حسین جلیلی بال / در سالهای اخیر، با گسترش بازار لوازم خانگی، خودرو، تجهیزات الکترونیکی، تلفن همراه و کالاهای سرمایهای، اهمیت خدمات پس از فروش بیش از گذشته نمایان شده است. بسیاری از شرکتها هنگام تبلیغات، بر کیفیت خدمات، ضمانتنامه و شبکه گسترده نمایندگیهای خود تأکید میکنند، اما پس از فروش کالا، بخشی از مشتریان [ ]
