عازم این محل شدیم و در بدو ورود، چند دستگاه آمبولانس در حیاط مرکز، توجه ما را جلب کرد، خودروهایی که داد می زدند مستهلک و پیر هستند و دیگر توان جابجایی بیمار را ندارند؛ با توجه به صحبت هایی که بعدا با مسوولان اورژانس انجام دادیم متوجه شدیم که یکی از خواستههای اصلی آنها تامین آمبولانس های جدید و همچنین رفع کمبود این خودرو در مرکز است.
وارد سالن مرکز اورژانس یزد شدیم؛ سالنی که برازنده نامش هست؛ بهداشتی، تمیز و چشم نواز؛ به طبقه بالا رفتیم و به اتفاق مسوول روابط عمومی اورژانس به دفتر رییس مرکز رفتیم و پس از سلام و احوالپرسی، بلافاصله عازم اتاق عوامل ۱۱۵ شدیم؛ یک پزشک عمومی، ۶ خانم و سه آقا پشت میزهای خود نشسته و در حال مکالمه با تماس گیرندگان بودند.
نخستین چیزی که قابل مشاهده بود ادب و متانت عوامل ۱۱۵ بود؛ ضمن آنکه مودبانه و با تسلط کامل با شهروندان صحبت می کردند بسیار در کار خود هم حرفهای بودند؛ دقایقی را ایستادیم و فقط به مکالمات گوش دادیم؛ اپراتورهای ۱۱۵ با حوصله و صبر مثال زدنی در حال گفت گو با شهروندان بودند و تمام تلاش آنها راهنمایی و کمک به تماس گیرنده بود.
یکی از تماس گیرندگان، بیماری بدحال در خانه داشت که بعلت بحرانی شدن حالش با اورژانس تماس گرفته بود؛ دیگری تصادف کرده بود و بعلت مصدوم شدن سرنشینان، خواستار اعزام آمبولانس بود و برخی هم فقط راهنمایی می خواستند؛ و چه خوب عوامل ۱۱۵ اورژانس یزد به آنها کمک می کردند.
خانم دکتری هم در اتاق جنب اتاق این عزیزان حضور داشت که در مواردی که تماس گیرندگان نیاز به راهنمایی پزشک داشتند، با او صحبت می کردند و پزشک هم با صبوری با آنها صحبت می کرد و آنها را راهنمایی می نمود.
با عوامل ۱۱۵ به گفتگو نشستیم، از شیرینیها و تلخی های کار خود گفتند؛ از احساس خوبی که برای کمک به بیماران داشتند و از اینکه می توانند به یک بیمار کمک کنند خیلی خوشحال و شاد بودند؛ از علاقه وافر خود به کار مقدسی که در آن مشغول بودند گفتند.
و البته از برخی مزاحتمها که باعث اشغال شدن تلفن بود هم شکوه کردند و از این دسته از افراد که تعداد آنها خیلی معدود است خواستند از این کار زشت خود دست بکشند؛ اشغال بیجهت تلفن ۱۱۵ یعنی عدم دسترسی یک بیمار نیازمند به اورژانس و این ناجوانمردانه است.
یکی از بانوان شاغل در این بخش از خاطرهای جالب گفت و تعریف کرد که کودکی بعلت بدحال شدن والدینش با وی تماس گرفته بوده و او تصور کرده که کودک، مزاحم است؛ به کودک می گوید گوشی را به پدرت بده و او می گوید پدر ناشنواست؛ به کودک می گوید گوشی را به مادرت بده و کودک می گوید مادرم هم ناشنواست و به این صورت پس از صحبت با این کودک، آدرس را دریافت و آمبولانس به محل اعزام می شود .
برای برخی از تماس گیرندگان آمبولانس اعزام میشد و برای برخی هم با راهنمایی عوامل ۱۱۵ و پزشک این مرکز، مشکل تماس گیرندگان حل میشد؛ آنها با صبر و بردباری، تماس گیرنده را راهنمایی می کردند تا اقدامات اولیه را برای درمان یا اعزام آمبولانس انجام دهد.
با دکتر بخش ۱۱۵ هم به گفت و گو نشستیم که از نحوه کمک به تماس گیرندگان گفت؛ این پزشک با متانت و صبری مثال زدنی با تماس گیرندکان صحبت می کرد و آنها را راهنمایی می نمود.
سری هم به اتاق مرکز هدایت عملیات بحران زدیم؛ ۲۹ حادثه ویژه برای این اتاق تعریف شده که باید از لحظه وقوع، تحت کنترل باشد و شرح ماوقع به وزارت بهداشت اعلام گردد و حتی شاید موجب تشکیل جلسه در سطح مدیریت دانشگاه علوم پزشکی گردد.
به مرکز پایش مراقبت های درمانی اورژانس یزد هم رفتیم که وظیفه اش پایش همه بیماران بستری در مراکز درمانی ؛ اعزام بیماران از یک مرکز درمانی به مرکز دیگر و یا اعزام به خارج استان و پایش مادران نیازمند مراقبت های ویژه است .
