دوشنبه ۲۵ تیر ۱۳۹۷ / Monday, 16 July, 2018

اعمال تمایز رقابتی


تا همين اواخر، مؤسسات خدماتى از نظر استفاده از بازاريابى پست سر مؤسسات توليدى حرکت مى‌کردند. بسيارى از مشاغل خدماتي، نظير تعمير کفش و آرايشگاه کوچک هستند و لذا بازاريابى را اغلب غيرضرورى يا پرهزينه تلقى مى‌کنند. فعاليت‌هاى ديگرى نظير مراکز آموزش عالى و بيمارستان‌ها هم تا همين اواخر با آنچنان تقاضايى روبرو بودند و لذا نيازى به بازاريابى احساس نمى‌کردند. بازاريابى براى مشاغل پزشکي، حقوقى و مالى نيز مغاير با اصول و موازين آنها تلقى مى‌شد.
علاوه بر اين، وقتى در مشاغل خدماتى از شيوه‌هاى کهنه بازاريابى استفاده مى‌شود بر ميزان دشوارى‌ها افزوده مى‌شود. در فعاليت‌هاى توليد محصول، محصولات نسبتاً استاندارد هستند و براى فروش در قفسه فروشگاه‌ها قرار مى‌گيرند، اما در مشاغل خدماتي، وضع بدين‌گونه نيست. در اين مشاغل، مشترى با ارائه‌کننده‌هايى مواجه است که کيفيت خدمات آنها کمتر معين و بيشتر متغير است. نتيجه و حاصل خدت در اينجا فقط تحت تأثير کار ارائه‌کننده خدمت نيست بلکه تمام فرآيند توليد بر آن اثر مى‌گذارد.
امروزه و با تشديد رقابت، افزايش سطح هزينه‌ها، کاهش بهره‌ورى و کاهش کيفيت خدمات با بازاريابى جامع و کامل نياز بيشترى احساس مى‌شود. مؤسسات خدماتى سه وظيفه عمده بازاريابى را برعهده دارند، آنها مى‌بايد تمايز رقابتي، کيفيت خدمات و بهره‌ورى خود را افزايش دهند.
  اعمال تمايز رقابتى
بازاريابان خدمات، در اين روزهايى که رقابت قيمتى تشديد مى‌شود، اغلب از مشکلاتى شکايت مى‌کنند که بر سر راه ايجاد تمايز بين خدمات ايشان و رقبا وجود دارد. اگر مشتريان بپندارند خدماتى که مؤسسات مختلف ارائه مى‌کنند، همگى يکسان هستند، بيشتر به قيمت خدمات اهميت مى‌دهند تا ارائه‌کننده خدمات.
براى حل مشکل قيمت، بايد در کيفيت، نحوه ارائه و در تصور مشتريان از خدمت، تمايز ايجاد کرد. خدمت ارائه‌شده مى‌تواند واجد ويژگى‌هايى ابداعى باشد، به‌نحوى‌که از خدمات رقبا متمايز گردد. شرکت‌هاى هواپيمايى براى ايجاد تمايز بين خدمات خود و رقبا از نوآورى‌هايى نظير نمايش فيلم سينمايى در هنگام پرواز، صندلى‌هاى بسيار راحت، تلفن هوا به زمين و اعطاى مسافرت‌هاى هوايى مجانى استفاده مى‌کنند.
  کيفيت خدمات
يکى از راه‌هاى اساسى که يک مؤسسه خدماتى مى‌تواند با توسل بدان خود را از ساير رقبا متمايز کند، ارائه دائمى کيفيت خدماتى برتر نسبت به آنها است. بسيارى از شرکت‌ها به اين نکته پى برده‌اند که ارائه خدماتى داراى کيفيت، مى‌تواند مزيت رقابتى محکم و نيرومندى براى آنان به ارمغان آورد. مزيتى که مالاً به فروش و سود بالاترى مى‌انجامد. بعضى از مؤسسات خدماتى به دليل کيفيت عالى خدماتى که ارائه مى‌کنند، تقريباً افسانه‌اى شده‌اند. براى حصول اين هدف کافى است به انتظارات مشتريان از کيفيت خدمات، پاسخ مناسبى داده شود يا از آن پيشى گرفته شود. بنا به اظهار يکى از مديران امريکن اکسپرس فقط آنچه را که مى‌توانيد انجام دهيد، قول دهيد و بيش از آنچه که قول داده‌ايد، عمل کنيد. اين انتظارات بر اثر تجربيات گذشته، تبليغات دهان به دهان و آگهى‌هاى تبليغاتى مؤسسه خدماتى به‌وجود مى‌آيند. مشتريان، غالباً خدمات ارائه‌شده يک مؤسسه را با خدمات مورد انتظار خود مقايسه مى‌کنند. آنها در صورتى باز به اين مؤسسه مراجعه مى‌کنند که خدمات ارائه‌شده بيش از خدمات مورد انتظار ايشان يا حداقل برابر با آن باشد.
