پایگاه خبری تحلیلی انتخاب (Entekhab.ir) :
بر اساس دادههای اسنپ، ۱۳ درصد تماسهای پشتیبانی این مجموعه در ۱۴۰۴ به پیگیری اشیای جامانده اختصاص دارد؛ آماری که نشان میدهد جا ماندن وسایل شخصی یکی از موضوعهای پرتکرار کاربران پس از پایان سفر است. قابلیت «تماس مستقیم با راننده» با هدف سادهتر شدن همین مسیر طراحی شده تا کاربر مسافر بتواند پیگیری را از داخل اپلیکیشن آغاز کند. چطور با کاربر راننده تماس بگیریم؟
کاربر مسافر از دو مسیر میتواند به این قابلیت دسترسی داشته باشد: بخش تاریخچهی سفرها و بخش پشتیبانی داخل اپلیکیشن. در مسیر تاریخچهی سفرها، کاربر باید سفر مورد نظر را انتخاب کند و گزینه پشتیبانی را در پایین صفحه بزند. در مسیر پشتیبانی نیز میتواند درخواست خود را در دستهبندی «جا ماندن وسیله در خودرو» ثبت کند. پاسخ این درخواست شامل شمارهای است که با انتخاب آن تماس با کاربر راننده همان سفر برقرار میشود. این قابلیت در چه شرایطی فعال است؟
«تماس مستقیم با راننده» در حال حاضر فقط برای سفرهای «تمامشده» سرویس درخواست خودرو اسنپ فعال است و برای سفرهای لغوشده یا در حال انجام نمایش داده نمیشود. تماس در این قابلیت یکطرفه است؛ یعنی فقط کاربر مسافر میتواند پس از پایان سفر با کاربر راننده تماس بگیرد. این طراحی برای حفظ حریم خصوصی دو طرف و کنترل بهتر مسیر پیگیری در نظر گرفته شده است. پس از برقراری تماس، اگر برای هماهنگی بیشتر به شماره تلفن کاربر راننده نیاز باشد، کاربر مسافر میتواند با موافقت او شمارهاش را دریافت کند.
اگر کاربر مسافر در بازه فعالبودن این قابلیت چند سفر را به پایان برساند، امکان استفاده از «تماس مستقیم با راننده» برای هر سفر بهصورت جداگانه وجود دارد. پیش از این، پیگیری اشیای جامانده از مسیر ثبت درخواست در پشتیبانی یا تماس با پشتیبانی انجام میشد. با اضافهشدن این قابلیت، کاربر مسافر میتواند در بازهی زمانی مشخص پس از پایان سفر، پیگیری را از طریق اپلیکیشن انجام دهد.
با این حال، بازگشت وسیله به پیدا شدن آن و امکان هماهنگی میان کاربر مسافر و کاربر راننده بستگی دارد؛ چون ممکن است پس از پایان یک سفر، سفر بعدی کاربر راننده آغاز شود و همین موضوع پیدا کردن یا هماهنگی برای بازگرداندن وسیله جامانده را …
