اقتصادی
وحید نوبهار، کارشناس صنعت بیمه در گفتوگو با خبرنگار اقتصادی خبرگزاری تسنیم گفت: رقم 75 هزار میلیارد تومان حقبیمهای که بنا بر اظهارات رئیسکل بیمه مرکزی در رسوب تعداد محدودی از کارگزاران قرار گرفته، از یک سو تصویر حجم منابع در گردش شبکه فروش را ارائه نموده و آمار رسمی شکایات بیمه ای چهارماهه نخست 1405 از سوی دیگر، تصویر کیفیت تجربه بیمهگذاران و ذینفعان این صنعت را به دست میدهد. بعضی اعداد آنگاه معنای واقعی خود را نشان میدهند که در کنار یکدیگر قرار گیرند. هرچند کنار هم گذاشتن داده های مذکور به معنای اثبات رابطه علت و معلولی آنها نیست لکن یک نکته خاکستری را به ذهن متبادر می سازد که بین نظام گردش منابع در صنعت بیمه و کیفیت خدمتی که در نهایت به بیمهگذار تحویل داده میشود، شکاف ایجاد شده است؟
وی افزود: آمار شکایات چهارماهه نخست 1405 پرسش فوق را جدیتر کرده بطوریکه در این دوره 6 هزار و 859 شکایت در رشتههای مختلف بیمه ثبت شده که از این تعداد یک هزار و 172 شکایت همچنان در حال رسیدگی بودهاند. در دوره مشابه 1404، تعداد شکایات ثبتشده 6 هزار و 331 فقره بود فلذا تعداد کل شکایات در فاصله یک سال 528 فقره، معادل 8.34 درصد افزایش یافته است.
نوبهار گفت: اما تعداد کل شکایات برای کیفیت کاوی خدمات، مهمترین سنجه کمّی نبوده و آنچه اهمیت بیشتری دارد، سرنوشت شکایت پس از رسیدگی است. در دوره گفته شده 1404 هزار و 878 مورد وارد تشخیص داده شد و در بازه مشابه 1405، تعداد شکایات وارد به 3 هزار و 89 فقره رسید که حاکی از رشد 7.33 درصدی است.
وی ادامه داد: در ابتدا ممکن است افزایش تعداد شکایات وارد کمتر از رشد 8.34 درصدی کل شکایات به نظر برسد لکن اهمیت واقعی در نسبت شکایت وارد به پروندههای مختومه، نهفته است. نسبت در چهارماهه نخست 1404 حدود 54.35 درصد بود و در چهارماهه نخست 1405 به حدود 54.32 درصد رسیده است. افزایش شکایتهای وارد متناسب با رشد پروندههای مختومه حرکت کرده و صنعت بیمه با یک جهش شدید در نرخ وارد بودن شکایات مواجه نشده است. …
