روزنامه عصر اقتصاد / ۱۴۰۵/۰۴/۲۷تصمیمهای بهتر رضایت مشتری سرمقاله مزیت رقابتیِ فراموششده؛ چرا شرکتها باید از تصمیمهای خود یاد بگیرند؟ تقریباً هیچ شرکتی را نمیتوان یافت که فروش، سودآوری، بهرهوری یا رضایت مشتری را بهطور مستمر اندازهگیری نکند. متن کامل در منبع اصلی