رضا جمشیدی، شامگاه ۲۹ مردادماه، در هشتمین همایش حمایت از حقوق مصرفکنندگان که در هتل میثاق مشهد برگزار شد، با اشاره به ضرورت صیانت از حقوق مصرفکنندگان اظهار کرد: حقوق مصرفکننده صرفا یک موضوع اقتصادی نیست، بلکه با کرامت جامعه، اعتماد عمومی و سلامت مردم ارتباط مستقیم دارد. با توجه به حضور گسترده زائران در استان، مسئولیت در قبال مصرفکنندگان دوچندان است و هر زائر و شهروند باید در ازای دریافت کالا یا خدمت، از قیمت، کیفیت و خدمات مناسب برخوردار باشد.
وی با اشاره به اقدامات انجامشده برای حمایت از مصرفکنندگان، بیان کرد: از اردیبهشتماه کمیتهای با همکاری جهاد کشاورزی، دادستانی، بازرسی استان، دستگاههای اطلاعاتی، نیروی انتظامی و اتاق اصناف برای رصد و پایش بازار و بررسی مسائل مرتبط با مصرفکنندگان تشکیل شده است.
جمشیدی یکی از مشکلات مهم حوزه حقوق مصرفکنندگان را ناآگاهی مردم از حقوق خود و تعدد مسیرهای رسیدگی به شکایات دانست و افزود: اطلاعرسانی درباره سامانه ۱۲۴ و سامانه تعزیرات باید تقویت شود تا مردم بتوانند آسانتر مشکلات خود را پیگیری کنند.
معاون هماهنگی امور اقتصادی استانداری خراسان رضوی با اشاره به تفاوت قیمت یک کالای مشابه در واحدهای صنفی مختلف اظهار کرد: دستگاههای نظارتی بر اساس فاکتور خرید و سود متعارف امکان نظارت دارند، اما تغییر قیمت تمامشده و نوسانات بازار موجب شده مردم همچنان با تفاوت قیمتها مواجه باشند.
وی همچنین با اشاره به گسترش تجارت الکترونیکی، تاکید کرد: خریدهای اینترنتی در کنار مزایا، مشکلاتی مانند کلاهبرداری و تخلفات مختلف ایجاد کرده است و دستگاههای مرتبط باید برای حمایت از مصرفکنندگان هماهنگی بیشتری داشته باشند.
رشد ۹ درصدی صادرات خراسان رضوی و ارتقای رتبه فضای کسبوکار استان
جمشیدی ادامه داد: در حالی که رشد صادرات کشور در سال گذشته منفی ۷ درصد بود، خراسان رضوی رشد مثبت ۹ درصدی صادرات را ثبت کرد که این رقم در ۶ ماهه نخست سال گذشته به ۳۶ درصد رسید.
وی همچنین از ارتقای رتبه استان در شاخص فضای کسبوکار خبر داد و افزود: خراسان رضوی که در سال ۱۴۰۳ رتبه ۲۴ کشور را داشت، با اقدامات انجامشده به رتبه نخست کشور در این شاخص رسیده است.
معاون هماهنگی امور اقتصادی استانداری خراسان رضوی با اشاره به مشکلات تامین مواد اولیه گفت: با مجوز شورای دستگاههای نظارتی استان، امکان ثبت سفارش دستی برخی مواد اولیه و کالاهای موثر در تولید و اشتغال فراهم شد و واردات برخی از این اقلام برای جلوگیری از وقفه در فعالیت واحدهای تولیدی انجام گرفت.
جمشیدی همچنین از ثبت خالص اشتغال مثبت ۵۰ هزار نفری خراسان رضوی در فصل بهار امسال خبر داد و گفت: در شرایطی که خالص اشتغال کشور در این فصل منفی بوده، ایجاد بنگاههای جدید و توسعه ظرفیت واحدهای موجود در استان به افزایش اشتغال و مشارکت اقتصادی کمک کرده است.
