وی دومین ویژگی بوروکرات ها را خودمختاری غیرقابل دانست و با بیان اینکه بوروکراتهای کف جامعه بر زندگی آحاد جامعه اثرگذارند، افزود: کیفیت ارائه خدمات و نحوه برخورد با مراجعهکننده در حین ارائه خدمات بر اعتماد مراجعهکننده بر حاکمیت اثرگذار است و مراجعهکنندگان به نظام اداری، این فرد را نماینده حاکمیت میدانند.
معاون رئیس جمهور با بیان اینکه بودجه جاری کشورها را بروکراتهای کف جامعه مصرف میکنند و حقوق و مزایای کارمندان بیشترین بخش بودجه کشور را در برمیگیرد، خاطر نشان کرد: بخشی از انقلابها در دنیا به دلیل ناکارآمدیهای سیاسی و اقتصادی است اما برخی هم از نارضایتی مردم از بروکراسی اداری ناشی می شود بنابراین مدیران ما باید درک درستی از این سطوح بروکراسی را داشته باشند.
رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با بیان اینکه سامانه فوریتهای اداری فواد ۱۲۸ با هدف نظارت بر سطح بروکراسی کف جامعه ایجاد شده است، ادامه داد: این سامانه میخواهد از نگاه مردم به ما اعلام کند که مردم از کدام فرآیندها بیشترین انتقاد را دارند تا همان بخش اصلاح شود.
رفیع زاده افزود: این سامانه میخواهد نظام تشویق و تنبیه کارکنان دولت بر اساس نگاه مردم اتفاق بیفتد؛ چه اشکال دارد فردی که جانفداگونه به مردم خدمت میکند ۱.۵ برابر کارمندان دیگر حقوق بگیرد؟ در برنامه اصلاح نظام اداری، در محور مربوط به سطوح بروکراسیِ کف جامعه، اقدامات قابل توجهی داشتهایم و در همین راستا هفته گذشته هرمزگان آخرین استانی بود که به فواد ۱۲۸ پیوست، در هفته آینده نظامنامه تشویق و تنبیه کارمندان با بیشترین ارتباط با مردم را رونمایی خواهیم کرد؛ امیدوارم تلاشهای ما به رضایتمندی مردم و خداوند بینجامد.
