سه شنبه ۵ مرداد ۱۳۹۵ / Tuesday, 26 July, 2016

تکریم ارباب رجوع‌


تکریم ارباب رجوع‌در بحث تحول اداری، تکریم ارباب رجوع از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. در حقیقت هدف از تحول اداری، تکریم ارباب‌رجوع و تکریم انسان است.‌
تکریم انسان ریشه قرآنی دارد. قبل از اینکه انسان از سوی هم‌نوع خود مورد تکریم قرار گیرد، از سوی خداوند مورد تکریم قرار گرفته است. در بین مخلوقات خداوند متعال،‌ انسان از ویژگی‌های بسیار ممتازی برخوردار است. خداوند هنگامی که انسان را آفرید خود را تحسین گفت (فتبارک‌الله احسن الخالقین) <سوره مؤمنون - آیه ۴>.‌
فلسفه وجودی سازمانها و ادارات و مؤسسات،‌ نیازهای انسان است. به عبارت دیگر، سازمان و اداره و مؤسسه‌ای ایجاد نشده است، مگر برای تأمین نیازهای مردم. هر سازمان و مؤسسه‌ای اعم از دولتی یا غیردولتی برای ارائه خدمت به مردم به‌وجود آمده است و کسانی که در آنها شاغل می‌شوند مستخدم نامیده می‌شوند. مستخدم یعنی خدمتگزار. بنابر این به فرض این که طرح و تکریم ارباب رجوع در نظام اداری کشور هم به عنوان یک تکلیف اداری مطرح نباشد، آموزه‌های دینی و فلسفه وجودی ادارات،‌ سازمانها و مؤسسات ایجاب می‌کند که مردم در ادارات و سازمانها مورد تکریم قرار گیرند.‌
منظور از تکریم در نظام اداری چیست؟ چه کاری باید انجام شود تا تکریم تحقق پذیرد؟
منظور از تکریم در نظام اداری این است که مکانیسم و فرایند انجام کار و نحوه برخورد با ارباب رجوع بگونه‌ای باشد که ارباب رجوع احساس رضایتمندی کند.‌
مهمترین شاخص‌های رضایتمندی عبارتند از:
۱) سرعت در خدمات
۲) کیفیت خدمات‌
۱-۱) سرعت ارائه خدمات در یک واحد اداری، خدماتی...
▪ سرعت در خدمات: اطاله حضور ارباب رجوع را به حداقل می‌رساند و تحقق این شاخص بستگی به مهارت کارکنان دارد. بین مهارت کارکنان و سرعت خدمات رابطه مستقیم برقرار است. پیش‌بینی اجرای برنامه‌های آموزش ضمن خدمت برای کارکنان و الکترونیکی کردن بعضی خدمات و نیز اتوماسیون اداری در همین راستا می‌باشد.‌
۱-۲) کیفیت خدمات: رضایتمندی یا عدم رضایت ارباب رجوع،‌ عمدتاً و اصولاً مرتبط با کیفیت خدمات است. کیفیت در خدمات ابعاد متعدد و وسیعی دارد. و دامنه آن از مناسب‌سازی فضای اداری و وجود امکانات رفاهی، فرآیند راهنمایی و اطلاع‌رسانی و... تا برخورد انسانی رئیس و مرئوس و مکانیسم نظارت و ارزیابی دارد. که تحقق هر یک از موارد یاد شده بستگی به تدابیر و شرایطی دارد که پرداختن به آنها در این مقوله میسر نیست.‌
۲-۲-)در بحث کیفیت خدمات مهمترین عنصر، رفتار و برخورد خوب با ارباب رجوع یا مشتری است. این عنصر آنقدر مهم و مورد انتظار ارباب رجوع است که اگر با مراجعه به سازمان یا مؤسسه‌ای نیازش مرتفع نشود و به خواسته‌اش نایل نشود، اما مورد احترام قرار گیرد از نزد مرجع راضی بیرون می‌رود.
برعکس اگر اداره و سازمان بسیار باشکوه و مجلل و واجد همه نوع امکانات هم باشد اما ارائه خدمات توام با تکریم و احترام نباشد، احساس رضایتمندی حاصل نمی‌شود.‌
نتیجه‌ای که از تأکیدهای مستمر قرآن کریم و همچنین جملات قصار پیامبر گرامی(ص) و ائمه اطهار(ع) درخصوص احترام به مقام انسان و یا به عبارت دیگر تکریم انسان می‌گیریم این است که در جامعه امروز بویژه در نظام مقدس جمهوری اسلامی باید، ‌تکریم ارباب رجوع در دستگاه‌های دولتی و غیردولتی، بتوانیم یکی از نشانه‌های برجسته دین اسلام را در تجلیل از مقام شامخ انسان به ستایش بگذاریم. تحقق این هدف می‌تواند یکی از پایه‌های اساسی تعالی جامعه را بنیان نهد.‌

