یکشنبه ۱ بهمن ۱۳۹۶ / Sunday, 21 January, 2018

توسعه یک مدل تحلیلی ارزیابی عملکرد دستگاه های اداری اجرائی بخش عمومی


توسعه یک مدل تحلیلی ارزیابی عملکرد دستگاه های اداری اجرائی بخش عمومی
نگاهی به توسعه یک مدل تحلیلی ارزیابی عملکرد دستگاه های اداری اجرائی بخش عمومی

نویسنده: دکتر سید ابوالقاسم علوی-دکتر مهدی جمشیدیان-مهندس اصغر مشرف جوادی
منبع: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت-۱۳۸۲

منبع : sciencecenter

مطالب مرتبط

بدترین رفتار ممکن در یک جلسه


بدترین رفتار ممکن در یک جلسه
به عقیده بسیاری از کارشناسان، جلسات اداری در اکثر موارد "وقت تلف کردن" بوده و تنها در صورتی که چای و شیرینی در میان باشد، قابل تحمل هستند. همه ما - کارمندان - هنگامی که یک نفر در جلسه شروع به سخنرانی درباره موضوعی کاملا بی ربط میکند، معذب شده، با حمله یکی از اعضا به یک عضو کمروی جلسه برایش دلسوزی کرده و در تعجب مانده ایم که بعضیها چگونه با ردیف کردن کلمات نامفهوم و غریب جمله هایی طولانی میسازند و زمان را با سخنان بیهوده خود هدر میدهند.
اما یک جلسه اداری هر قدر خسته کننده و انرژی بر به نظر برسد، نباید آن را دست کم گرفت. در حقیقت این جلسات میتوانند موقعیت حرفه ای شما را در جهت مثبت - یا منفی - تحت الشعاع قرار دهند.
در اینجا به ۱۰ مورد از کارهایی که هرگز نباید در یک جلسه انجام داد، اشاره میکنیم :
۱) دیر رسیدن:
وارد شدن در جلسه ای که مدتی است آغاز شده یعنی " من بی نظمم". چند دقیقه زودتر رسیدن نه تنها نشانه این است که شما برای "وقت" دیگران احترام قائلید، بلکه موجب میشود جای بهتری هم پیدا کنید.
۲) آماده نبودن:
اگر از قبل مواردی برای مطالعه یا صورت جلسه را در اختیار شما قرار داده اند، آنها را بخوانید. از قبل به سوالات یا پیشنهاداتی که میتوانید در جلسه مطرح کنید، فکر کنید.
۳) در انحصار گرفتن گفتگو:
هنگامی که زمان تبادل نظر میرسد، رسم جاری بر این است که ابتدا اشخاصی که مقام بالاتر یا تجربه بیشتری دارند به بیان دیدگاه و نظرات خود بپردازند و پس از پایان یافتن نوبت این افراد، نوبت به دیگران میرسد که نظر خود را "به طور خلاصه" بیان کنند. در این هنگام با صدای یکنواخت و آهسته صحبت نکنید و به یاد داشته باشید که اگر نکته مهمی برای گفتن ندارید، مجبور به صحبت نیستید. هیچ نگفتن بهتر از گفتن چیزی بیهوده است.
۴) نظر خود را به شکل پرسش مطرح کردن:
بیان کردن نظر قطعی به شکل و آهنگ یک پرسش، به دیگران فرصت میدهد که با آن مخالفت کرده، درباره آن بحث کنند و در آخر ایده شما را به نفع خود تمام کنند. بهترین کار این است که نظر خود را در قالب جمله ای قطعی مانند این "بیایید بیشتر تحقیق کنیم" بیان کنید، نه اینکه بگویید: "بهتر نیست بیشتر تحقیق کنیم؟".
