به گزارش خبر آنلاین، مهندس مهدی نظرزاده در جریان بازدید مدیرکل بازرسی، معاون سازمان مدیریت و برنامهریزی استانداری قم از آبفای استان، با اشاره به اقدامات انجامشده در راستای تسهیل ارائه خدمات غیرحضوری اظهار کرد: در حال حاضر بخش قابل توجهی از فرآیندهای خدمترسانی اصلاح و غیرحضوری شده است، بهگونهای که متقاضیان میتوانند درخواستهای خود را از طریق تلفن 122، دفاتر پیشخوان و سامانههای الکترونیکی ثبت کنند.
وی با بیان اینکه در حال حاضر بیش از50 درصد از خدمات شرکت آب و فاضلاب به صورت غیرحضوری و عموما از طریق شماره تلفن 122 به مردم ارائه می شود، خاطرنشان کرد: آشنایی مردم با سامانه ۱۲۲ و سایر درگاههای ارتباطی شرکت، نقش مهمی در تسریع رسیدگی به درخواستها و افزایش رضایتمندی مشترکان دارد.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان قم با اشاره به اهمیت رسیدگی فوری به حوادث شبکه آب و فاضلاب تصریح کرد: درخواستهای دارای فوریت در کوتاهترین زمان ممکن پاسخ داده می شوند و شاخص پاسخگویی حداکثر سهساعته به اینگونه حوادث، یکی از مهمترین معیارهای ارزیابی عملکرد شرکتهای خدماترسان در سطح کشور است.
نظرزاده یادآور شد: خوشبختانه با تلاش کارکنان و مدیران شرکت، طی ماههای اخیر شاخصهای پاسخگویی و رسیدگی به حوادث بهبود یافته و گزارشهای نظارتی نیز کاهش یافته است.
وی نظارت میدانی را یکی از ارکان اصلی مدیریت دانست و گفت: مدیران نباید صرفاً به دریافت گزارشها اکتفا کنند، بلکه باید با حضور مستمر در میدان، روند اجرای امور را از نزدیک رصد و مشکلات را پیش از تبدیل شدن به نارضایتی عمومی برطرف کنند.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان قم با اشاره به برگزاری نشستهای منظم با مدیران و مسئولان واحدهای مختلف شرکت افزود: در این جلسات، علاوه بر بررسی جزئیات عملکرد، آسیبشناسی فرآیندها و ارائه راهکارهای اصلاحی نیز در دستور کار قرار دارد تا کیفیت خدمات به صورت مستمر ارتقا یابد.
نظرزاده با بیان اینکه سرعت پاسخگویی تأثیر مستقیمی بر رضایت مردم دارد، اظهار کرد: حتی در مواردی که امکان حل فوری یک مشکل وجود ندارد، اطلاعرسانی بهموقع و پاسخگویی سریع میتواند بخش قابل توجهی از رضایت مشترکان را تأمین کند و از شکلگیری نارضایتی جلوگیری کند.
وی …
