به گزارش خبرنگار مهر، سیدمحمد شفیعی شامگاه شنبه در سومین جلسه شورای راهبری تحول اداری استان زنجان با اشاره به روند ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی استان گفت: در ارزیابی انجامشده، عملکرد ۱۰ دستگاه اجرایی استان بر اساس شاخصهای تعیینشده و مستندات ارائهشده مورد بررسی قرار گرفته و تلاش شده است معیارهای سازمان مدیریت و برنامهریزی استان و سازمان اداری و استخدامی کشور بهصورت دقیق مورد توجه قرار گیرد.
وی افزود: زنجان از جمله استانهایی است که در اجرای برنامههای مرتبط با اصلاح نظام اداری، هماهنگی و پیگیری مناسبی داشته و اقدامات انجامشده در استان نیز در سطح سازمان اداری و استخدامی کشور مورد بررسی قرار گرفته است.
نماینده سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به اجرای طرح فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» در استان زنجان تصریح کرد: هدف از اجرای این طرح صرفاً ارزیابی و امتیازدهی به دستگاههای اجرایی نیست، بلکه شناسایی مشکلات، کمک به دستگاهها برای رفع نواقص و در نهایت ارتقای کیفیت خدمترسانی به مردم، محور اصلی این طرح است.
شفیعی ادامه داد: اگر شهروندی برای دریافت خدمت به یک دستگاه اجرایی مراجعه کند و با تبعیض، بیاحترامی یا بیتوجهی مواجه شود، این موضوع باید مورد بررسی قرار گیرد و دستگاه مربوطه موظف است برای رفع مشکل و جلوگیری از تکرار آن اقدام کند.
وی با بیان اینکه تداوم نارضایتیهای مردمی و بیتوجهی مسئولان به شکایات و گزارشهای شهروندان قابل پیگیری است، گفت: یکی از اهداف مهم نظام ارزیابی و نظارت اداری، شناسایی مشکلات موجود در مسیر ارائه خدمات و الزام دستگاهها به اصلاح این مشکلات است.
نماینده سازمان اداری و استخدامی کشور با تأکید بر نقش مدیران در ارتقای کیفیت خدمات دستگاههای اجرایی اظهار کرد: مدیران باید نسبت به عملکرد کارکنان زیرمجموعه خود نظارت مستمر داشته باشند و در صورت مشاهده مشکل یا دریافت گزارش درباره نحوه نامناسب ارائه خدمت، موضوع را بررسی و برای اصلاح آن اقدام کنند.
شفیعی افزود: بیتوجهی به گزارشها، شکایات و نارضایتیهای مردم میتواند تبعات اداری برای مدیران و دستگاههای مربوطه به همراه داشته باشد؛ بنابراین مدیران نباید منتظر انباشته شدن مشکلات و افزایش نارضایتی عمومی باشند و باید مسائل را در همان مراحل اولیه …
