رشد استقبال کسب‌وکارهای ایرانی از تلفن اینترنتی - تسنیم

بازار

در ماه‌های اخیر شمار کسب‌وکارهایی که خط ثابت مخابراتی خود را کنار گذاشته و به سراغ تلفن اینترنتی یا همان VoIP رفته‌اند، به‌طور محسوسی افزایش یافته است. از فروشگاه‌های آنلاین گرفته تا شرکت‌های خدماتی و تیم‌های دورکار، دلیل این تغییر رویه را می‌توان در ترکیبی از کاهش هزینه، رفع محدودیت مکانی و دسترسی به امکانات مدیریتی پیشرفته جست‌وجو کرد؛ روندی که بازار خدمات تلفن ابری در کشور را نیز فعال‌تر کرده است.

از خط مسی تا بسته‌های داده؛ فناوری‌ای که خط ثابت را کنار می‌زند

تلفن اینترنتی فناوری‌ای است که تماس‌های صوتی را به‌جای خطوط مسی سنتی، از بستر اینترنت عبور می‌دهد. در این روش، صدا به بسته‌های داده تبدیل و از طریق اینترنت منتقل می‌شود؛ فرآیندی که هزینه تمام‌شده تماس را کاهش داده و در عین حال وابستگی به تجهیزات فیزیکی و سیم‌کشی را از میان برمی‌دارد.

در کنار خطوط تک‌کاربره، برخی سازمان‌های بزرگ‌تر برای اتصال سانترال داخلی خود به شبکه تلفن عمومی از فناوری دیگری به نام سیپ ترانک استفاده می‌کنند که امکان مدیریت چند خط هم‌زمان را از طریق یک بستر اینترنتی واحد فراهم می‌کند.

کارشناسان این حوزه معتقدند تفاوت اصلی خط اینترنتی با خط ثابت سنتی در استقلال از مکان است. یک خط ثابت مخابراتی به آدرس فیزیکی و کابل‌کشی وابسته است و در صورت جابه‌جایی دفتر، معمولاً باید برای انتقال خط اقدام کرد یا حتی شماره را از دست داد. در مقابل، خط تلفن اینترنتی تنها به اتصال اینترنت نیاز دارد و همان شماره ثابت را می‌توان از هر شهر یا حتی هر کشوری فعال نگه داشت.

هزینه کمتر، مدیریت هوشمندتر؛ معادله‌ای که کفه را به سود VoIP چرخاند

بررسی روند بازار نشان می‌دهد افزایش حجم تماس‌های همزمان و نیاز به گزارش‌گیری دقیق از عملکرد تیم فروش و پشتیبانی، از عوامل اصلی این مهاجرت است. برخلاف خط سنتی که در هر لحظه تنها یک تماس را پشتیبانی می‌کند، خطوط اینترنتی امکان برقراری هم‌زمان چند تماس ورودی و خروجی را بدون اشغال‌شدن خط فراهم می‌کنند؛ ویژگی‌ای که برای مراکز تماس و کسب‌وکارهای پرمشتری اهمیت زیادی دارد.

از منظر اقتصادی نیز تعرفه تماس‌های خروجی در خطوط اینترنتی معمولاً پایین‌تر از خطوط ثابت مخابراتی گزارش می‌شود و …