هنوز گفتگوی ما با مرکز پایش مراقبت های درمانی اورژانس تمام نشده بود که صدای آژیر آمبولانس آمد و کارشناسان فوریت های پزشکی در کوتاهترین زمان ممکن سوار بر آمبولانس و به محل حادثه اعزام شدند؛ حادثه ای که به اپراتورهای ۱۱۵ اعلام شده بود.
کمتر از پنج درصد تماسها با ۱۱۵ مزاحمت تلفنی است؛ خیران برای تامین آمبولانس مرکز پیش قدم شوند
به سراغ رییس مرکز اورژانس پیشبیمارستانی استان رفتیم و با او به گفت و گو نشستیم که گفت: این مجموعه با ۷۳ پایگاه اورژانس شهری و جادهای و یک پایگاه اورژانس هوایی، بهصورت شبانهروزی به مردم استان خدمات ارائه میدهد و حدود ۶۰۰ نیروی عملیاتی و پشتیبانی در این مجموعه مشغول فعالیت هستند.
دکتر جواد سهیلی افزود: مرکز ارتباطات اورژانس ۱۱۵ روزانه به طور میانگین بین ۷۰۰ تا ۸۰۰ تماس تلفنی دریافت میکند که پس از تریاژ تلفنی بر اساس دستورالعملهای کشوری، روزانه حدود ۱۵۰ تا ۲۰۰ ماموریت منجر به اعزام آمبولانس میشود.
رییس اورژانس یزد با تاکید بر ضرورت همکاری مردم گفت: از شهروندان درخواست داریم تنها در موارد واقعی اورژانسی با شماره ۱۱۵ تماس بگیرند و هنگام تماس نیز ضمن حفظ آرامش، شرح حال دقیق بیمار و آدرس کامل محل حادثه را در اختیار کارشناسان قرار دهند و تا پایان مکالمه تلفن را قطع نکنند تا اعزام نیروها در کوتاهترین زمان ممکن انجام شود.
وی با اشاره به مزاحمتهای تلفنی برای سامانه ۱۱۵ تصریح کرد: کمتر از پنج درصد تماسهای ورودی، مزاحمت تلفنی است اما همین میزان نیز موجب اشغال خطوط و تاخیر در پاسخگویی به بیماران واقعی میشود. از مردم درخواست میکنیم نسبت به جلوگیری از تماسهای غیرضروری، بهویژه از سوی کودکان، همکاری لازم را داشته باشند.
رئیس اورژانس استان یزد ادامه داد: در سال ۱۴۰۴ بیش از ۲۳۸ هزار تماس با مرکز اورژانس ۱۱۵ استان ثبت شد که از این تعداد حدود ۸۳ هزار ماموریت انجام و بیش از ۶۱ هزار نفر از خدمات اورژانس پیشبیمارستانی بهرهمند شدند.
وی با قدردانی از تلاش شبانهروزی کارکنان اورژانس، به چالشهای موجود اشاره کرد و گفت: فرسودگی ناوگان آمبولانسها یکی از مهمترین مشکلات اورژانس استان است حدود ۵۰ درصد آمبولانس فرسوده هستند.
وی تعداد آمبولانس های فعال اورژانس را ۱۰۰ مورد بیان کرد و افزود: اگرچه سازمان اورژانس کشور متناسب با اعتبارات، آمبولانسهای جدید را در اختیار استانها قرار میدهد، اما این ظرفیت پاسخگوی همه نیازها نیست، از این رو از خیران، صنایع و بنگاههای اقتصادی استان میخواهیم در زمینه تامین و نوسازی آمبولانسها مشارکت کنند.
وی گفت: در ۲ سال گذشته حدود ۱۳ آمبولانس به مجموعه اورژانس استان اضافه شده است.
رییس اورژانس یزد همچنین کمبود نیروی انسانی را از دیگر مشکلات اساسی این مجموعه دانست و افزود: با وجود فعالیت مراکز آموزش فوریتهای پزشکی در استان، در آخرین آزمون استخدامی حدود ۷۰ تا ۸۰ درصد ظرفیتهای جذب به دلیل نبود متقاضی تکمیل نشد و این موضوع برخی پایگاههای اورژانس را با کمبود نیرو مواجه کرده است.
وی در پایان از جوانان علاقهمند خواست با انتخاب رشته فوریتهای پزشکی در دانشگاههای استان، به خانواده بزرگ اورژانس بپیوندند و در کنار برخورداری از فرصتهای شغلی مناسب، در مسیر نجات جان انسانها ایفای نقش کنند.
از محل اورژانس خارج شدیم اما ذهن ما همچنان درگیر بود؛ آنهایی که در این مرکز فعالیت می کنند کاری مقدس و شرافتمندانه انجام می دهند، کاری که شاید فقط گوشه ای از آن به گوش شهروندان می رسد؛ تلاشگران سفید پوشی که گاهی باید برخی ناملایمات و رفتارهای تند تماس گیرندگان و همراهان بیماران را هم تحمل کنند.
