فروش در شبکههای اجتماعی برای بسیاری از کسبوکارهای کوچک با چند پیام ساده آغاز میشود؛ اما وقتی تعداد مشتریان بیشتر میشود، پاسخگویی دستی، بررسی موجودی، ثبت آدرس، تأیید پرداخت و پیگیری ارسال به یک فرایند زمانبر تبدیل میشود. هزینه واقعی این شیوه فقط حقوق نیروی انسانی نیست. تأخیر در پاسخ، ثبت اشتباه سفارش، فراموش شدن پیامها و ناتوانی در گزارشگیری نیز بخشی از هزینه پنهان فروش هستند. استفاده از یک فروشگاه ساز میتواند این فعالیتهای پراکنده را به مسیری منظم و قابلاندازهگیری تبدیل کند. هزینه پنهان پاسخگویی دستی به مشتریان
مشتری شبکه اجتماعی معمولاً پیش از خرید چند سؤال مشخص دارد: قیمت محصول چقدر است، چه رنگ یا مدلی موجود است، هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود و چه زمانی سفارش به دست او میرسد. اگر پاسخ هر سؤال به حضور مدیر صفحه وابسته باشد، در ساعتهای شلوغ صفی از پیامها شکل میگیرد. بعضی مشتریان منتظر میمانند، بعضی دوباره پیام میدهند و بعضی نیز خرید را رها میکنند.
در چنین شرایطی، افزایش فروش الزاماً به معنای سود بیشتر نیست؛ زیرا همزمان باید افراد بیشتری برای پاسخگویی، کنترل پرداخت و ثبت سفارش به کار گرفته شوند. اتوماسیون میتواند پرسشهای پرتکرار را همان لحظه پاسخ دهد و مشتری را بدون انتظار به مرحله انتخاب کالا و تکمیل سفارش هدایت کند. نیروی انسانی نیز به جای تکرار پاسخهای ثابت، روی مشاوره تخصصی و حل موارد خاص تمرکز میکند. فروشگاه ساز، زیرساختی برای یک مسیر خرید مشخص
کار فروشگاه ساز تنها نمایش فهرست محصولات نیست. این ابزار باید اطلاعات محصول، قیمت، موجودی، انتخاب ویژگیها، سبد خرید، پرداخت و وضعیت سفارش را در یک مسیر واحد به هم متصل کند. به این ترتیب، اطلاعات مشتری به جای آنکه میان دایرکت، پیامرسان، فایل اکسل و رسیدهای بانکی پراکنده باشد، در یک پنل ثبت میشود.
یکتابات با همین نگاه، کانالهای فروش اجتماعی را به فرایند سفارش متصل میکند. مشتری از محیطی که در آن با کسبوکار آشنا شده است وارد مسیر خرید میشود، گزینه موردنظر را انتخاب میکند و اطلاعات لازم را در قالب مشخص ثبت میکند. نتیجه، کاهش رفتوبرگشت پیامها و فراهم شدن سابقهای قابل پیگیری برای هر سفارش است. فروش اتوماتیک در اینستاگرام چگونه کار را سبکتر میکند؟
اینستاگرام …
