مدتها بود که در صدد تهیه یک گزارش از مرکز اورژانس استان یزد و گفتگو با پرسنل آن بودیم؛ تا اینکه شرایط فراهم شد و به اتفاق همکارم عازم این مرکز شدیم؛ اورژانس مرکز یزد در بلوار شهید پاکنژاد معروف به خیابان هزار درخت قرار دارد.
عازم این محل شدیم و در بدو ورود، چند دستگاه آمبولانس در حیاط مرکز، توجه ما را جلب کرد، خودروهایی که داد می زدند مستهلک و پیر هستند و دیگر توان جابجایی بیمار را ندارند؛ با توجه به صحبت هایی که بعدا با مسوولان اورژانس انجام دادیم متوجه شدیم که یکی از خواستههای اصلی آنها تامین آمبولانس های جدید و همچنین رفع کمبود این خودرو در مرکز است.
وارد سالن مرکز اورژانس یزد شدیم؛ سالنی که برازنده نامش هست؛ بهداشتی، تمیز و چشم نواز؛ به طبقه بالا رفتیم و به اتفاق مسوول روابط عمومی اورژانس به دفتر رییس مرکز رفتیم و پس از سلام و احوالپرسی، بلافاصله عازم اتاق عوامل ۱۱۵ شدیم؛ یک پزشک عمومی، ۶ خانم و سه آقا پشت میزهای خود نشسته و در حال مکالمه با تماس گیرندگان بودند.
نخستین چیزی که قابل مشاهده بود ادب و متانت عوامل ۱۱۵ بود؛ ضمن آنکه مودبانه و با تسلط کامل با شهروندان صحبت می کردند بسیار در کار خود هم حرفهای بودند؛ دقایقی را ایستادیم و فقط به مکالمات گوش دادیم؛ اپراتورهای ۱۱۵ با حوصله و صبر مثال زدنی در حال گفت گو با شهروندان بودند و تمام تلاش آنها راهنمایی و کمک به تماس گیرنده بود.
یکی از تماس گیرندگان، بیماری بدحال در خانه داشت که بعلت بحرانی شدن حالش با اورژانس تماس گرفته بود؛ دیگری تصادف کرده بود و بعلت مصدوم شدن سرنشینان، خواستار اعزام آمبولانس بود و برخی هم فقط راهنمایی می خواستند؛ و چه خوب عوامل ۱۱۵ اورژانس یزد به آنها کمک می کردند.
خانم دکتری هم در اتاق جنب اتاق این عزیزان حضور داشت که در مواردی که تماس گیرندگان نیاز به راهنمایی پزشک داشتند، با او صحبت می کردند و پزشک هم با صبوری با آنها صحبت می کرد و آنها را راهنمایی می نمود.
با عوامل ۱۱۵ به گفتگو نشستیم، از شیرینیها و تلخی های کار خود گفتند؛ از احساس خوبی که برای کمک به بیماران داشتند و از اینکه می توانند به یک بیمار کمک کنند خیلی خوشحال و شاد بودند؛ از علاقه وافر خود به کار مقدسی که در آن مشغول بودند گفتند.
و البته از برخی مزاحتمها که باعث اشغال …
