دوشنبه ۳ مهر ۱۳۹۶ / Monday, 25 September, 2017

آیا روابط عمومی به مثابه چشم، گوش و پیشانی سازمان است؟


آیا روابط عمومی به مثابه چشم، گوش و پیشانی سازمان است؟
پاسخ گویی یعنی احساس مسئولیت ، همه مسئولان و مدیران رده های مختلف كشور بدون استثناء باید پاسخگوی كارها و تصمیمات خود باشند. مسئولانی شایسته تكریم مردم هستند كه خود را در قبال همه گفتار، اقدامات و تصمیمات خود پاسخگو و مسئول بدانند.«مقام معظم رهبری»
اارتباط مستقیم و روش های سنتی اطلاع رسانی، دیگر پاسخگوی خواسته های روز افزون جوامع پیچیده امروزی نیست و باتحولاتی كه در روش اداره جوامع به وجود آمده است مردم دیگر حق خود می دانند تا در تعیین سرنوشت خود و مشاركت در اداره امور جامعه سهیم باشند و در این راه سخت تشنه دانستن ، تحلیل كردن و پردازش اطلاعات و اخبارند بر این اساس خلاء فوق سبب شده روش ها ، رسانه ها و وسایل نوین ارتباطی، ایجاد و روز به روز بهینه شود تا بتواند با سرعت انتقال اطلاعات و اخبار و نیز بازخورد و نحوه نگرش بین رابط و مربوط را از میان بردارند.
باتوجه به امر خطیر اطلاع رسانی و هماهنگی بین رابط و مربوط، كارشناسان و صاحبنظران حوزه نظری بر آن شدند با ایجاد واحدهایی به نام روابط عمومی نقش ارتباطی بین مردم و سازمانها را محقق سازند تا بتوانند نسبت به اصل داده ها و اطلاعات پاسخگو باشند. در واقع تبیین مفهوم ارتباط و پاسخ گویی در روابط عمومی، مثلث مدیر، كاركنان و مردم را در بر می گیرد و هر كدام از این ارتباطات نیز ویژگی های خاص خود را موجب می شود.
به عقیده «دكتر اقتداری»۱"روابط عمومی به مثابه زبان مؤسسات و اندامی است كه سازمانها برای ترغیب ، تشویق و جلب حمایت دیگران به آن نیاز دارند" افزون بر این روابط عمومی بخشی از وظایف مدیریت سازمان است كه نیازمند همكاری مداوم و برنامه ریزی شده می باشد تا تفاهم و تعامل و پشتیبانی كسانی را كه با سازمانهای مربوطه ارتباط دارند به دست آورند و برقرارسازند.
● روش های پاسخ گویی
روابط عمومی برای ایجاد زمینه مناسب در امر بستر سازی نظام پاسخگویی و برقراری تعامل و ارتباط مخاطبان با سازمان از روشهای گوناگونی می تواند استفاده كند كه مهم ترین این روشها عبارتنداز: تماس با دوستان، كارمندان، مراجعه كنندگان و مصرف كنندگان كالا یا خدمات، جمع آوری و بررسی شكایات ، گزارش ها ، نامه ها، تلفن ها و نوشته های انتقادی و پیشنهادی افراد عضو سازمان یا بیرون از سازمان ، شركت در جلسات و سمینارها و نشست های مربوط به فعالیت موسسه ، شركت در جلسات مسئولان سازمان، تهیه بریده جراید مربوط به سازمان و حوزه كاری ، افكار سنجی، تهیه و انتشار نشریه داخلی، برقرار ارتباط با نویسندگان و ارباب جراید ودیگر رسانه ها ، جلب همكاری و مساعدت آنان برای نشر مطالب و مقالات مربوط به مؤسسه ، مصاحبه های مطبوعاتی ، نمایشگاه ، مراسم اهدای جوایز، سخنرانی، تنظیم متن آگهی برای انتشار در جراید و دیگر رسانه ها . روابط عمومی با استفاده از موارد فوق می تواند به نحو درست و صحیح در امر بستر سازی در درون سازمان مؤثر واقع شود.
● آیا روابط عمومی ها می توانند نقشی در بستر سازی نظام مشارکت عمومی داشته باشند؟
