رپرتاژ آگهی: کسب و کارهای زیادی هستند که به دلیل نگرانی درباره هزینهها یا پیچیدگی پیادهسازی از نرم افزار CRM استفاده نمیکنند. این کسب و کارها تا زمانی که مشتریان وفادار خود را از دست ندهند، یا قراردادهای ارزشمند آنها به نتیجه نرسد متوجه نمیشوند که با یک مشکل جدی در مدیریت ارتباط با مشتریان روبهرو هستند.
در پس ظاهر کمهزینه در این سازمانها، هزینههای پنهان هر روز در حال افزایش است. این هزینهها معمولا به شکل کاهش درآمد، ناهماهنگی در ارتباط با مشتریان و ایجاد چالشهای عملیاتی خود را نشان خواهند داد. پس قبل از این که نبود سی آر ام به پایههای اصلی کسب و کار صدمه بزند بهتر است با عواقب آن آشنا شد. ضرر نداشتن CRM؛ قاتل خاموش سودآوری سازمانها
کسب و کارهای زیادی بدون آن که دقیقا بدانند CRM چیست، تصور میکنند نبود آن نهایتا باعث از دست رفتن چند مشتری یا فرصت فروش میشود؛ اما در واقع، هزینههای پنهان بیشتری ایجاد میکند. اتلاف زمان و هزینههای مالی در کسب و کارهایی که از روشهای سنتی برای مدیریت استفاده میکنند، در قالب موارد زیر دیده میشود. کارکنان باید اطلاعات را میان فایلهای اکسل، ایمیلها، پیامها یا دفترهای مختلف جستجو کنند. ثبت چندباره اطلاعات مشتری در سیستمها یا فایلهای مختلف، زمان کارکنان را هدر میدهد. فراموش شدن پیگیری مشتریان یا تأخیر در پاسخگویی باعث از دست رفتن مشتریان بالقوه و کاهش درآمد میشود. بخش زیادی از زمان تیم فروش و پشتیبانی صرف انجام کارهای دستی و اداری میشود، نه ارتباط با مشتری. ثبت اشتباه اطلاعات، ورود دادههای ناقص یا حذف ناخواسته اطلاعات میتواند هزینههای مالی ایجاد کند. به دلیل نبود اطلاعات یکپارچه، چند نفر ممکن است یک کار مشابه را انجام دهند یا اطلاعات یکسان را چندین بار ثبت کنند. از آنجا که مشتریان فعلی بهخوبی مدیریت نمیشوند، نرخ حفظ مشتری کاهش یافته و کسب و کار مجبور میشود برای جذب مشتریان جدید هزینه بیشتری بپردازد. پیدا کردن سوابق خرید یا ارتباطات قبلی زمانبر است و این موضوع رضایت مشتری را کاهش میدهد. با خروج یک کارمند، بخشی از اطلاعات و سوابق مشتریان نیز از دست میرود. مدیران برای تهیه گزارشهای فروش یا عملکرد باید اطلاعات را بهصورت دستی جمعآوری و تحلیل کنند. نبود …
