داستان New Coke؛ یک بدبختی بزرگ یا ترفندی بسیار هوشمندانه که کوکاکولا را به میدان بازگرداند؟ / اتهامی که نوشابه آمریکایی هرگز گردن نگرفت

عصر ایران ؛ مدرسه کار و کسب-  اگر امروز از هر مدیر بازاریابی یا استاد مدیریت بخواهید تنها یک نمونه از بزرگ ترین اشتباه تاریخ برندها را نام ببرد، احتمال زیادی وجود دارد که نام «نیو کوک» یا New Coke را بشنوید. چگونه بزرگ ترین برند نوشابه جهان با یک تصمیم اشتباه، مشتریان وفادار خود را علیه خود شوراند؟

داستانی که در نگاه اول عجیب به نظر می رسد. چگونه ممکن است شرکتی مانند کوکاکولا که بیش از یک قرن سابقه داشت، میلیاردها دلار سرمایه، میلیون ها مشتری وفادار و یکی از شناخته شده ترین برندهای جهان را در اختیار داشت، با یک تصمیم تا آستانه از دست دادن همه چیز پیش برود؟

جالب تر این که مدیران کوکاکولا این تصمیم را بدون عجله، بدون حدس و گمان و بدون ریسک کورکورانه نگرفته بودند. آن ها سال ها تحقیق کرده بودند، صدها هزار تست طعم انجام داده بودند و تقریبا تمام داده ها به آن ها می گفتند که تصمیمشان درست است.

اما چند ماه بعد، همان داده ها در برابر خشم مشتریان هیچ ارزشی نداشتند. این داستان از جایی شروع می شود که کوکاکولا دیگر آن غول شکست ناپذیر سال های گذشته نبود.

رقیبی که هر روز جسورتر می شد …