وی تاکید کرد: اعتماد مردم بزرگترین سرمایه نظام اقتصادی است و حفظ این اعتماد وظیفه مشترک مسئولان و فعالان اقتصادی است؛ بنابراین باید به نقطهای برسیم که مردم حقوق خود را بشناسند و فعالان اقتصادی نیز رعایت حقوق مصرفکننده را سرمایه اصلی خود بدانند.
تولیدکنندگان، سربازان خط مقدم جبهه اقتصادی هستند
در ادامه این همایش علی باخرد، رئیس اداره کل صنعت، معدن و تجارت خراسان رضوی با اشاره به شرایط اخیر کشور، اظهار کرد: در شرایطی که دشمنان تلاش کردند زیرساختها و مراکز مهم کشور را هدف قرار دهند، فعالان اقتصادی و تولیدکنندگان در شرق کشور با ادامه فعالیت خود نقش مهمی در حفظ و تداوم تولید ایفا کردند.
وی ادامه داد: تداوم فعالیت واحدهای تولیدی در شرایط دشوار اقتصادی و حفظ محیطهای تولیدی، اقدامی بسیار ارزشمند است و باید بیش از گذشته مورد توجه و قدردانی قرار گیرد.
رعایت حقوق مصرفکننده باید به مزیت رقابتی بنگاههای اقتصادی تبدیل شود
همچنین در ادامه این همایش، بخشعلی بیاتی قلهزو، معاون بازرسی و حمایت از مصرفکنندگان ادارهکل صنعت، معدن و تجارت خراسان رضوی، با اشاره به برگزاری فرآیند ارزیابی واحدهای برتر رعایت حقوق مصرفکنندگان، اظهار کرد: این فرآیند بر اساس دستورالعمل سازمان حمایت از مصرفکنندگان و با ارزیابی شاخصهایی همچون قیمت، خدمات پس از فروش، کمیت و کیفیت کالا و رعایت استانداردها انجام شده است.
وی افزود: در این فرآیند عملکرد واحدهای تولیدی، صنعتی، بازرگانی، خدماتی و صنفی در سال ۱۴۰۳ بررسی و از مراجع مختلف از جمله تعزیرات حکومتی، ادارهکل استاندارد و دانشگاه علوم پزشکی درباره سوابق شکایت و پروندههای واحدهای متقاضی استعلام شد. در نهایت بالغ بر ۲۶ واحد تولیدی، صنعتی و خدماتی از شهرستانهای مختلف خراسان رضوی، از جمله مشهد، بهعنوان واحدهای برتر رعایت حقوق مصرفکنندگان انتخاب شدند.
معاون بازرسی و حمایت از مصرفکنندگان ادارهکل صمت خراسان رضوی ادامه داد: رعایت حقوق مصرفکنندگان نباید صرفا به عنوان یک الزام قانونی، بلکه باید به عنوان یک اصل حرفهای و اخلاقی و عاملی برای ماندگاری و موفقیت در بازار مورد توجه قرار گیرد.
وی با بیان اینکه بازار سالم بازاری نیست که صرفا کالا و خدمات در آن عرضه شود، گفت: بازار سالم بازاری است که مصرفکننده با اطمینان، آگاهی و آرامش خرید کند و تولیدکننده و عرضهکننده نیز از فضای رقابتی، شفاف و منصفانه برخوردار باشد.
بیاتی قلهزو بیان کرد: زمانی که یک واحد تولیدی کیفیت محصول خود را حفظ میکند، قیمت واقعی و شفاف ارائه میدهد، فاکتور معتبر صادر میکند، تبلیغات صحیح دارد، به شکایات مشتریان رسیدگی کرده و در قبال محصول و خدمت خود مسئولیتپذیر است، در حقیقت برای آینده کسبوکار خود سرمایهگذاری میکند.
