این بخش بهصورت خودکار گردآوری شده است. برای مطالعه کامل خبر، به منبع اصلی مراجعه کنید.
سفر ارزش مشتری
هر شرکتی که به دنبال جلب توجه مشتریان و کسب رضایتمندی آنهاست، باید بر مراحل مختلف «سفر ارزش مشتری» (Customer Value Journey)، تمرکز کند. در سفر ارزش مشتری به پنج ارزش توجه میشود و تمام تلاشها و برنامهریزیها معطوف به پیگیری و بهبود این پنج عامل کلیدی در کسب رضایت مشتریان خواهد بود. این پنج ارزش عبارتند از:
۱- ارزشهایی که مشتریان میخواهند. یعنی مسایل و نیازهایی که مشتریان دارند و از شرکتها حل آنها را میخواهند. این همان فرصتهای تجاری واقعی و مهمی هستند که در بازار وجود دارند و شرکتها باید آنها را شناسایی کنند.
۲- ارزشهایی که مشتریان به دست میآورند. راهحلهایی هستند که شرکتها برای پاسخگویی به نیازها و مسائل مشتریان ارائه میدهند و به صورت محصولات و خدمات جدید به بازار معرفی میکنند. …












