاویر - جشن حافظ اولین جایی بود که مهران غفوریان همراه با همسرش در آن جا حاضر شد و به عبارت دیگر از همسر خود رونمایی کرد!
بازاری که داعش در آن زنان را می‌فروشد / فیلم - "نخاسة"؛ بازاری که داعش در آن زنان را می فروشد
نیوشا ضیغمی در فستیوال فیلم مسکو / تصاویر - نیوشا ضیغمی و همسرش در فستیوال فیلم مسکو شرکت کرده اند . نیوشا ضیغمی با فیلم «دریا و ماهی پرنده» به کارگردانی مهرداد غفارزاده را در این جشنواره شرکت کرده است.
پوشش متفاوت مهتاب كرامتی در شانگهای / تصاویر - در جشنواره شانگهای مهتاب کرامتی و مصطفی زمانی در یک فیلم مشترک به نام جامه درآن حضور دارند و به همین دلیل سفری به شانگهای کرده اند.
جشن زادروز رضا کیانیان / تصاویر - جشن زادروز رضا کیانیان بازیگر سینما تئاتر و تلویزیون عصر یکشنبه با حضور هنرمندان سینما برگزار شد.
الناز شاکردوست در مراسم اکران فیلم آتیش بازی - تصاویری از الناز شاکردوست و سایر هنرمندان را در مراسم اکران خصوصی فیلم آتیش بازی مشاهده می کنید.
دختران رپ‌خوان افغان / تصاویر - سوسن فیروز یکی از مطرح‌ترین دختران رپ‌خوان افغان است. ترانه‌های سوسن فیروز در شبکه‌های اجتماعی فارسی‌زبان بسیار به اشتراک گذاشته می‌شود. او در اکثر ترانه‌های خود به تبعیض جنسیتی اعتراض می‌کند.
الناز حبیبی در یک همایش ! / تصاویر اینستاگرامی - سلفی فقیهه خانم سلطانی در کنار همسر محترم. لیلا اوتادی سوار ماشین شاسی بلند خفنش. مهسا کامیابی افتخار گرفتن عکس یادگاری با علی دایی را پیدا کرده است.
پربازدیدها
ظریف: کشورهای غربی برای توافق تصمیم سیاسی خود را بگیرند - وزیر امور خارجه کشورمان گفت: همانطوری که من بارها گفته ام کشورهای غربی باید تصمیم سیاسی خود را بگیرند که آیا به دنبال توافق هستند، یا به دنبال تداوم فشار.
تبدیل ارز مبادله به ارز متقاضی و اصلاح تعرفه های واردات - معاون برنامه ریزی وزیر صنعت، معدن و تجارت، مدیریت واردات را برنامه حمایتی دولت تدبیر و امید از تولید داخلی دانست و گفت: دولت ادامه...
گزارش اختصاصی فردا از سومین سال محاصره شیعیان «نبل» و «الزهرا» - «شاید در سال نخست محاصره، نگرانی در مورد منابع باعث پریشانی جوانان و زنان می شد؛ اما اکنون بیش از سه سال از محاصره می گذرد. هر کس قصد فرار داشت، تا به حال از شهر رفته است و اکنون همه شهروندان مانند یک خانواده در کنار هم هستند. همه باور دارند که یا باید در کنار هم بتوانند زندگی کنند یا باید همگی توسط تروریست ها قتل عام شوند. در نتیجه شما این جا "تنازع بقا" را نمی بینید؛ بلکه شاهد "اوج همبستگی برای حق حیات" هستید؛ چیزی که شاید درک آن برای غیرشیعیان مشکل باشد!»
من سالوادور نیستم را برای رکوردشکنی ساختم - گروه فرهنگی: یک تهیه کننده سینما معتقد است، «من سالوادور نیستم» به کارگردانی منوچهر هادی در زمان اکران خود رکورد فروش گیشه را می‌شکند...
گل‌محمدی: ۲ تغییر ناخواسته در ترکیب ذوب‌آهن ایجاد شد/حضور حسن‌زاده در استقلال منتفی است - سرمربی تیم فوتبال ذوب آهن گفت: دو تغییر ناخواسته در ترکیب تیم ما ایجاد شد اما از عملکردمان در فصل نقل و انتقالات رضایت دارم.
استفاده از آبیاری قطره‌ای به یک فرهنگ تبدیل شود/پیش بینی افزایش 35 درصدی تولید گندم - توزیع بذر به کشاورزان، افزایش بارندگی در بهار امسال و استفاده از آبیاری قطره ای منجر به آن شده که در سال جاری بتوانیم افزایش 35 درصدی تولید گندم در کشور را شاهد باشیم.
نوشاد عالمیان، یک پله بالا آمد! - فدراسیون جهانی تنیس روی میز(ITTF) جدیدترین رده بندی پینگ پنگ بازان جهان را اعلام کرد.
نورمحمدی: هیچ تیمی با بودن یا نبودن یک بازیکن زیر و رو نمی‌شود/ فامیل هیچ مربی‌ای نیستم - مدافع تیم فوتبال پرسپولیس گفت: هیچ تیمی با بودن یا نبودن یکی دو بازیکن متحول نمی‌شود چرا که اگر قرار بود این طور باشد آن سالی که 9 ملی‌پوش داشتیم باید با 10 امتیاز اختلاف قهرمان می‌شدیم.
موگرینی همچنان ناکام در انجام وظیفه/ تداوم ناهماهنگی ۱+۵ - هنگامی که موگرینی در این جایگاه مستقر شد، بسیاری از تحلیلگران از بروز اتفاقات جدید و مثبت در جهت پیشبرد مذاکرات خبر دادند و اظهار امیدواری کردند که وی بتواند مسئولیت ناتمام اشتون را به سرانجام برساند.
آخرین وضعیت حکم دو مامور عربستانی - رئیس سازمان حج و زیارت به تشریح آخرین وضعیت و پیگیر‌ی‌های در خصوص حکم صادر شده برای دو مامور فاسد عربستانی پرداخت.