بدين‌ترتيب اين وظيفه ارائه‌کننده خدمات است که انتظارات مشتريان خود را از کيفيت خدمات، مورد بررسى و شناسايى قرار دهد، و البته متأسفانه تعيين کيفيت خدمات به مراتب دشوارتر از تعيين کيفيت کالا است.
  بهره‌ورى
مؤسسه‌هاى خدماتى با افزايش سريعى که در هزينه‌هاى آنها پيش مى‌آيد، براى افزايش بهره‌ورى شديداً تحت فشار قرار دارند. براى افزايش بهره‌وري، راه‌هاى مختلفى وجود دارد. اولين راه آن است که مؤسسه، کارکنان کنونى خود را آموزش دهد تا از آمادگى بيشترى برخوردار گردند يا از کارکنان جديد ديگرى استفاده کند. اين کارکنان جديد بايد سخت‌کوش‌تر يا در انجام وظايف محوله از توانايى بالاترى برخوردار باشند و حقوق و مزاياى بيشترى مطالبه نکنند. راه ديگر اين است که کميت خدمات ارائه‌شده با از دست رفتن قسمتى از کيفيت، افزايش يابد. پزشکانى که با مؤسسات درمانى همکارى مى‌کنند، با اختصاص زمان کمترى به هر بيمار، بيماران بيشترى را معاينه مى‌کنند. مؤسسه‌ها همچنين مى‌توانند با اضافه کردن تجهيزات، نحوه ارائه خدمات را صنعتى کنند. همچون مک‌دونالدز که براى خرده‌فروشى غذاى آماده خود از يک خط‌ ماشينى استفاده مى‌کند. ظرفشويى‌هاى بزرگ تجاري، جمبوجت‌ها و سينماهايى که داراى چندين سالن نمايش فيلم هستند همگى نمايانگر توسعه تکنولوژيکى در ارائه خدمات هستند.
برنامه‌ريزى براى ارائه خدمات مؤثرتر، يکى ديگر از راه‌هايى است که براى افزايش بهره‌ورى پيش‌آورى مؤسسه‌هاى خدماتى قرار دارد. مثلاً اعزام کارکنان به مراکز ترک استعمال دخانيات و توصيه به انجام فعاليت‌هاى ورزشي، سرانجام باعث کاهش هزينه‌هاى درمانى مى‌شود. استخدام و استفاده از کارکنان آشنا به مسائل حقوقي، باعث کاهش هزينه‌هايى مى‌شود که بايد بعداً به افراد متخصص پرداخت. همچنين مؤسسه‌هاى خدماتى مى‌توانند با پرداخت مزايايى به مشتريان ايشان را برانگيزند تا به جاى کارمندان مؤسسه، خود بعضى از کارها را انجام دهند. همچنان ‌که، بعضى از شرکت‌ها قبل از تحويل نامه‌ها و محمولات پستى خود به اداره‌هاى پست، آنها را دسته‌بندى مى‌کنند و از اين بابت هزينه کمترى به پست مى‌پردازند.