معاون بازرسی و حمایت از مصرفکنندگان ادارهکل صمت خراسان رضوی با تاکید بر اینکه رویکرد نظارتی نباید صرفا در برخورد با تخلف خلاصه شود، خاطرنشان کرد: در صورت مشاهده تخلف مطابق قانون با متخلف برخورد خواهد شد، اما بخش قابل توجهی از تخلفات را میتوان از طریق آموزش، اطلاعرسانی، تبیین قوانین، نظارت پیشگیرانه و تعامل سازنده با واحدهای اقتصادی کاهش داد. تولیدکننده و فعال اقتصادی متعهد، رقیب دستگاه نظارتی نیست، بلکه همکار و شریک در صیانت از حقوق مردم است.
وی با اشاره به شرایط دشوار فعالیت اقتصادی و افزایش هزینههای تولید، تغییرات قیمت مواد اولیه و مشکلات تامین، تاکید کرد: در چنین شرایطی حمایت از حقوق مصرفکننده اهمیت بیشتری پیدا میکند، اما در کنار آن باید از تولیدکننده و ارائهدهنده خدمت سالم و قانونمند نیز حمایت شود تا تولیدکننده متعهد و مصرفکننده متضرر نشوند و متخلف نتواند از شرایط بازار سوءاستفاده کند.
وی بیان کرد: بنگاه اقتصادی موفق در آینده صرفا بنگاهی نیست که ارزانتر بفروشد، بلکه بنگاهی است که کیفیت بهتر، خدمات مناسبتر، شفافیت بیشتر و پاسخگویی داشته باشد.
معاون بازرسی و حمایت از مصرفکنندگان ادارهکل صمت خراسان رضوی با اشاره به نقش مردم در نظارت بر بازار، گفت: مشارکت مردم در اعلام تخلفات، ارائه گزارشها و مطالبه حقوق قانونی خود یکی از مهمترین ارکان نظارت بر بازار است و سامانه ۱۲۴ نیز یکی از مسیرهای ارتباط مردم با مجموعه نظارتی بازار محسوب میشود.
بیاتی قلهزو تاکید کرد: امیدواریم برگزاری این همایش صرفا به یک مراسم تقدیر محدود نشود، بلکه آغازگر حرکتی گستردهتر برای تبدیل رعایت حقوق مصرفکننده به یک مزیت رقابتی و ارزش پایدار در بنگاههای اقتصادی استان باشد. بازار سالم، اقتصاد پویا و رضایتمندی مردم سه ضلع یک مثلث هستند و تحقق هر یک بدون توجه به دو ضلع دیگر امکانپذیر نیست.
راز ماندگاری تولید در شرایط اقتصادی، کیفیت و مشتریمداری است
همچنین فیروز ابراهیمی، رئیس خانه صنعت، معدن و تجارت خراسان رضوی، نیز در بخش دیگر همایش حمایت از حقوق مصرفکنندگان، با تاکید بر اهمیت مشتریمداری و رعایت حقوق مصرفکنندگان، اظهار کرد: واحدهایی که در فرآیند ارزیابی رعایت حقوق مصرفکنندگان انتخاب شدهاند، از باکیفیتترین واحدهای تولیدی هستند که در مسیر تولید، به حقوق مردم و مشتریان احترام میگذارند.
وی با بیان اینکه رعایت حقوق مصرفکننده فراتر از یک الزام قانونی و در واقع مصداق رعایت حقالناس است، افزود: تولیدکنندگان باید بدانند هر فردی متناسب با امکانات و مسئولیتی که در اختیار دارد، در برابر عملکرد خود مسئول است و فعالان اقتصادی نیز در قبال کیفیت کالا و خدمات و حقوق مردم مسئولیت سنگینی دارند.
ابراهیمی با اشاره به فرهنگ مشتریمداری در ژاپن اظهار کرد: در فرهنگ ژاپنی مشتری جایگاه بسیار ویژهای دارد و حتی در این فرهنگ، بالاترین میزان احترام برای مشتری و امپراتور در نظر گرفته شده است؛ این موضوع نشاندهنده اهمیت جایگاه مصرفکننده در اقتصاد است.
