در ادامه برنامههای آموزشی و توانمندسازی کارکنان، جلسه آموزشی مهارت ارتباط مؤثر با محوریت تقویت عزت نفس، ارتقای مهارتهای ارتباطی و بهبود روابط متقابل، ویژه کارکنان امور مشتریان مخابرات استان سمنان برگزار شد.
به گزارش خبرگزاری خبرآنلاین استان سمنان، این جلسه آموزشی در ادامه دوره پیشین با موضوع «کنترل خشم» و با رویکرد تکمیل و توسعه مهارتهای فردی و ارتباطی کارکنان امور مشتریان برگزار شد.
با توجه به جایگاه کارکنان امور مشتریان به عنوان یکی از مهمترین نقاط ارتباط مستقیم سازمان با مشتریان، در این نشست بر نقش ارتباط مؤثر در شکلگیری تجربه مطلوب مشتری، مدیریت صحیح تعاملات و ارتقای کیفیت فرآیند پاسخگویی تأکید شد.
در این دوره، مفاهیمی همچون شناخت توانمندیهای فردی و تقویت عزت نفس، مهارت شنیدن فعال، درک متقابل، شیوه صحیح بیان دیدگاهها و خواستهها، کنترل و مدیریت …
