شنبه, ۸ اردیبهشت, ۱۴۰۳ / 27 April, 2024
مجله ویستا
هفت روش برجسته برای عبور از بحران
هیچ کس نمیخواهد که شرکتش از حقارت ناشی از نبردهای بیهودهای که نمونهای از آن بین شرکتهای فورد (Ford) و فایرستون (Firestone) دیده میشود، احساس ناراحتی کند. نادیده انگاشتن افکار عمومی در شرایطی که به شهرت دل خواه خود دست یافتهاید، برایتان زیانبار خواهد بود. این یک واقعیت است که همگی ما مرتکب اشتباه میشویم، اما نحوه برخورد با خطاها، در به رخ کشاندن تواناییهای شما و شرکتتان بسیار تاثیرگذارتر از شیوه برخورد با موفقیتهایی است که کسب میکنید.
۱) در سیاستهای مدیریتی خود، استراتژی ارتباطات رویدادهای غیرمترقبه را بگنجانید. موضوعاتی را که ممکن است مشتریان در مورد آنها دچار اشتباه شوند، بشناسید و تعیین کنید که شرکتتان در مواجهه با اشتباهات چه واکنشی باید از خود نشان دهد. بهتر است پیش از آگاه شده عمومی از موضوعات قابل انتقاد، آنها را بازگو کنید.
۲) در همان مراحل آغازین بحران مکانی را برای متمرکز کردن آن مشخص کنید. مسوولیت پاسخگویی به رسانهها و خبرنگاران را به یک مقام عالیرتبه محول کنید. این فرد باید در دسترس، مطلع و دارای اعتبار باشد. مهمتر از همه این که باید فردی زیرک در مواقع فشار و بحران باشد و در هیچ شرایطی کسی چهرهای پریشان و درهم از وی نبیند و شرکت روابط عمومی شما میتواند کمکتان کند تا او را تا آن حد آماده کنید که در زیر فشارهای رسانهها خونسردی خود را حفظ کند.
۳) هیچ گاه ارتباط داخل سازمانی را فراموش نکنید. بدترین کار در مدیریت آن است که بحران را از کارمندان مخفی کنید. آگاه کردن کارمندان از مراحل برطرف کردن مشکل، شایعات را به حداقل رسانده و طراوت روحی آنان را حفظ خواهد کرد.
۴) نقش فعالی را در قضییه ایفا کنید. اجازه ندهید که رسانهها شما را له کنند. به طور مداوم و سریع با سرمایه گذاران و مردم در ارتباط باشید. بگذارید مردم بفهمند که شما بر کار سوار هستید و در تلاشید که هر چه سریعتر مشکل را برطرف کنید. نیازی نیست که تلاشها و کوششهایتان را مرحله به مرحله گزارش دهید ولی یک مسیر ارتباطی را برای شنیده شدن صدایتان از میان صداهای دیگر باز نگه دارید.
۵) هرگز دروغ نگویید. دروغ هیچگاه از ذهن پاک نمیشود. بیصداقتی شما تا مدتها پس از دفع بحران همچنان در اذهان باقی خواهد ماند. شما در کانون توجه افکار عمومی قرار دارید. بنابراین همت کنید و بحران ایجاد شده را از سر بگذرانید.
۶) از آینده سخن بگویید. الان زمان ارایه و معرفی محصولات و خدمات جدید نیست. چون مسلماً شما نمیخواهید افکار عمومی را منحرف سازید. اما میتوانید راجع به روشهای نوین یا تمهیدات مناسبتری که برای حل مشکل مشابه به کار بستهاید سخن به میان آورید. بروز یک بحران الزاماً مساوی با نابودی شرکت شما نیست. همیشه از پیش، آینده را تصور کنید.
۷) همواره این عبارت را با خود تکرار کنید: «مهمترین مسالهای که باید به خاطر داشته باشم این است که …».
جای خالی را با مفهومی مثبت درباره سازمانتان پرکنید و هرگاه از شما درباره بحران ایجاد شده سؤالی شد، پیش از آن که به خود بحران بپردازید این عبارت را حتماً بیان کنید: «نکته مهمی که باید به خاطر داشته باشیم این است که شرکت ... همواره، در تمام سالهای تجارتمان تعهد ما را در قبال ایمنی ثابت کرده است».
● نکته ویژه
هرگز نگویید :«جای شرح و تفسیر ندارد» یا این که «وکلایمان ما را نصیحت میکنند». سعی کنید این گونه بگویید: «الان خیلی زود است تا یک جواب قطعی به شما بدهم» یا «ما در حال مشاوره با کارشناسانی که در جریان این قضیهاند هستیم و انتظار داریم هر چه زودتر پاسخ مناسبی ارایه دهند».
نویسنده : هفت روش برجسته برای عبور از بحران
مترجم : لی مک کاسکیل
مترجم : لی مک کاسکیل
منبع : کارگزار روابط عمومی
همچنین مشاهده کنید
نمایندگی زیمنس ایران فروش PLC S71200/300/400/1500 | درایو …
دریافت خدمات پرستاری در منزل
pameranian.com
پیچ و مهره پارس سهند
خرید میز و صندلی اداری
خرید بلیط هواپیما
گیت کنترل تردد
حجاب دولت حماس ایران رئیس جمهور پاکستان رئیسی گشت ارشاد دولت سیزدهم کارگران رهبر انقلاب سریلانکا
کنکور خانواده سردار رادان تهران سیل قم سازمان سنجش فضای مجازی اصفهان شهرداری تهران پلیس زنان
خودرو یارانه دلار قیمت خودرو آفریقا تورم قیمت دلار قیمت طلا بازار خودرو سایپا ایران خودرو ارز
پایتخت سریال پایتخت تلویزیون موسیقی سریال ترانه علیدوستی فیلم سینمای ایران مهران مدیری کتاب سحر دولتشاهی
هوش مصنوعی کنکور ۱۴۰۳ عبدالرسول پورعباس
غزه فلسطین رژیم صهیونیستی اسرائیل آمریکا جنگ غزه روسیه طالبان ایالات متحده آمریکا اوکراین ترکیه طوفان الاقصی
پرسپولیس فوتبال آلومینیوم اراک جام حذفی استقلال فوتسال بازی بارسلونا تیم ملی فوتسال ایران باشگاه پرسپولیس باشگاه استقلال تراکتور
همراه اول ناسا الماس تسلا سامسونگ فیلترینگ
مالاریا آلزایمر پیری کاهش وزن سلامت روان زوال عقل