اكنون كه در سال مشارکت عمومی و همبستگی ملی قرار داریم روابط عمومی ها نقش حساس و كلیدی تری به خود گرفته و باتوجه به وظایفی كه بر آنها مشتمل است روابط عمومی ها می توانند با عمل به وظیفه مشخص قانونی و مدیریتی كه برای استقرار و ابقاء خط ارتباطی دو سویه، درك مشترك و همكاری میان مربوط و سازمان نقش گسترده ای برای تفاهم ، تعامل و نیز پاسخگویی ایجاد نمایند و نیز توجه مدیریت را معطوف به مسایل حاكم بر اهداف و درخواست ها نماید به گونه ای كه آن سازمان یارای حل دشواریها را داشته باشد و به مدیریت كمك كند كه از دگرگونی و تحول بهره گیرد و در كنار
آن به ازای پاسخ دادن به نیازهای مخاطبان به راحتی ادامه حیات دهد و به عنوان یك سیستم هشدار دهنده در كنار روند های آتی سازمان عمل كند.
پس اگر برای روابط عمومی وظایفی چون پاسخ گویی، اطلاع رسانی، فرهنگ سازی ، شكل دهی به افكار عمومی و ارتقای سطح آگاهیهای عمومی در نظر آوریم با انجام صحیح و درست هر یك از آنها به راحتی بخشی از فراگرد بستر سازی نظام پاسخ ده شكل می یابد و حركتی قابل قبول صورت می گیرد.
اگر به نقش روابط عمومی از نظر و بعد اطلاع رسانی و پاسخ گویی توجه كنیم بی شك در شكل دادن شناخت و فرهنگ پاسخ گویی، گروه كثیری از افراد جامعه و سازمانها نقش می یابد و می تواند آنان را از مرحله ای به مرحله دیگر كه همان ارتقاء جامعه است كاملاً سوق دادو اگر وظیفه روابط عمومی را در بسیاری از موارد تغییر نگرش افراد و سازمانها بدانیم در آن صورت ملاحظه خواهیم كرد در توسعه، فرهنگ سازی و ایجاد بستر پاسخگویی ناچار می باید نگرش سازمانها و افراد را تغییر داد و با دگرگونی نگرشها بستر را برای توسعه اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و سیاسی آماده كرد . نگرش از آموزه ها و شناخت سرچشمه می گیرد و با شناخت قابل تغیراست هر چند در این راستا پیچیدگی های فراوانی باشد كه با برنامه مدون و راهبردی به این بستر سازی می توان دست یافت.
لازم به ذكر است روابط عمومی برای رشد وارایه كاركرد مطلوب ، نیازمند بستر مناسبی است .
● درحقیقت آیا روابط عمومی به مثابه چشم و گوش و پیشانی سازمان است و یا روابط عمومی می باید در یك اتاق تنگ و تاریك بنشیند و به هر مراجعه كننده ای پاسخ منفی بدهد؟
به واقع باید برای نقش و وظایف روابط عمومی قانونی برقرار ساخت تا با نظام مند بودن اختیارات و وظایف وشفاف كردن حوزه وظایف در متن قانون بتواند بنا بر آنچه كه بر دوش آنها نهاده اند عمل نمود
و بستری برای پاسخگویی ایجاد نماید و در غیر اینصورت باتوجه به عدم ارائه وظیفه از آن بازخواست نمود.
به كارگیری نیروهای آموزش دیده و متخصص در روابط عمومی ها و شناخت روش ها از دیگر نكاتی است كه می بایست در روند پاسخ گو نمودن روابط عمومی برآن همت گمارد. در نهایت روابط عمومی ها می توانند محل تفاهم و تبادل نظر و ارتباطات درونی و بیرونی باشد و این یعنی افزایش بهره وری و گسترش زمینه های توسعه اقتصادی و اجتماعی .
امید است با عنایت به رهنمودهای مقام معظم رهبری كه سال (۱۳۸۴) را سال مشارکت عمومی و همبستگی ملی نام گذاری نموده اند برآن باشیم تا به واسطه پاسخ دادن به نیازهای مردم و نیز اطلاع رسانی در مورد كاركردهای سازمانها، روابط عمومی ها بتوانند به نقش خطیر خود دست یابند و این نیست مگر با همكاری و تعامل درون سازمانی كه به امید حق با تلاش و مساعی همه دست اندر كاران به بار و بهره وری نشیند.