مطالب مرتبط

کلمات در حال جستجو
بوستان موضوعی , شبلی , افرادی , کشورهای متقاضی , صیصه , قعر، , دیروز امروز فردا , تدوین خیابان دیوار , فیلم های برگزیده مردمی , پتروبراس ,

مقالات پربیننده امروز
بانک اطلاعاتی کتاب / خداحافظی کنار درخت‌های بلوط , ورزشی , دانستنیهای ورزشی , دانستنی‌های پزشکی / آشنایی با اهمیت ورزش , بانک اطلاعاتی کتاب / گزیده‌ی هفته‌نامه باباشمل (دوره یکم و دوم) , فرهنگی و هنری , هنرهای نمایشی / بهره گیری از تئاتر موزیکال و پاسخ به نیازهای تماشاگرامروز , دین و اندیشه , دین و مذهب , شخصیت‌ها / نگاهی به زندگی‌نامه و شخصیت علمی آیت‌الله شیخ سید هاشم قزوینی , بانک اطلاعاتی کتاب / بادبادک باز , بانک اطلاعاتی کتاب / آموزش مفاهیم قرآن (1) , بانک اطلاعاتی کتاب / گنجینه سوالات انگلیسی (سال اول راهنمایی) = English book 1 شامل: خلاصه نکات دستوری، انواع سوالات بر اساس دستورالعمل طرح سوالات امتحانی، نمونه ... , بانک اطلاعاتی کتاب / لیزر: تکنولوژی جدید نور , بانک اطلاعاتی کتاب / عربی 1 و 2 ,

برخی منابع مهم خبری
kojaro.com کجارو , ebtekarnews.com روزنامه ابتکار , rooyeshnews.com رویش , hemayatonline.ir روزنامه حمایت , setarehnews.ir ستاره‌ها , gsm.ir جی اس ام , sourehcinema.ir سوره سینما , nasle-farda.ir روزنامه نسل فردا , tasnimnews.com خبرگزاری تسنیم , tabnak.ir تابناک ,



وبگردی
کدام پسر روحانی سه تابعیتی است؟
کدام پسر روحانی سه تابعیتی است؟ - سرنوشت فرزند بزرگ حسن روحانی از جمله مواردی است که در سال‌های گذشته بارها مورد توجه رسانه‌ها قرار گرفته است. پیش از برگزاری انتخابات ریاست‌جمهوری سال ۹۲ نیز یکی از وب‌سایت‌های اصولگرا مدعی بود که او به دنبال “شکست عشقی” دست به “خودکشی” زده است. بنا به ادعای برخی از رسانه‌های اصو‌لگرا، فرزند روحانی با کلت کمری پدر خودکشی کرد.
فیلم منزل محمود خاوری درکانادا
فیلم منزل محمود خاوری درکانادا - کاربران شبکه های اجتماعی فیلمی را منتشر کرده اند که گفته می شود مربوط به خانه مجلل محمود خاوری در کانادا است. صحت و سقم این قضیه هنوز تایید نشده است.
چرا آیت‌الله جنتی اینگونه فکر می‌کند؟
چرا آیت‌الله جنتی اینگونه فکر می‌کند؟ - احزاب و شخصیت‌ها - زندگی ساده آیت‌الله جنتی گرچه از ویژگی‌های مثبت شخصیت وی است اما نوع نگاهش به عرصه سیاسی و مصداق‌یابی های وی درخصوص افراد انقلابی انتقادهای زیادی را متوجه او می‌کند.
مائده هژبری و امیرحسین مقصودلو در استانبول
مائده هژبری و امیرحسین مقصودلو در استانبول - امیرحسین مقصودلو (تتلو) با انتشار عکسی از خودش و مائده هژبری، دختر نوجوانی که پس از اعتراف تلویزیونی اش معروف شد، از کنسرت مشترک در استانبول خبر داد.
واکنش فغانی به انتشار تصاویردست دادنش با داور زن برزیلی:کوچکترین اهمیتی برایم ندارد!
واکنش فغانی به انتشار تصاویردست دادنش با داور زن برزیلی:کوچکترین اهمیتی برایم ندارد! - تصاویر با شما سخن می گویند؛ تصاویری بی روتوش با سخنانی بی روتوش‌تر؛ می‌خواهیم با بخش خبری «فوتونیوز»، مقامات با شما بی روتوش و رودررو سخن بگویند. از این پس، عصرگاه هر روز با «فوتو نیوز» تابناک، حرف و سخن مقامات داخلی و خارجی را به عکس بی روتوش‌شان الصاق می‌کنیم، تا بهتر بدانیم چه کسی حرف زده و از چه سخن گفته است. کوتاه و مختصر؛ به احترام وقت شما و فرصتی که برای دانستن می‌گذارید.
