سه شنبه ۹ خرداد ۱۳۹۶ / Tuesday, 30 May, 2017

آیا روابط عمومی به مثابه چشم، گوش و پیشانی سازمان است؟


آیا روابط عمومی به مثابه چشم، گوش و پیشانی سازمان است؟
پاسخ گویی یعنی احساس مسئولیت ، همه مسئولان و مدیران رده های مختلف كشور بدون استثناء باید پاسخگوی كارها و تصمیمات خود باشند. مسئولانی شایسته تكریم مردم هستند كه خود را در قبال همه گفتار، اقدامات و تصمیمات خود پاسخگو و مسئول بدانند.«مقام معظم رهبری»
اارتباط مستقیم و روش های سنتی اطلاع رسانی، دیگر پاسخگوی خواسته های روز افزون جوامع پیچیده امروزی نیست و باتحولاتی كه در روش اداره جوامع به وجود آمده است مردم دیگر حق خود می دانند تا در تعیین سرنوشت خود و مشاركت در اداره امور جامعه سهیم باشند و در این راه سخت تشنه دانستن ، تحلیل كردن و پردازش اطلاعات و اخبارند بر این اساس خلاء فوق سبب شده روش ها ، رسانه ها و وسایل نوین ارتباطی، ایجاد و روز به روز بهینه شود تا بتواند با سرعت انتقال اطلاعات و اخبار و نیز بازخورد و نحوه نگرش بین رابط و مربوط را از میان بردارند.
باتوجه به امر خطیر اطلاع رسانی و هماهنگی بین رابط و مربوط، كارشناسان و صاحبنظران حوزه نظری بر آن شدند با ایجاد واحدهایی به نام روابط عمومی نقش ارتباطی بین مردم و سازمانها را محقق سازند تا بتوانند نسبت به اصل داده ها و اطلاعات پاسخگو باشند. در واقع تبیین مفهوم ارتباط و پاسخ گویی در روابط عمومی، مثلث مدیر، كاركنان و مردم را در بر می گیرد و هر كدام از این ارتباطات نیز ویژگی های خاص خود را موجب می شود.
به عقیده «دكتر اقتداری»۱"روابط عمومی به مثابه زبان مؤسسات و اندامی است كه سازمانها برای ترغیب ، تشویق و جلب حمایت دیگران به آن نیاز دارند" افزون بر این روابط عمومی بخشی از وظایف مدیریت سازمان است كه نیازمند همكاری مداوم و برنامه ریزی شده می باشد تا تفاهم و تعامل و پشتیبانی كسانی را كه با سازمانهای مربوطه ارتباط دارند به دست آورند و برقرارسازند.
● روش های پاسخ گویی
روابط عمومی برای ایجاد زمینه مناسب در امر بستر سازی نظام پاسخگویی و برقراری تعامل و ارتباط مخاطبان با سازمان از روشهای گوناگونی می تواند استفاده كند كه مهم ترین این روشها عبارتنداز: تماس با دوستان، كارمندان، مراجعه كنندگان و مصرف كنندگان كالا یا خدمات، جمع آوری و بررسی شكایات ، گزارش ها ، نامه ها، تلفن ها و نوشته های انتقادی و پیشنهادی افراد عضو سازمان یا بیرون از سازمان ، شركت در جلسات و سمینارها و نشست های مربوط به فعالیت موسسه ، شركت در جلسات مسئولان سازمان، تهیه بریده جراید مربوط به سازمان و حوزه كاری ، افكار سنجی، تهیه و انتشار نشریه داخلی، برقرار ارتباط با نویسندگان و ارباب جراید ودیگر رسانه ها ، جلب همكاری و مساعدت آنان برای نشر مطالب و مقالات مربوط به مؤسسه ، مصاحبه های مطبوعاتی ، نمایشگاه ، مراسم اهدای جوایز، سخنرانی، تنظیم متن آگهی برای انتشار در جراید و دیگر رسانه ها . روابط عمومی با استفاده از موارد فوق می تواند به نحو درست و صحیح در امر بستر سازی در درون سازمان مؤثر واقع شود.
● آیا روابط عمومی ها می توانند نقشی در بستر سازی نظام مشارکت عمومی داشته باشند؟