علی برزگر
معاون فرماندار ارسنجان‌

منبع : روزنامه اطلاعات

مطالب مرتبط

کلمات در حال جستجو
هموفیلی , نقش اوباما , دیلما روسف , مهدکودک های تهران , جذب معلولان , دعا اندرویدی , مجموعه شیرودی , تسخیر سفارت امریکا در سال 58 , بهتر , مجری نود , منوچهر متکی , گمرک آستارا , زندان الرشید , ابهت امام , فصل شکار باد بادک ها , ترک خانه , سرمایه‌گذاران , بخش همگانی , کاپوت ماشین , مایکل کوچر , مجید رجبی معمار , خودروی مرموز , نشست رسانه ای مشترک در روسیه , صندوق پژوهش و فناوری , سینمای ایران , بابیت , رئیس جمهور پیشین آرژانتین , تالار اصلی , 10مهر , قیصر امین‌پور , ایالت میسوری , مجتبی امینی , فروش کیلویی , اثر مرکب , دستگاه های مرتبط , فرودگاه هاوانا , منابع مترو , نذر کتاب , انزوای , سیگارچی , توانیر بندرعباس , صدای قلب جنین , نیروهای کرد عراقی , خاطرات فروغی , گیلان، , خویشتن , عدم کنترل , تجهیز چاه , دیپلماتهای تونسی , رئیس جمهور فراری ,

برخی از مطالبی که کاربران هم اکنون در حال خواندن آن هستند
آبیاری , ظفار , روابط فیزیکی بین زمان پیشروی، مقدار نفوذ و نفوذ عمقی(۲) , آرامش (۴) , تپه تل گرد , حزب سبزهای آلترناتیو (Grunen Alternative List) , خانهٔ نواب رضوی , درمان تغذیه‌ای , لیپتوسپیروز Leptospirosis , اندوزش , ماسوله چگونه شکل گرفته است؟ , به آب روشن می عارفی طهارت کرد , انواع , موقعیت جغرافیایی و تقسیمات سیاسی استان , عوامل کنترل , پرچم , پادشاهی کیخسرو شصت سال بود (۲) , در قناعت و صبر گوید , قانون اساسی و تحولات آن , نظریه‌های مدل‌های مختلف تغییر ,

برخی منابع مهم خبری
esfahanemrooz.ir اصفهان امروز , salamati.ir سلامت , iccim.ir اتاق بازرگانی , noorportal.net نورپرتال , 9sobh.ir 9 صبح , cinemapress.ir سینما پرس , khademnews.com خادم , vista.ir اخبار , bamdadonline.com بامداد , talanews.com طلانیوز , yjc.ir باشگاه خبرنگاران , seratnews.ir صراط نیوز , kanoonnews.ir کانون پرورش فکری , filmnews.ir فیلم نیوز , zamannews.ir زمان , asianews.ir آسیا , mehrpress.com مهرپرس , bashgah.net باشگاه اندیشه , nava.ir نوا , e-estekhdam.com ای استخدام , jonoubnews.ir جنوب نیوز , farsnews.ir خبرگزاری فارس , iranvij.ir ایران ویج , borhan.ir برهان , mehrnews.com خبرگزاری مهر , itna.ir ایتنا , zoomit.ir زومیت , techshot.ir تک‌شات , salameno.ir سلام نو , telna.ir تلنا ,

