به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر ، نگهداشتن مشتری قدیمی، کمهزینهتر از جذب یک مشتری جدید است. یکی از ابزارهایی که این نگهداشتن را ممکن میکند، باشگاه مشتریان است. باشگاه مشتریان چیست؟ ساده بگوییم: برنامهای است که کسبوکار برای قدردانی از مشتریان دائمی طراحی میکند و در ازای خرید، تعامل یا معرفی دوستان، امتیاز یا پاداش میدهد. طبق گزارش بُن لویالتی، بیش از ۸۳ درصد خریداران میگویند باشگاه مشتریان روی تصمیم خریدشان اثر دارد. بنابراین، طراحی درست یک باشگاه مشتریان، روی فروش و بازگشت مشتری اثر میگذارد.
در این مقاله، ایده باشگاه مشتریان را به تخفیف محدود نمیکنیم و انواع روشها از امتیازدهی و بازیوارسازی گرفته تا مناسبتها و سطحبندی را توضیح میدهیم، مثال واقعی از کسبوکارهای ایرانی میزنیم و ایده میدهیم. ایدههای باشگاه مشتریان برای امتیازدهی و پاداش
رایجترین شکل باشگاه مشتریان، برنامههای مبتنی بر امتیاز است. در این مدل، مشتری در ازای خرید یا انجام بعضی فعالیتها امتیاز میگیرد و بعد میتواند امتیازهایش را برای دریافت تخفیف، هدیه یا اعتبار خرید خرج کند. …