نویسنده مقاله : غلامرضا دیوسالار

منبع : انجمن روابط عمومی ایران

مطالب مرتبط

کلمات در حال جستجو
تخلف آشکار , یکپارچه و منسجم , رضا زمانی , شاطری , مشکلات جوانان , گراز , کلیمیان اصفهان , قطعنامه ایران , علی پورعیسی , بی‌برنامگی دولت , عبدالحمید قره داغی , مهدی زبیدی , سیا , بررسی دو طرح , پیمان ابدی , کشف پرنده , برج مخابراتی , تنگ کناره , نشست شورا , فرمانداری نطنز , آسیا2014 , رئیس‌جمهور چین , تمیز کردن خطرناک , مالکوم ترنبول , هیپنوتیزم پذیری , پژوهشگاه میراث فرهنگی , قرعه‌کشی عتبات , نلو وینگادا , تجلیل از فعالان حوزه سلامت , جوجه مرغ دریایی , عقاب سر سفید , نظارت بر مجرمین خطرناک , مردتکی , شبکه ماهواره ای , برج مدوری , کیخواه , میز عشای ربانی , تعطیلی تحلیف , شورای آموزش و پرورش , رکورداران گینس , جودوکاریزدی , شرکت مدیریت منابع آب ایران , واردات کاغذ , مدار مثبت , مشارکت های مردمی , محیط زیست فارس , علیرضا مهدی زاده , زلزله پایتخت , دفتر توسعه کتاب , نویسنده فیلمنامه ,

برخی از مطالبی که کاربران هم اکنون در حال خواندن آن هستند
انواع برنامه‌ریزی آموزش و پرورش , وضعيت مادر هنگام شير دادن , پیش‌آگهی , تشخیص , تا به کی این بستن و بگسیختن؟ , جدول مقایسهٔ دو نشانهٔ تصویری مربوط به دست نزنید , چشمهٔ تیزآب، دهكده آبعلی، تهران , برنامه آموزشی , بازار ارگ، كرمان , لنفانژیوم‌ها , جدول مقایسه درصد وضع سواد سران خانواده‌های کشاورز با پدران آنها در چند منطقه روستائی ایران , تاریخچه منطقه , یافته‌های کلینیکی , اصول تشخیصی , وسوسه‌ای کی پادشاه‌زاده را پیدا شد از سبب استغنای... , دل دیوانگیم هست و سر ناباکی , نشانه‌های بالینی , دستمزدها و قیمت‌ها (Wages and prices) , مسمم، مسم (شیرازی) , قلعهٔ مخروبهٔ نیستانك، روستای نیستانك، نائین ,

برخی منابع مهم خبری
techshot.ir تک‌شات , funpatogh.com فان پاتوق , cinemakhabar.ir سینما خبر , simafilm.ir سیما فیلم , mihanemrooz.ir میهن امروز , qudsonline.ir روزنامه قدس , sarihnews.com صریح , mahdodeh.com محدوده , tamashanews.com تماشا , zoomit.ir زومیت , boursenews.ir بورس نیوز , asriran.com عصرایران , beytoote.com بیتوته , pamnews.ir پام , irangrand.ir ایران گراند , iccim.ir اتاق بازرگانی , wafa.ir وفا , iranart.ir ایران آرت , yazdfarda.com یزدفردا , banoo1.com بانو , salamaneh.com سلامانه , isunews.ir خبرنامه صادق , persianacademy.ir فرهنگستان زبان , otaghpress.com اتاق‌پرس , yjc.ir باشگاه خبرنگاران , modeonline.ir مدآنلاین , lisna.ir لیزنا , roydadnews.ir رویداد , marznews.com مرزنیوز , jamnews.ir جام نیوز ,