رئیس خانه صنعت، معدن و تجارت خراسان رضوی با اشاره به بررسی روند تورم و افزایش حقوق طی ۱۵ سال گذشته در کشور، اظهار کرد: در این بازه زمانی میانگین تورم حدود ۲۸ درصد بوده، در حالی که افزایش حقوق جامعه حقوقبگیر بهطور میانگین حدود ۱۷ درصد بوده است؛ این فاصله به معنای کاهش مستمر قدرت خرید مردم و فشار بر معیشت خانوارهاست. کاهش قدرت خرید مردم در نهایت به انباشت کالا در کارخانهها، کاهش تولید و افزایش نرخ تعطیلی و مرگومیر واحدهای صنعتی منجر میشود.
وی با اشاره به وضعیت واحدهای صنعتی استان تاکید کرد: حدود ۱۰ سال پیش تعداد واحدهای صنعتی خراسان رضوی قریب به ۶۰۰۰ واحد بود و امروز نیز این رقم در همین حدود قرار دارد؛ این در حالی است که طی این مدت سالانه بهطور میانگین حدود ۴۰۰ واحد به ظرفیت صنعتی استان اضافه شده است و این موضوع نشاندهنده نرخ بالای خروج و تعطیلی واحدهای صنعتی است.
رئیس خانه صنعت، معدن و تجارت خراسان رضوی بیان کرد: واحدهایی که در شرایط سخت اقتصادی ماندگار میشوند، واحدهایی هستند که به حقوق مردم احترام میگذارند، مشتریمدار هستند، کالای باکیفیت تولید میکنند، پاسخگوی مردم و مشتریان هستند و در کنار آن به نوآوری توجه دارند.
وی خطاب به کارآفرینان و تولیدکنندگان گفت: با توجه به شرایط معیشتی مردم، هر یک از فعالان اقتصادی باید در حد توان از جامعه پیرامونی خود، بهویژه کارگران و کارکنان، بیش از الزامات قانونی حمایت کنیم؛ چراکه بسیاری از آسیبهای اجتماعی ریشه در مشکلات اقتصادی و معیشتی دارند.
ابراهیمی با اشاره به مشکلات موجود در فرآیند ثبت سفارش، گفت: اخیرا در ثبت سفارشها با مشکلاتی مواجه هستیم و روند انجام برخی امور با کندی پیش میرود؛ در شرایطی که نرخ تورم نقطهبهنقطه به سطوح بسیار بالایی رسیده است، هرگونه تاخیر در ثبت سفارشهای مرتبط با تولید میتواند به یک مشکل جدی برای اقتصاد و تولید تبدیل شود.
وی با تاکید بر ضرورت توجه به معیشت کارکنان دستگاههای اقتصادی خراسان رضوی، گفت: کارشناسان و مدیرانی که در دستگاههای اجرایی مسئولیت دارند نیز باید از حداقلهای معیشتی برخوردار باشند؛ فردی که خود با مشکلات معیشتی مواجه است، نمیتواند با آرامش و توان کافی مسئولیتهای اقتصادی استان را دنبال کند.
رئیس خانه صنعت، معدن و تجارت خراسان رضوی از مسئولان دستگاههای اجرایی و نظارتی خواست برای گرهگشایی از مشکلات فعالان اقتصادی تلاش بیشتری داشته باشند و اظهار کرد: خانه صنعت، معدن و تجارت استان تلاش میکند تا پایان سال در حد توان برای گرهگشایی از مشکلات فعالان اقتصادی و کمک به بهبود شرایط تولید اقدام کند.
