مشتری‌مداری با تکنولوژی جدید

غول لوازم خانگی سوئدی ایکیا، سال‌ها قبل شیوه خرید اثاثیه منزل مصرف‌کنندگان در جهان را برای همیشه تغییر داد. اکنون این شرکت در تغییری دیگر، دستیاران هوش مصنوعی را به کار می‌گیرد تا شیوه تعامل با مصرف‌کنندگان را نیز تغییر دهد؛ به شکلی که رابطه با مصرف‌کنندگان از رابطه‌ای صرفا تجاری و تراکنشی به رابطه‌ای عمیق و جامع ارتقا یابد. «پاراگ پارخ»، مدیرکل دیجیتال بزرگ‌ترین زیرمجموعه ایکیا با عنوان «اینکگا گروپ» در مصاحبه‌ای با موسسه مک‌کینزی توضیح می‌دهد که چه جنبه‌هایی در تجربه خرید مصرف‌کنندگان اهمیت دارد و چرا ایده‌های مرتبط با هوش مصنوعی نیازمند اولویت‌بندی هستند. نسخه ویرایش شده و کوتاه شده این مصاحبه را بخوانید.