اكنون كه در سال مشارکت عمومی و همبستگی ملی قرار داریم روابط عمومی ها نقش حساس و كلیدی تری به خود گرفته و باتوجه به وظایفی كه بر آنها مشتمل است روابط عمومی ها می توانند با عمل به وظیفه مشخص قانونی و مدیریتی كه برای استقرار و ابقاء خط ارتباطی دو سویه، درك مشترك و همكاری میان مربوط و سازمان نقش گسترده ای برای تفاهم ، تعامل و نیز پاسخگویی ایجاد نمایند و نیز توجه مدیریت را معطوف به مسایل حاكم بر اهداف و درخواست ها نماید به گونه ای كه آن سازمان یارای حل دشواریها را داشته باشد و به مدیریت كمك كند كه از دگرگونی و تحول بهره گیرد و در كنار
آن به ازای پاسخ دادن به نیازهای مخاطبان به راحتی ادامه حیات دهد و به عنوان یك سیستم هشدار دهنده در كنار روند های آتی سازمان عمل كند.
پس اگر برای روابط عمومی وظایفی چون پاسخ گویی، اطلاع رسانی، فرهنگ سازی ، شكل دهی به افكار عمومی و ارتقای سطح آگاهیهای عمومی در نظر آوریم با انجام صحیح و درست هر یك از آنها به راحتی بخشی از فراگرد بستر سازی نظام پاسخ ده شكل می یابد و حركتی قابل قبول صورت می گیرد.
اگر به نقش روابط عمومی از نظر و بعد اطلاع رسانی و پاسخ گویی توجه كنیم بی شك در شكل دادن شناخت و فرهنگ پاسخ گویی، گروه كثیری از افراد جامعه و سازمانها نقش می یابد و می تواند آنان را از مرحله ای به مرحله دیگر كه همان ارتقاء جامعه است كاملاً سوق دادو اگر وظیفه روابط عمومی را در بسیاری از موارد تغییر نگرش افراد و سازمانها بدانیم در آن صورت ملاحظه خواهیم كرد در توسعه، فرهنگ سازی و ایجاد بستر پاسخگویی ناچار می باید نگرش سازمانها و افراد را تغییر داد و با دگرگونی نگرشها بستر را برای توسعه اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و سیاسی آماده كرد . نگرش از آموزه ها و شناخت سرچشمه می گیرد و با شناخت قابل تغیراست هر چند در این راستا پیچیدگی های فراوانی باشد كه با برنامه مدون و راهبردی به این بستر سازی می توان دست یافت.
لازم به ذكر است روابط عمومی برای رشد وارایه كاركرد مطلوب ، نیازمند بستر مناسبی است .
● درحقیقت آیا روابط عمومی به مثابه چشم و گوش و پیشانی سازمان است و یا روابط عمومی می باید در یك اتاق تنگ و تاریك بنشیند و به هر مراجعه كننده ای پاسخ منفی بدهد؟
به واقع باید برای نقش و وظایف روابط عمومی قانونی برقرار ساخت تا با نظام مند بودن اختیارات و وظایف وشفاف كردن حوزه وظایف در متن قانون بتواند بنا بر آنچه كه بر دوش آنها نهاده اند عمل نمود
و بستری برای پاسخگویی ایجاد نماید و در غیر اینصورت باتوجه به عدم ارائه وظیفه از آن بازخواست نمود.
به كارگیری نیروهای آموزش دیده و متخصص در روابط عمومی ها و شناخت روش ها از دیگر نكاتی است كه می بایست در روند پاسخ گو نمودن روابط عمومی برآن همت گمارد. در نهایت روابط عمومی ها می توانند محل تفاهم و تبادل نظر و ارتباطات درونی و بیرونی باشد و این یعنی افزایش بهره وری و گسترش زمینه های توسعه اقتصادی و اجتماعی .
امید است با عنایت به رهنمودهای مقام معظم رهبری كه سال (۱۳۸۴) را سال مشارکت عمومی و همبستگی ملی نام گذاری نموده اند برآن باشیم تا به واسطه پاسخ دادن به نیازهای مردم و نیز اطلاع رسانی در مورد كاركردهای سازمانها، روابط عمومی ها بتوانند به نقش خطیر خود دست یابند و این نیست مگر با همكاری و تعامل درون سازمانی كه به امید حق با تلاش و مساعی همه دست اندر كاران به بار و بهره وری نشیند.

