به گزارش روابط عمومی بانک رفاه کارگران، در این جلسه که روز چهارشنبه 31 تیر ماه با حضور دکتر سنگسری، مشاور وزیر و رئیس این مرکز برگزار شد، ضمن بررسی راهکارهای تقویت تعاملات فیمابین، بر ضرورت استقرار نظام پاسخگویی و احترام به حقوق شهروندی در تعامل اثربخش با مشتریان و تکیه بر سلامت نظام اداری تاکید شد.
مشاور وزیر و رئیس مرکز بازرسی، ارزیابی عملکرد و ارتباطات مردمی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی طی سخنانی در این نشست گفت: نظام اداری سالم، ستون اصلی کارآمدی هر مؤسسه مالی است و صیانت از حقوق شهروندی، نه یک شعار، بلکه خطمشی عملیاتی محسوب میشود.
وی افزود: شنیدن دغدغهها، درد دلها، گلایهها و انتقادات مشتریان نهتنها یک وظیفه اخلاقی، بلکه یک ضرورت راهبردی برای بقا و تعالی سازمانی است.
دکتر سنگسری خاطرنشان کرد: مشتریانی که صدایشان شنیده شود، به سرمایه اجتماعی تبدیل میشوند و اعتماد عمومی را به نظام حاکم بر جامعه افزایش میدهند.
مشاور وزیر و رئیس مرکز بازرسی، ارزیابی عملکرد و ارتباطات مردمی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی با بیان اینکه گوشدادن مؤثر، اولین گام در مسیر تعالی خدمت است تصریح کرد: در گامهای بعدی باید نسبت به شناسایی نقاط نارضایتی (مسألهیابی) و حل مسئله اقدام شود و درنهایت اقدامات انجامشده (بازخورد و اصلاح) مورد ارزیابی قرار گیرند تا از این طریق کیفیت خدمات و اعتماد عمومی به این خدمات افزایش یابد.
لازم به ذکر است، در ادامه این نشست حاضران، دیدگاهها، پیشنهادها و تجربیات خود را در خصوص چالشهای موجود و راهکارهای ارتقای فرآیندهای نظارتی و اجرایی مطرح کردند.
در پایان این نشست، بر تداوم برگزاری جلسات هماندیشی، تقویت ارتباطات مستمر، استفاده از ظرفیتهای تخصصی دو مجموعه و پیگیری مصوبات با هدف افزایش اثربخشی فعالیتها و ارتقای سطح خدمات تأکید شد.