حقوق مصرفکننده از داخل کارخانه و با وجدان تولیدکننده آغاز میشود
داوود محمدی، رئیس انجمن صنایع تبدیلی کشاورزی خراسان رضوی، با تاکید بر اینکه دریافت لوح رعایت حقوق مصرفکنندگان برای تولیدکننده بیش از آنکه افتخار باشد، یک مسئولیت محسوب میشود، اظهار کرد: پشت این لوح یک کلمه مهم به نام «اعتماد» وجود دارد و بزرگترین سرمایه یک تولیدکننده نه کارخانه و ماشینآلات، بلکه اعتماد مردم است.
وی با اشاره مشکلات موجود در حوزه تولید همچون کمبود مواد اولیه، افزایش قیمتها، مشکلات نقدینگی، تورم و تغییر مقررات، افزود: مردم نباید مشکلات تولید را با کاهش کیفیت محصول پرداخت کنند؛ بهویژه در صنعت غذا که تولیدکننده با سلامت مردم سروکار دارد.
محمدی بیان کرد: کیفیت برای صنایع تبدیلی کشاورزی فقط یک عدد در آزمایشگاه نیست، بلکه به معنای وجدان و مسئولیت در برابر سلامت مردم است و حقوق مصرفکننده نیز فقط به معنای نداشتن شکایت نیست، بلکه احترام گذاشتن به کسی است که به تولیدکننده اعتماد کرده است.
رئیس انجمن صنایع تبدیلی خراسان رضوی با بیان اینکه واحدهای برگزیده رعایت حقوق مصرفکنندگان از فیلترهای مختلف نظارتی عبور کردهاند، گفت: مهمتر از همه این فیلترها، وجدان تولیدکننده است؛ چراکه بیش از هر فرد دیگری میداند چه موادی وارد محصول شده، کیفیت آن چگونه است و محصول با چه استانداردی به دست مردم میرسد.
وی با اشاره به افزایش هزینههای تولید و مشکلات سرمایه در گردش، اظهار کرد: قوانین و مقررات و تبصرهها نیز مرتب تغییر میکنند و این مسئله برنامهریزی برای تولید را دشوار کرده است، اما اگر تولیدکننده ایرانی با وجود همه این مشکلات همچنان تولید میکند، کارگر دارد، مالیات و بیمه میپردازد و محصول سالم به بازار عرضه میکند، باید از وی قدردانی و حمایت کرد. رعایت حقوق مصرفکننده از داخل کارخانه آغاز میشود؛ از نحوه رفتار با کارگر، خرید مواد اولیه سالم و رعایت کیفیت شروع شده و در نهایت به سفره مردم میرسد.
محمدی با اشاره به شرایط دشوار کشور، تاکید کرد: وظیفه تولیدکنندگان در چنین شرایطی این است که چراغ تولید را خاموش نکنند، کارخانه را سرپا نگه دارند، کارگران را حفظ کنند، کیفیت محصولات را کاهش ندهند و کاری کنند که مردم با خیال راحت محصول ایرانی را به سفره خانواده خود ببرند.
رئیس انجمن صنایع تبدیلی خراسان رضوی خاطرنشان کرد: حمایت از مصرفکننده و حمایت از تولیدکننده سالم، شفاف، قانونمند و اشتغالآفرین در مقابل یکدیگر نیستند؛ تولیدکننده و مصرفکننده دو طرف یک جبهه هستند و اگر تولیدکننده سالم باشد، مصرفکننده سود میبرد و اگر اعتماد مصرفکننده وجود داشته باشد، تولیدکننده نیز رشد خواهد کرد.
محمدی با بیان اینکه دریافت لوح رعایت حقوق مصرفکنندگان را پایان مسیر نمیداند، گفت: این لوح برای من آغاز یک تعهد جدید است؛ تعهد به اینکه در سالهای آینده بهتر از امسال کار کنیم، کیفیت را حفظ کنیم، اشتباهات را اصلاح کنیم و به مشتری احترام بیشتری بگذاریم.
وی تاکید کرد: اعتماد مشتری با تبلیغات به دست نمیآید، بلکه با کیفیت، صداقت و سالها درست کار کردن ایجاد میشود.