وبگردی
میلیاردر ایرانی بار دیگر خودرویBMW خود را به آتش کشید
میلیاردر ایرانی بار دیگر خودرویBMW خود را به آتش کشید - فیلم / آقا این ماشینو بفروش یک پراید بخر راحت شو.
فیلم | درگیری شدید رضا کیانیان با فعالان محیط زیست
فیلم | درگیری شدید رضا کیانیان با فعالان محیط زیست - فیلم - رضاکیانیان، در همایش «صدای پای آب»، در پاسخ به اعتراض یکی از فعالان محیط زیستی خطاب به او گفت: شما حق ندارید صحبت کنید... قواعد ما را قبول ندارید بفرمایید بیرون!
آغداش تو را سننه !؟
آغداش تو را سننه !؟ - علی معلم دامغانی، رییس فرهنگستان هنر اخیرا نامه ای به روسای قوای سه گانه و وزرای ارشاد و اطلاعات و نیز فرمانده ‏ناجا ‏درباره 500 اثر هنری ضبط شده در این فرهنگستان نوشته است.‏
ازدواج قربانی اسید پاشی اصفهان
ازدواج قربانی اسید پاشی اصفهان - مرضیه ابراهیمی در جریان اسیدپاشی یکی از قرنیه‌هایش را از دست داد و بدنش نیز به‌ شدت آسیب دید و یک قسمت از سرش سوراخ شد.
پخش شدن محموله تریاک کف جاده در میناب
پخش شدن محموله تریاک کف جاده در میناب - فیلم پخش شدن محموله تریاک کف جاده و جمع کردن توسط مردم!
نگار جواهریان همسر رامبد جوان در خندوانه / فیلم
نگار جواهریان همسر رامبد جوان در خندوانه / فیلم - رامبد جوان همسر سوم خود نگار جواهریان را به خندوانه دعوت کرد.
مشاهده زندگی جدید خانم رهنما فعلآ بلامانع است / عکس
مشاهده زندگی جدید خانم رهنما فعلآ بلامانع است / عکس - عقد «بهاره رهنما» و همسرش در حرم امام رضا (ع)
تصاویر ازدواج مجدد بهاره رهنما
تصاویر ازدواج مجدد بهاره رهنما - بهاره رهنما که بیشتر کارهای او با مضمون ظنز و کمدی است . روز شنیه 4 شهریور با امیر خسرو عباسی ازدواج کرد.
اولین گفتگو با حمید صفت پس از دستگیری / تصاویر
اولین گفتگو با حمید صفت پس از دستگیری / تصاویر - حمید صفت خواننده رپ،پس از پنج ساعت انکار سرانجام در جریان تحقیقات پلیس به قتل پدرخوانده اش اعتراف کرد.
فیلم حضور تینا آخوندتبار در مسابقات بوکس!
فیلم حضور تینا آخوندتبار در مسابقات بوکس! - این بازیگر ایرانی که مدتهاست خبری از حضور او در عرصه هنر نیست برای اولین بار مقابل حریف چینی مسابقه داد.
جشن تولد ۶۰ سالگی مهرانه مهین‌ترابی
جشن تولد ۶۰ سالگی مهرانه مهین‌ترابی - جمعه ۲۰ مرداد بیست و پنجمین مراسم «تولد ماه» به مناسبت سالروز تولد مهرانه مهین‌ترابی، بازیگر سینما و تلویزیون، با حضور جمعی از هنرمندان در موزه هنرهای دینی برگزار شد.
حرکات عجیب احمدی  نژاد هنگام تعریف خاطرات بقایی از زندان!
حرکات عجیب احمدی نژاد هنگام تعریف خاطرات بقایی از زندان! - حرکات عجیب احمدی نژاد هنگام تعریف خاطرات حمید بقایی از دوران زندان کوتاه مدتش
آزاده نامداری تیتر یک پرتیراژترین روزنامه سوئیس/ عکس
آزاده نامداری تیتر یک پرتیراژترین روزنامه سوئیس/ عکس - روزنامه پرتیراژ عصر سوییس بنام بلیک که بصورت رایگان توزیع میشود ، این تیتر را برای آزاده نامدارى انتخاب کرد:دورویی!
 اولین تصاویر از مهران مدیری و دخترش شهرزاد
اولین تصاویر از مهران مدیری و دخترش شهرزاد - مراسم افتتاحیه فیلم «ساعت 5 عصر» اولین ساخته مهران مدیری در حالی برگزار شد که شهرزاد دختر این کارگردان نیز در مراسم حضور داشت و برای اولین بار است که دختر مهران مدیری در چنین مراسمی حضور می یابد.
    پربازدیدها