به گزارش ایلنا و به نقل از روابط عمومى شرکت فولاد هرمزگان؛ شانزدهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری با حضور جمعی از مدیران دولتی و سازمانها، مدیران نمایندگان شرکتهای برجسته تولیدی و خدماتی کشور در مرکز همایشهای کتابخانه ملی ایران در تهران برگزار شد.
ازجمله اهداف برگزاری این رویداد که بهعنوان یکی از معتبرترین نشستهای تخصصی کشور در حوزه مشتریمداری شناخته میشود، میتوان به اشاعه فرهنگ مشتریمداری، افزایش آگاهی نسبت به حقوق مصرفکنندگان و بررسی راهکارهای نوین برای بهبود تعامل با مشتریان و ارتقای سطح کیفیت خدمات اشاره کرد.
در این اجلاس رعایت مواردی همچون حقوق مصرفکنندگان، آشنایی با روشهای جهانی تعامل با مشتریان و ذینفعان، راههای افزایش سهم بازار، ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان و ترویج فرهنگ شاخص رضایت مشتری، تبیین جایگاه کیفیت و بهرهوری محصول، افزایش فضای رقابتی در شرایط مختلف بازار، نقش مشتری و شیوههای نوین رهبری بازار، تقویت استراتژیهای سازمان جهت برآورده کردن نیازهای مشتریان مطرح شده است.
شایان ذکر است برای گزینش شرکتهای برگزیده این اجلاس ملی، هر ساله ارزیابیهای دقیق از واحدهای تولیدی، صنعتی و خدماتی برتر کشور صورت گرفته و پس از بررسی شاخصهای مختلف از جمله عوامل کیفی، قیمتگذاری، مدیریت رسیدگی به شکایات، مکانیزمهای رضایتمندی مشتریان، برندینگ و مدیریت ارتباط با مشتریان، برخورد معتمدانه با مشتریان و وفاداری مشتریان، توسط کمیته علمی شرکتهای حائز تندیس معرفی میشوند.
شرکت فولاد هرمزگان در این اجلاس به دلیل عواملی همچون ارتباط موثر در جهت موفقیت مشتری با کسب و کار سازمان، ایجاد حس وفاداری در مشتریان، رضایت از دریافت کالا یا خدمات، وجود تفکر استراتژیک مسئولانه در قبال مشتریان، تبدیل نارضایتی مشتریان به رضایت، تعامل خوب با مشتریان و توجه کامل سازمان به بحث رضایتمندی مشتریان توانست با رای هیات داوران شانزدهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری، در میان دهها بنگاه اقتصادی حاضر در این اجلاس، شایسته دریافت نشان و تندیس ملی رضایتمندی مشتری شود و تندیس زرین شانزدهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری را دریافت کند. انتهای پیام/