۵) تعبیر نادرست از مسیر گفتگو:
سعی کنید نیازها و حال و هوای موجود در جلسه را درک و دریافت کنید. با دقت به سخنان دیگران گوش دهید تا متوجه شوید که جو حاکم تا چه حد پذیرای نظرات شما خواهد بود. شما باید کاری کنید که پیامتان برای جمع مناسب باشد. برای مثال اگر همه بر روی کاستن از هزینه تمرکز کرده اند و شما قصد دارید درباره ارتقای سیستم صحبت کنید، یا باید راهی پیدا کنید که این ارتقای سیستم را به مبحث کاستن از هزینه ربط دهید یا اینکه مطرح کردن آن را برای جلسه دیگر بگذارید.
۶) پرخاش کردن:
متاسفانه گاهی عده ای یک جلسه اداری را بیشتر به عنوان میدان جنگ لفظی و خودشان را گلادیاتورهای مسلح به شمشیر زبان فرض میکنند. اگر شما هدف اتهام یا تمسخر چنین افرادی قرار گرفتید، با خونسردی از خود دفاع کنید.
اگر برای پاسخ به فکر کردن نیاز دارید، با پرسیدن پرسشی که طرف مقابل را به جوابگویی وادارد، برای خود زمان بخرید. برای مثال بپرسید:" آقای... از روی چه حسابی تصور میکنی من برای نتایج فروش ارزش قائل نیستم؟"
۷) جویدن آدامس.
جویدن آدامس با صدای "تق تق" و "چلپ چلپ"ی که در سکوت جلسه به خوبی شنیده میشود و حالت حرکت مداوم دهان، نه تنها توهین آمیز و عصبی کننده که بسیار غیر حرفه ایست.
۸) روشن گذاشتن تلفن همراه.
همانطور که میدانید باید تلفن را در سینما و کنسرت خاموش کنید، متوجه باشید که خاموش کردن تلفن همراه یا بستن صدای آن در جلسات هم ضروری است. صدای زنگ رشته کلام گوینده را قطع کرده و حواس شنوندگان را از موضوع منحرف میکند. در ضمن، پاسخ دادن به تلفن در جلسه هم به هیچ وجه شایسته نیست.
۹) منحرف شدن از موضوع.
موضوع گفتگو را تغییر ندهید. بر روی آنچه که با همکارانتان بررسی میکنید، متمرکز شوید تا به نتیجه برسید. اگر پرداختن به بخشهای نامربوط به نظرتان ضروری میرسد، قبلا نظر موافق حاضران را جویا شوید. یک روش مناسب برای عنوان کردن نکات مهم اما خارج از برنامه گفتگو، یادداشت کردن آنها و مطرح کردن آن در زمان مناسب است.
۱۰) حاضر نشدن در جلسه.
بله، شما مطمئنا با حضور نیافتن در جلسه و نشستن پشت میز خود میتوانید به بسیاری از کارهای مهمتر رسیدگی کنید. اما اگر این جلسه به درخواست یکی از مدیران شرکت یا مقام بالاتر شما تشکیل میشود، شما فرصت معرفی خود را به این شخص از دست میدهید. به یاد داشته باشید که جلسات اداری تنها درباره بهره وری، سود و زیان نیست، این جلسات مکان مناسبی برای ارایه تصویری مثبت از شما و آموختن از حرفه ایهاست.