نویسنده مقاله : غلامرضا دیوسالار

منبع : انجمن روابط عمومی ایران

مطالب مرتبط

کلمات در حال جستجو
گوارش کودکان , مستقیم کالا , انجمن صنفی مترجمان تهران , حسین قاضی زاده , کنسرو , فرمانده سپاه امام رضا , جنوب غربی دمشق , مصرف گاز , امید ترکیه , دور جدید تمرین , بانک مهر ایران , دنیای موسیقی , اجلاس مبارزه با مواد مخدر , تازه‌های نشر , پنجشنبه 19 اسفند , بزرگنمایی , جذابیت فیلم , پیمان اسدی , توجه به هنر , آموزش حکومت داری , اشیای ناشناس پرنده , شهرستان جم , شهر ورشو , سفیر ژاپن در تهران , تعهدات اشتغال , نرم , واحد مسونی , ایمپلنت شنوایی ساقه مغز , سید حسین علوی , مراقب نظافتچی , رفع نفخ , پایگاه‌های آموزشی , رگبر , کمیته امداد امام(ره) , یدالله آسانی , آلوارو رکوبا , هیات همراه , ستادتسهیل , جام رومن دیمیتریف روسیه , کپسول باری , محسن صالحی نیا , یرگی , پلیس راهور استان اردبیل , یک واحد انقلاب , منطقه , پهپاد یسیر , افتتاح شهرداری اسلامشهر , سرلشگرمحمد باقری , کتاب تا کتاب , خبرنگار ، ,

برخی از مطالبی که کاربران هم اکنون در حال خواندن آن هستند
خصائص مثبت(۳) , سیاهرگ‌های سطحی , سال و فال و مال و حال و اصل و نسل و تخت و بخت , صحنه‌های ناتمام , درمان , هدف‌ها و مقاصد جرم‌شناسی , اگر رفیق شفیقی درست پیمان باش , مدرسهٔ حاج‌صفرعلی , جدول وزن خشک هنگام برداشت و ارتباط آن با دوام سطح برگ (LAD) و سرعت جذب خالص (NAR)، در محصولات مختلف. , چگونه اطفال مى‌آموزند , انتقال تکنولوژی , تقسیمات کشوری (Administration) , مهاجرت , عقدکنان (مراسم عقد) , قلعه استای , چون تیغ به دست آری مردم نتوان کشت , پیره‌زن , ۱۵۸۷ م. کتابخانه و اتیکان , ”بحران“ جامعه کاری , درمان ,

برخی منابع مهم خبری
ipasand.com آی پسند , vetnews.ir وت نیوز , rokna.ir رکنا , uromnews.ir اروم‌نیوز , iranvij.ir ایران ویج , asianews.ir آسیا , resalat-news.com روزنامه رسالت , pamnews.ir پام , aftabeyazd.ir روزنامه آفتاب یزد , alborznews.net البرز , shafaqna.com شفقنا , shafaf.ir شفاف , teribon.ir تریبون , wafa.ir وفا , talanews.com طلانیوز , emrouzin.com امروزین , akkasee.com عکاسی , aecinema.ir هنر و تجربه , arw.ir دیده بان حیوانات , safirnews.com سفیر نیوز , 3nasl.com سه نسل , imna.ir ایمنا , 9sobh.ir 9 صبح , zanefarda.ir زن فردا , salamatnews.com سلامت نیوز , nedayeenghelab.com ندای انقلاب , zendeginews.com زندگی , medianews.ir مدیا , itanalyze.com آی تی آنالیز , iribtv.ir صداوسیما ,

