فروش در شبکههای اجتماعی برای بسیاری از کسبوکارهای کوچک با چند پیام ساده آغاز میشود؛ اما وقتی تعداد مشتریان بیشتر میشود، پاسخگویی دستی، بررسی موجودی، ثبت آدرس، تأیید پرداخت و پیگیری ارسال به یک فرایند زمانبر تبدیل میشود. هزینه واقعی این شیوه فقط حقوق نیروی انسانی نیست. تأخیر در پاسخ، ثبت اشتباه سفارش، فراموش شدن پیامها و ناتوانی در گزارشگیری نیز بخشی از هزینه پنهان فروش هستند. استفاده از یک فروشگاه ساز میتواند این فعالیتهای پراکنده را به مسیری منظم و قابلاندازهگیری تبدیل کند. هزینه پنهان پاسخگویی دستی به مشتریان
مشتری شبکه اجتماعی معمولاً پیش از خرید چند سؤال مشخص دارد: قیمت محصول چقدر است، چه رنگ یا مدلی موجود است، هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود و چه زمانی سفارش به دست او میرسد. اگر پاسخ هر سؤال به حضور مدیر صفحه وابسته باشد، در ساعتهای شلوغ صفی از پیامها شکل میگیرد. بعضی مشتریان منتظر میمانند، بعضی دوباره پیام میدهند و بعضی نیز خرید را رها میکنند. …