وبگردی
سلطان حاشیه از عکس مادرزنش رونمایی کرد!
سلطان حاشیه از عکس مادرزنش رونمایی کرد! - محسن افشانی بازیگر سینما و تلویزیون از جدیدترین عکس حاشیه ای خود با مادر زنش رونمایی کرد.
کتابت قرآن روی بدنه یک کاردستی کشتی و نامیدن آن به سفینة النّجاة !
کتابت قرآن روی بدنه یک کاردستی کشتی و نامیدن آن به سفینة النّجاة ! - گزارشی از تصویری که چند روز پیش توسط برخی در فضای مجازی با نام قرآن طلا انتشار یافت
سرگیجه پلاسکو
سرگیجه پلاسکو - وام ٣٠٠‌میلیون تومانی تبدیل به رویای آنها شده؛ داغ پلاسکو برای کسبه هنوز تازه است. وامی که بعد از سوختن پلاسکو در بوق و کرنا کردند، امروز فقط به یکی از ساکنان پلاسکو داده شده و سهم دیگر کسبه انتظار است.
عباس عبدی به سردارسلیمانی : جانفشانی‌ها تبدیل به سرمایه ملی نشده‌اند
عباس عبدی به سردارسلیمانی : جانفشانی‌ها تبدیل به سرمایه ملی نشده‌اند - یکی از موارد پیش‌آمده در این اعتراضات آتش‌زدن پرچم کشور بود که واکنش و تاسف بسیاری را برانگیخت؛ به طوری که مقام رهبری نیز به آن اشاره کردند. در آخرین واکنش‌ها...
ابعاد حقوقی جدال علی مطهری با آستان قدس
ابعاد حقوقی جدال علی مطهری با آستان قدس - 38 شرکت که جزء بزرگترین کارتل های اقتصادی کشور هستند، متعلق به آستان قدس است. بنابراین آستان قدس کنونی، آستان قدسی نیست که حضرت امام در نامه خود از آن سخن گفته‌اند.
مقایسه بودجه مراکز حوزوی با دانشگاه ها
مقایسه بودجه مراکز حوزوی با دانشگاه ها - به‌جز وزارت ارشاد، هیچ‌یک از این 40 ارگان و نهاد در قبال میلیاردها تومان بودجه‌هایی که دریافت می‌دارند پاسخگو نبوده نیستند.
ویدئویی از لحظات اولیه برخورد کشتی چینی با نفتکش سانچی و انفجار
ویدئویی از لحظات اولیه برخورد کشتی چینی با نفتکش سانچی و انفجار - ویدئویی از لحظات اولیه برخورد کشتی چینی با نفتکش سانچی و انفجار
فیلم/ گریه شدید وزیر کار در گفت‌و‌گوی تلفنی با خانواده خدمه نفتکش «سانچی»
فیلم/ گریه شدید وزیر کار در گفت‌و‌گوی تلفنی با خانواده خدمه نفتکش «سانچی» - علی ربیعی وزیر کار، رفاه و امور اجتماعی در گفت‌وگوی تلفنی با خانواده یکی از خدمه نفتکش «سانچی» اظهار همدردی کرد.
تصاویر هولناک از آخرین لحظات کشتی سانچی
تصاویر هولناک از آخرین لحظات کشتی سانچی - توقف عملیات خنک سازی و مهار آتش در شب گذشته، موجب رسیدن آتش به مخازن سمت چپ کشتی و انفجارهای شدید صبح امروز شد که در نهایت پس از چند ساعت به غرق شدن کامل نفتکش ایرانی انجامید.
عکس خواستگاری کریم انصاریفرد از دختر یونانی با زمرد گرانقیمت
عکس خواستگاری کریم انصاریفرد از دختر یونانی با زمرد گرانقیمت - رسانه های مطرح یونانی با انتشار تصاویری از رابطه عاطفی ملی پوش ایرانی باشگاه المپیاکوس با یک میلیاردر یونانی - آمریکایی پرده برداشتند و مدعی شدند این دو تصمیم خود را برای ازدواج قطعی کرده اند.
چرا حداد و ولایتی بیشتر از 50 شغل دارند؟
چرا حداد و ولایتی بیشتر از 50 شغل دارند؟ - بخشی از تکثر مسئولیت های بعضی چهره‌های سیاسی به بی‌اعتمادی نظام به افراد کارآمد برمی‌گردد و علت دیگر این موضوع، اعتماد غیرمعقول به این افراد است. با این حال این افراد هرچقدر هم که توانمند باشند، از نظر روان شناسی و انسان شناسی در بخشی از مسئولیت های خود ناموفقند.
فیلم نابغه ۱۰ ساله‌ طراح خودرو / قبلی هم انرژی هسته ای کشف کرده بود!
فیلم نابغه ۱۰ ساله‌ طراح خودرو / قبلی هم انرژی هسته ای کشف کرده بود! - فیلم - حسین عطایی ۱۰ سال دارد و در حوزه طراحی مفهومی خودرو فعالیت می کند. او ۶ اختراع ثبت شده دارد، مدرسه نمی رود و از دو شرکت تسلا و ولوو دعوت به همکاری شده است. او مشاور رییس سازمان برنامه و بودجه است. گفتگوی رضا رشیدپور با نابغه ١٠ساله طراحی خودرو را اینجا ببینید.
تست تصادف سمند در انگلیس / فقط با سرعت 50 کیلومتر در ساعت !
تست تصادف سمند در انگلیس / فقط با سرعت 50 کیلومتر در ساعت ! - تست برخورد جلوی خودرو با سرعت 50 کیلومتر در ساعت برای سمند TU5 ، توسط یکی از سازمانهای معتبر ارزیابی خودرو در انگلستان صورت گرفت.
فیلم جنجالی از حجت الاسلام قاسمیان در کرمانشاه
فیلم جنجالی از حجت الاسلام قاسمیان در کرمانشاه - این فیلم حواشی زیادی را در فضای مجازی به همراه داشته است.
جنجال نیوشا ضیغمی: من اصلا ایشان را آدم حساب نمیکنم
جنجال نیوشا ضیغمی: من اصلا ایشان را آدم حساب نمیکنم - اولین قسمت از برنامه هاردتاک کاکتوس را با صحبت های جذاب نیوشا ضیغمی در مورد خانواده و همسرش ، ماجرای صحبت های جنجالی یک هواپیما ، 8 سال احمدی نژاد و ...
    پربازدیدها