وبگردی
اشاره علیخانی به زندگی شخصی اش در گفتگو با فرزند طلاق
اشاره علیخانی به زندگی شخصی اش در گفتگو با فرزند طلاق - احسان علیخانی دقایقی پیش در گفتگو با یک «فرزند طلاق»: خیلی شبیه تو بودم. تو آن سیزده سال رو دیدی، من اون سیزده سالم ندیدم.
فیلم/ بی‌احترامی ترامپ به نخست‌وزیر مونته‌نگرو
فیلم/ بی‌احترامی ترامپ به نخست‌وزیر مونته‌نگرو - دونالد ترامپ رئیس جمهور آمریکا در اجلاس سران ناتو در بروکسل در مواجهه با نخست وزیر مونته‌نگرو حرکتی خارج از اصول و رفتار بین‌المللی سران سیاسی جهان انجام داد.
رقص شمشیر و مدال آل سعود برای ترامپ
رقص شمشیر و مدال آل سعود برای ترامپ - دونالد ترامپ با ملک سلمان بن عبدالعزیز رقص سنتی عربستان به نام "عرضه" را اجرا کرد.
حضور فشن‌ها در انتخابات شورای شهر
حضور فشن‌ها در انتخابات شورای شهر - پدیده این دوره انتخابات شوراهای اسلامی شهر و روستا بی شک حضور چشم‌گیر فشن‌هاست.
رییس جمهور جوان فرانسه و همسرش!
رییس جمهور جوان فرانسه و همسرش! - امانوئل ماکرون یکشنبه شب به‌عنوان رئیس جمهور جدید فرانسه معرفی شد، او علاوه بر اینکه جوانترین رئیس جمهور این کشور است، همسری دارد که بسیار مورد توجه رسانه‌ها قرار گرفته است.
برخورد پره‌های بالگرد به سر مدیرکل بحران کهگیلویه‌وبویراحمد
برخورد پره‌های بالگرد به سر مدیرکل بحران کهگیلویه‌وبویراحمد - اخیرا تصاویر برخورد ملخک هلی کوپتر با مدیرکل حوادث غیرمترقبه کهگیلویه،به عنوان خبری داغ در کانال های تلگرامی منتشر شده. این ویدئو مربوط به مرداد ۸۹ است.
رابطه عاشقانه رضا روحانی با مجری شبکه من و تو
رابطه عاشقانه رضا روحانی با مجری شبکه من و تو - این آهنگساز 39 ساله به تازگی رابطه ای عاشقانه را با یکی از مجریان شبکه من و تو آغاز کرده است. رضا روحانی با انتشار عکسی از خودش و فرانک مجری این شبکه, از پیدا کردن عشق واقعی زندگی اش نوشت.
صید ماهی خاویاری ۶۰۰ کیلویی در دریای خزر
صید ماهی خاویاری ۶۰۰ کیلویی در دریای خزر - به گزارش خبرنگار مهر، یک فیل‌ماهی خاویاری با وزن حدودی ۶۰۰ کیلو و بیش از ۷۰ کیلوگرم خاویار روز یکشنبه توسط صیادان دو کومه گمیشانی صید شد.
عکس یادگاری منشوری با روحانی در توچال
عکس یادگاری منشوری با روحانی در توچال - عکس روحانی با لباس ورزشی در مجموعه تله‌کابین توچال
    پربازدیدها