وبگردی
طرح‌های جدید لباس کاروان المپیک ایران / عکس - پس از اینکه انتقادهای زیادی نسبت به طرح و نمونه لباس کاروان ورزشکاران کشورمان برای مراسم افتتاحیه المپیک ایران شد طراحان لباس، طرح‌های جدیدی را به کمیته ملی المپیک پیشنهاد دادند که در نهایت با طرح یکی از این طراحان به نام کامران بختیاری موافقت شد.
ستاره‌ها در جشن حافظ / فیلم - شانزدهمین جشن سینمایی تلویزیونی حافظ که پیش از این قرار بود 28 تیرماه برگزار شود، پس از وقفه ای چند روزه، در تالار وحدت برگزار شد.
عکس / سرافراز و زن اخراجی در عمان! - این عکس را شهرزاد میرقلی خان منتشر کرده است. او بازرس سابق صداوسیما در زمان سرافراز بود که از کشور خارج شد و کشف حجاب کرد. او البته در این عکس، در مقابل سرافراز حجاب مختصری دارد!
طراح لباس کاروان ورزشی المپیک کیست؟ - مهناز آرمین خود را در یکی از سایت‌های ویژه مد اینگونه معرفی کرده است: 3 سال در استانبول ترکیه طراحی لباس و مدلینگ آموزش دیده ام و سوابق شغلیم نیز طراح لباس جام جهانی برزیل و استرالیا و طراح لباسهای بازیهای المپیک 2016 برزیل می شود نام برد.
رویارویی جالب مهران مدیری و فراستی در هفت - آنقدر عصبانی شدم که شیشه نوشابه را روی سرم شکاندم/حالم اصلا خوب نیست/طرف بخاطر خصومت شخصی اش کار من را ترکاند/کمدین محبوب ایران مهمان برنامه هفت
استندآپ کمدی از امیر مهدی ژوله در خندوانه - تصمیم امیرمهدی ژوله برای سفر به ترکیه؛ انتقاد ژوله از طرفدارانش: من را به بچه هایتان نشان ندهید؛ استندآپ کمدی باحال از امیر مهدی ژوله در خندوانه
گفتگوی سحر دولتشاهی با زنی که مورد آزار جنسی قرار گرفته / یک داستان واقعی - گفتگوی سحر دولتشاهی با زنی که مورد آزار و اذیت جنسی قرار گرفته است
تمام فیلم‌های حادثه نیس فرانسه - لحظه ی حمله کامیون به ازدحام جمعیت در نیس فرانسه با 130 کشته و زخمی
جزئیات تکان دهنده از مرگ کیارستمی - دکتر میر هم اشتباهاتش را مخفی می‌کند و به گردن نمی‌گیرد، هم راست نمی‌گوید. چون آزمایشات پاتولوژی مشخص می‌کند که آقای کیارستمی اصلا سرطان نداشتند. پزشکی که به این راحتی دروغ می‌گوید، چطور قسم پزشکی خورده است؟ ایشان فیلمی را منتشر کردند که بتوانند خودشان را بی‌تقصیر نشان دهند. این فیلم آقای کیارستمی را به حدی ناراحت کرده که به ما معترض شدند چرا اجازه ادامه درمان به این دکتر داده‌ایم
فیلم/ ماجرای تصادف بازیگر زن با خودروی مهران مدیری - مهران مدیری در برنامه شب گذشته «دورهمی» ماجرای تصادف گلاره عباسی با ماشین جدیدش را تعریف کرد.
مهران مدیری دلایل مجرد ماندن خانم بازیگر را کشف کرد! - الهام حمیدی بازیگر زن سینما و تلویزیون ایران مهمان برنامه دورهمی مهران مدیری شد تا گپ و گفت متفاوت و البته بامزه ای میان او و مجری برنامه اتفاق بیفتد.
شلوار عجیب این بازیگر سوژه شد! - سیاوش خیرابی بازیگر مجموعه های روتین تلویزیونی در مراسمی اکران خصوصی یک فیلم سینمایی با ظاهری عجیب ظاهر شد.
کشته شدن دختر جوان توسط پدر در خوی / فیلم - پدر بی رحمی با شلیک گلوله فرزند دخترش را در انتهای بلوار ولیعصر، نرسیده به میدان ولایت فقیه خوی به قتل رساند. به گفته شاهدان عینی در این تیراندازی فرزند دختر خانواده در دم کشته شده است. علت این جنایت هنوز مشخص نشده و کارشناسان پلیس آگاهی در حال بررسی صحنه جرم هستند.
گاف باورنکردنی در برنامه ماه عسل / تصاویر - اشتباه صورت گرفته در برنامه چند شب قبل ماه عسل، موجی از انتقادها در فضای مجازی را در پی داشته و واکنش ها به این گاف علمی همچنان ادامه دارد.
جنجال برسر لباس نفیسه روشن در اینستاگرام / تصاویر - بیش از هزاروپانصد اظهار نظر و بیش از بیست‏‌هزارکلمه متن! نه، اشتباه نکنید، این آمار مربوط به بحث و بررسی یکی از مهم‏ترین مسائل سیاسی و اجتماعی کشور مثلاً تصویب برجام و مناقشات هسته‏‌ای نیست! این دو عدد، فقط مربوط به کامنت‏‌هایی می‏شود که مخاطبان صفحه اینستاگرام نفیسه روشن، بازیگر تلویزیون، درباره یک پست او در این شبکه اجتماعی به اشتراک گذاشته‏‌اند
تصویر خالکوبی بر دست ترانه علیدوستی - نشان فمنیستی بر ساعد دست ترانه علیدوستی
ترانه علیدوستی در جشنواره کن 2016 / فیلم - سرانجام انتظارها برای ایرانی ها به پایان رسید و در آخرین روز جشنواره کن 2016 فیلم فروشنده اصغر فرهادی اکران شد. این فیلم که با استقبال و نقد های بسیار مثبت منتقدان همراه شده است, جزء شانس های اول دریافت جایزه نخل طلا می باشد.
سحر دولتشاهی؛ بالابلند و آراسته در «کن» - شصت‌ونهمین دوره جشنواره فیلم کن در حال برگزاری است، اما امروز برای ما ایرانی‌ها، این جشنواره لطف دیگری داشته است. امروز چهارشنبه بیست‌ونهم اردی‌بهشت‌ماه و ساعتی پیش، عوامل فیلم «وارونگی» روی فرش قرمز رفتند تا یکی از نمایندگان سینمای ایران در جشنواره کن امسال باشند. «وارونگی» در بخش نوعی نگاه این جشنواره شرکت کرده است.
پربازدیدها