توسعه برند؛ در سالهایی که فرهنگ بهینهسازی مداوم به زبان مشترک برندها تبدیل شده، نشانههای تازهای در رفتار مصرفکنندگان دیده میشود: از بازگشت ناخنهای طبیعی و رشد زینهای دستساز تا محبوبیت supper clubها و تجربههای آهسته، ناقص و انسانی. مقالهی In Defense of Softness استدلال میکند که اینها صرفاً ترندهای زیباییشناختی نیستند، بلکه نشانههای یک تغییر عمیقترند: مردم دیگر نمیخواهند هر لحظه از زندگیشان به پروژهای برای بهتر شدن تبدیل شود. در چنین فضایی، مزیت رقابتی بعدی برندها نه در فشار بیشتر، بلکه در ظرفیت احساسی بیشتر شکل میگیرد.