آینده از آن بنگاههایی است که شایسته اعتماد بیشتری هستند
حسین محمودی خراسانی، رئیس انجمن مدیران صنایع خراسان رضوی با بیان اینکه حقوق مصرفکننده در عمق خود درباره کرامت انسانی است، اظهار کرد: پشت هر خرید، علاوه بر پول، اعتماد یک انسان قرار دارد و اعتماد مردم بزرگترین سرمایه یک بنگاه اقتصادی است. حقوق مصرفکننده فقط مجموعهای از قوانین و مقررات نیست، بلکه شامل حق انتخاب، آگاهی، برخورداری از کیفیت و ایمنی و در نهایت رفتار شایسته و محترمانه با مصرفکننده است.
وی با اشاره به تغییرات اقتصاد دیجیتال، بیان کرد: مصرفکننده امروز با الگوریتمها، هوش مصنوعی، تبلیغات هدفمند و حجم زیادی از داده مواجه است و به همین دلیل موضوعاتی مانند شفافیت، حریم خصوصی، امنیت داده، انتخاب واقعی و مقابله با روشهای فریبنده در فضای دیجیتال اهمیت بیشتری پیدا کرده است.
عضو هیات رییسه اتاق بازرگانی خراسان رضوی بیان کرد: مصرفکننده آینده فقط خریدار کالا نیست، بلکه سرمایه اعتماد یک بنگاه است و از همین منظر مفهوم کیفیت نیز تغییر کرده است؛ کیفیت دیگر فقط ویژگی یک کالا نیست، بلکه ویژگی رابطه میان تولیدکننده و مشتری نیز محسوب میشود.
وی با تاکید بر اینکه تولیدکننده باکیفیت در حقیقت اعتماد تولید میکند، اظهار کرد: تولیدکنندهای که محصول باکیفیت عرضه میکند، اطلاعات درست ارائه میدهد، در قیمتگذاری شفاف است، به تعهدات خود پایبند میماند و پس از فروش نیز در کنار مشتری میایستد، در واقع بیش از کالا، اعتماد تولید میکند.
محمودی خراسانی تاکید کرد: ممکن است مشتری را یکبار با قیمت، تبلیغات یا دسترسی آسان جذب کنیم، اما تنها با کیفیت، صداقت و مسئولیتپذیری میتوان برای همیشه حفظ کرد.
وی با بیان اینکه حمایت از حقوق مصرفکننده و حمایت از تولید دو مسیر متضاد نیستند، گفت: اگر از تولیدکننده کیفیت میخواهیم باید امکان تولید باکیفیت را فراهم کنیم و اگر ثبات قیمت مطالبه میکنیم، باید محیط اقتصادی باثباتتر و پیشبینیپذیرتری ایجاد شود. حقوق مصرفکننده بدون تولید سالم و رقابتپذیر پایدار نمیماند و تولید نیز بدون اعتماد مصرفکننده آیندهای پایدار نخواهد داشت.
محمودی خراسانی با تاکید بر نقش تشکلهای بخش خصوصی افزود: تشکلهای بخش خصوصی باید میان تولیدکننده، مصرفکننده و سیاستگذار نقش پل ارتباطی و گفتوگو را ایفا کنند و فرهنگ مشتریمداری را از یک توصیه اخلاقی به یک مزیت رقابتی تبدیل کنند. مشتری ناراضی اگر شنیده شود، میتواند یکی از بهترین مشاوران یک بنگاه باشد؛ چراکه گزارش صادقانه وی میتواند نقاطی را که نیاز به اصلاح و بهبود دارند، مشخص کند.
وی تاکید کرد: گرامیداشت حقوق مصرفکننده در حقیقت گرامیداشت انسانی است که به صنعت اعتماد کرده و آینده از آن بنگاههایی نیست که فقط بیشتر تولید میکنند، بلکه متعلق به بنگاههایی است که شایسته اعتماد بیشتری هستند.
انتهای پیام
