این بخش بهصورت خودکار گردآوری شده است. برای مطالعه کامل خبر، به منبع اصلی مراجعه کنید.
به گزارش خبرگزاری خبرآنلاین استان سمنان، در این دوره آموزشی، که با تدریس خانم شریعتی، کارشناس ارشد روانشناسی از علوم پزشکی صورت پذیرفت، با توجه به ماهیت فعالیت کارکنان امور مشتریان و ارتباط مستقیم و مستمر آنان با مشتریان، راهکارهای کوتاهمدت و بلندمدت مدیریت خشم، کنترل هیجانات و نحوه برخورد حرفهای با موقعیتهای چالشبرانگیز مورد بررسی قرار گرفت.
در این جلسه، کارکنان با مهارتهایی همچون شناسایی عوامل ایجادکننده خشم، کنترل واکنشهای هیجانی، حفظ آرامش هنگام مواجهه با مشتریان ناراضی، مدیریت گفتوگو در شرایط تنشزا و انتخاب پاسخ مناسب در موقعیتهای دشوار آشنا شدند.
همچنین بر اهمیت گوش دادن فعال به درخواستها و دغدغههای مشتریان، استفاده از لحن مناسب، پرهیز از واکنشهای احساسی و تلاش برای هدایت گفتوگو از فضای تنش به سمت حل مسئله تأکید شد. …
