سه شنبه, ۲۸ فروردین, ۱۴۰۳ / 16 April, 2024
مجله ویستا
جان اوکلند John Okland
دكتر اوكلند اعتقاد دارد كه اغلب مردم از روش خود ارزیابی بدون درك واقعی مفاهیم نهفته در آن استفاده‌می‌كنند . آنها تمایل دارند ، اغلب روی تعداد امتیازات كسب نموده توجه نمایند . در سازمانها جداول مبتنی برخود ارزیابی سازمانها كه تمركز روی امتیازات را تشویق می كنند بیشتر از مفاهیم پشت صحنه كه تعیین‌مكانهای نیازمند به ارتقاست ، جلوه‌گر میباشد ، در حالیكه در خود ارزیابی باید همیشه روی مفهوم فرایندها ،فرصتهای ارتقا و سنجش های مشتری محور تمركز نمود نه فقط بر روی امتیازات . وی در كتاب سازمانهای‌برتر یك چارچوب منطقی را شرح داده است كه سازمانها می توانند قدم به قدم برای شناسایی عوامل كلیدی‌موفقیت از آن پیروی نموده و جهت حركت سازمان را با در خواست سئوالات ذیل تعیین نمایند :
▪ به چه چیزهایی می خواهیم برسیم ؟
▪ رسالت سازمان چیست ؟
▪ عوامل حیاتی موفقیت چیست ؟
▪ چگونه می فهمیم كه به این اهداف رسیده ایم ؟
▪ شاخصهای عملكرد كلیدی كدام ها هستند ؟
دكتر اوكلند برداشت خود را از مدل ساده زنجیرهٔ تدارك كننده ـ مشتری اینگونه بیان می‌دارد كه زمانی می توان‌به كیفیت جامع دست یافت كه هر كس در سازمان با افرادی كه با او سر كار دارند و حتی مشتری خارجی هم‌نیستند ، بعنوان یك مشتری برخورد نمایند .
كاركنان باید نیازهای این مردم و محل مراجعه آنها را بفهمند و از مطابقت عملكرد فرایندهای خود با این نیازها مطلع گردند . عامل دیگر در رسیدن به مدیریت جامع كیفیت از دیدگاه دكتر اوكلند ،سیستم مدیریت مبتنی بر فرایندها است و بدنبال آن ابزار و روش هایی مانند كنترل آماری‌فرایندها كه عملكرد فرایندها و نیز رضایت مشتری را اندازه می گیرند . وی عامل سوم را مردم و تیمهای درگیر در فرایندهای مختلف می‌داند و معتقد است كه مشاركت و درگیر شدن كاركنان كلید ارتقا است . او نقش‌تیمهای تشكیل یافته بر اساس فرایندها را بسیار مهم می داند.
منبع : پایگاه اطلاع‌رسانی دانشگاه علوم پزشکی تبریز
همچنین مشاهده کنید
نمایندگی زیمنس ایران فروش PLC S71200/300/400/1500 | درایو …
دریافت خدمات پرستاری در منزل
pameranian.com
پیچ و مهره پارس سهند
خرید میز و صندلی اداری
خرید بلیط هواپیما
گیت کنترل تردد
ایران حمله ایران به اسرائیل مجلس شورای اسلامی ایران و اسرائیل جنگ ایران و اسرائیل وعده صادق حمله موشکی ایران به اسرائیل سپاه پاسداران انقلاب اسلامی جنگ موشک سپاه پاسداران جمهوری اسلامی ایران
سیل هواشناسی سیلاب پلیس تهران شهرداری تهران بارش باران سازمان هواشناسی وزارت بهداشت قتل دستگیری محیط زیست
قیمت دلار قیمت خودرو بازار خودرو خودرو بانک مرکزی قیمت طلا بورس مالیات دلار قیمت سکه ایران خودرو قیمت
تلویزیون فضای مجازی مست عشق سریال فیلم سینمایی تئاتر سینمای ایران دفاع مقدس بازیگر هنرمندان کتاب سینما
دانشگاه آزاد اسلامی دانشگاه تهران آموزش عالی
رژیم صهیونیستی اسرائیل عملیات وعده صادق غزه آمریکا فلسطین جنگ غزه روسیه امیرعبداللهیان اسراییل حمله ایران به اسراییل جو بایدن
فوتبال پرسپولیس استقلال کشتی فرنگی تراکتور لیگ قهرمانان اروپا لیگ برتر بازی باشگاه پرسپولیس جواد نکونام کشتی رئال مادرید
هوش مصنوعی ایلان ماسک دوربین اینترنت اپل آیفون گوگل تلفن همراه فیبر نوری ناسا ماهواره
دیابت چای کلسترول عصبانیت سلامت روان قهوه بارداری