مساله اصلی اما فراتر از چند خطای نرمافزاری است. نئوبانک برای ارائه خدمات پایدار به زیرساختهای ارتباطی، پرداخت، احراز هویت، امنیت و سامانههای بانکی وابسته است. در نتیجه، اگر این لایهها از نظر ظرفیت و پایداری همسطح با مدل جدید بانکداری توسعه پیدا نکنند، بخشی از مشکلات در سطح اپلیکیشن خود را نشان میدهد. اکنون پرسش اصلی این است که آیا زیرساخت بانکی ایران توان پشتیبانی از نسلی از بانکها را دارد که تمام تجربه مشتری خود را به فضای دیجیتال منتقل کردهاند یا نئوبانکها پیش از آماده شدن زیرساخت، وارد بازار شدهاند؟
نئوبانکها در سالهای اخیر با هدف ارائه خدمات بانکی در بستر دیجیتال وارد بازار ایران شدهاند، اما توسعه این مدل بانکداری در حالی سرعت گرفته که بخشی از زیرساختهای مورد نیاز آن همچنان با محدودیت مواجه است. تجربه کاربران نیز نشان میدهد فاصله میان خدماتی که نئوبانکها در فضای دیجیتال ارائه میکنند و کیفیت اجرای این خدمات در برخی موارد قابلتوجه است. ناگفته نماند که این اختلال با جنگ پررنگتر شده و کاربران تاکید میکنند که گرچه این مشکلات پیش از جنگ نیز وجود داشت اما پس از جنگ این روند بسیار زمانبر و سختتر شده است. اختلالی که با جنگ پررنگ شد
اختلال در خدمات نئوبانکی مسالهای نیست که با آغاز جنگ شکل گرفته باشد، این مشکل پیش از جنگ نیز در تجربه کاربران دیده میشد، اما در ماههای اخیر و همزمان با افزایش فشار بر زیرساختهای ارتباطی و عملیاتی، ابعاد آن برای مشتریان پررنگتر شده است. گزارشهای میدانی «دنیای اقتصاد» نشان میدهد کاربران در استفاده از برخی خدمات نئوبانکی با خطا، قطعی و اختلال مواجه شدهاند و در زمان بروز مشکل، مسیر دریافت پاسخ نیز همیشه برای آنها ساده نیست.
بررسی تجربه کاربران …