اول مرگ بر ربا بعد مرگ برآمریکا
اول مرگ بر ربا بعد مرگ برآمریکا - صحبت های تامل برانگیز آیت الله رودباری درمورد ربا در کشور
مرد رو‌به‌روی مائده هژبری کیست؟
مرد رو‌به‌روی مائده هژبری کیست؟ - دختر بازداشت شده در بخشی از مصاحبه توضیح می‌دهد که صبح دستگیر شده و خانواده‌اش در جریان این موضوع قرار گرفته‌اند و این ادعا نشان می‌دهد تهیه فیلم اعترافات به فاصله یک صبح تا عصر انجام شده که خود نشان‌دهنده این است که برای متهم هنوز دادگاهی تشکیل نشده و جرمی به اثبات نرسیده ‌است.
فیلم | رامبد: دهنتو ببند، فرح‌بخش: دهنتو گِل بگیر!
فیلم | رامبد: دهنتو ببند، فرح‌بخش: دهنتو گِل بگیر! - پس از آنکه فیلم تازه محمدحسین فرح‌بخش در سالن‌های سینمای شهر تهران اکران نشد. احمدی مدیر سینماشهر که از قضا تهیه کننده برنامه خندوانه نیز هست و سوله مدیریت بحران شهر تهران در دوره تهیه کنندگی او به «خندوانه» اختصاص یافت، مانع از این اکران شده بود و همین مسئله واکنش فرح بخش را به دنبال داشت و او را رانت‌‎‌خوار خواند و پای رامبد جوان را به میان کشید.
شاخ‌های اینستاگرامی که نمی‌شناختیم
شاخ‌های اینستاگرامی که نمی‌شناختیم - یکی از دختران که به شدت مورد توجه قرار گرفته است مائده نام دارد. او از چهره‌های شناخته شده اینستاگرام است که ویدئو‌هایی از رقص هایش را در صفحه خود منتشر کرده است. او متولد سال 1380 است. به گفته خودش حدود 600هزار فالوئر دارد. او حالا با قرار وثیقه آزاد است.
تصادف سردار آزمون با پورشه اش (عکس)
تصادف سردار آزمون با پورشه اش (عکس) - سردار آزمون نیمه شب گذشته و در نزدیکی‌های صبح امروز با خودوری پورشه شخصی خود در محور نکا بهشهر پس از عبور از روستای کمیشان با تصادف زنجیره‌ای مواجه شد که در این حادثه خودروهای زیادی خسارت دیدند
فیلم | سرگذشت گنده‌لات تهران تا لحظه جان‌دادن در زندان (۱۴+)
فیلم | سرگذشت گنده‌لات تهران تا لحظه جان‌دادن در زندان (۱۴+) - فیلم - گزارشی کامل و کوتاه از سرگذشت وحید مرادی گنده‌لات تهران تا لحظه جان‌دادن در زندان را در ویدئوی زیر ببینید.
شوخی «عطاران» با «مدیری» در اکران فیلم هزارپا
شوخی «عطاران» با «مدیری» در اکران فیلم هزارپا - مراسم اکران خصوصی فیلم هزارپا با حضور هنرمندان و بازیگران این فیلم سینمایی شب گذشته 9 تیر 1397 در برج میلاد برگزار شد.
قصور تاریخی دولت
قصور تاریخی دولت - چه باید کرد؟ پرسشی که نوبخت پرسیده است، اما شاید به دنبال پاسخ آن نباشد. در شرایط کنونی دولت و حامیان اصلی آن در مظان این اتهام تاریخ قرار خواهند گرفت که چرا به دنبال طرح و پاسخ مهم‌ترین سوال شرایط بحرانی کنونی نرفتند.
تصاویر/ لمس "آزادی" در ورزشگاه آزادی
تصاویر/ لمس "آزادی" در ورزشگاه آزادی - مردم تهران برای اولین بار و برای تماشای مسابقه‌ی فوتبال ایران و اسپانیا در جام جهانی ۲۰۱۸ بهمراه خانواده‌های خود به ورزشگاه صدهزار نفری آزادی رفتند