استانها
به گزارش خبرگزاری تسنیم از همدان، مرضیه یونسی، مدیرکل بازرسی، مدیریت عملکرد، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری همدان امروز در حاشیه پاسخگویی مستقیم به مردم با اشاره به نقش کلیدی سامانه «سامد» در ایجاد تعامل مستقیم میان دولت و شهروندان، از تغییر رویکرد در فرآیند رسیدگی به مطالبات مردم خبر داد.
یونسی با تأکید بر اینکه سامانه «سامد» با هدف حذف واسطهها و فراهم آوردن امکان انتقال بیواسطه صدای مردم به مسئولان طراحی شده است، اظهار داشت: این سامانه بستری برای تحقق شفافیت در مدیریت، تضمین پاسخگویی دولت و ارتقای سطح اعتماد عمومی در نظام اجرایی کشور فراهم کرده است.
تغییر رویکرد از «ثبت شکایت» به «حل مسئله و اقناع سازی»
مدیرکل بازرسی، مدیریت عملکرد، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری همدان در تبیین راهبرد جدید مدیریت بر تغییر مسیر از «صرفاً ثبت شکایت» به سمت «حل مسئله» تأکید و تصریح کرد: در فرآیند جدید، نظارت مستمری از طریق بخش بازرسی و مدیریت عملکرد بر کیفیت پاسخگویی دستگاههای اجرایی اعمال خواهد شد. هدف این است که پاسخها بهجای حالت کلیشهای و صرفاً جهت رفع تکلیف، بهصورت مستدل، دقیق و قانعکننده ارائه شوند.
وی با اشاره به اینکه از ابتدای سال تعداد 4541 درخواست مردمی به سامانه سامد وصول و پیگیری شده است، افزود: در صورت ارائه پاسخهای غیرمنطقی یا غیرمستدل از سوی دستگاهها موضوع از طریق بخشهای بازرسی و حقوقی پیگیری و با آن برخورد خواهد شد تا از حق مردم برای رسیدگی واقعی به درخواستهایشان صیانت شود. همچنین در قالب یک برنامهریزی مشخص، فرمانداران و مدیران دستگاهها شخصاً در سامانه …
