بهمن عشایری در گفتوگو با ایسنا اظهار کرد: دستگاه اجرایی باید خود را در برابر مردم پاسخگو بداند و نباید شهروند برای انجام یک کار اداری میان چند دستگاه و واحد مختلف سرگردان شود.
وی افزود: یکی از مطالبات جدی مردم این است که هنگام مراجعه به دستگاههای دولتی، ضمن دریافت خدمت مناسب، پاسخ روشن و بهموقع دریافت کنند. بنابراین نحوه تکریم اربابرجوع، سرعت پاسخگویی، کیفیت ارائه خدمات و رعایت حقوق شهروندی از جمله موضوعاتی است که در ارزیابی عملکرد دستگاهها مورد توجه قرار میگیرد.
مدیرکل مدیریت عملکرد، بازرسی و امور حقوقی استانداری قزوین ادامه داد: کاهش بروکراسی و تسهیل فرآیندهای اداری از موضوعاتی است که باید با جدیت دنبال شود.
عشایری گزارشهای مردمی را یکی از ظرفیتهای مهم برای شناسایی مشکلات و آسیبهای اداری دانست و تصریح کرد: مردم در بسیاری از مواقع نخستین افرادی هستند که یک مشکل یا نقص در فرآیند خدمترسانی را مشاهده میکنند، بنابراین گزارشها و درخواستهای آنان میتواند به عنوان یک ظرفیت مهم برای نظام نظارتی مورد استفاده قرار گیرد.
وی خاطرنشان کرد: البته هر گزارش یا ادعایی باید به صورت دقیق و مستند بررسی شود و نمیتوان صرفاً بر مبنای یک ادعا درباره عملکرد یک فرد یا دستگاه قضاوت کرد. اصل برای ما بررسی کارشناسی، رعایت قانون و حفظ حقوق همه طرفهاست.
عشایری با بیان اینکه ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی بهصورت مستمر دنبال میشود، اظهار کرد: ارزیابی عملکرد صرفاً برای رتبهبندی دستگاهها نیست، بلکه هدف اصلی آن شناسایی نقاط قوت و ضعف و کمک به دستگاهها برای ارتقای عملکرد است.
وی افزود: میزان اجرای قوانین و مقررات، نحوه پاسخگویی به مردم، رعایت حقوق شهروندی، کیفیت ارائه خدمات و میزان تحقق وظایف محوله از جمله موضوعاتی است …
