مرکز خدمات سامسونگ پس از بررسیهای کارشناسی در تاریخ ۱۲ آگوست گزارش نهایی خود را اعلام کرد. طبق ادعای سامسونگ، دستگاه پیشتر از دست کاربر افتاده و این ضربه فیزیکی باعث سوراخشدن و آسیب به باتری شده است. سپس هنگام شارژ مجدد، واکنش شیمیایی در محل آسیبدیده رخ داده و منجر به اشتعال شده است.
براساس این نتیجهگیری، سامسونگ علت حادثه را «سهلانگاری و قصور کاربر» اعلام کرده است و درخواست جبران خسارت یا پرداخت غرامت را رد کرد. مالک گوشی با رد ادعای سامسونگ، گفته است که شرکت هیچ سند یا مدرک فنی معتبری برای اثبات ضربهخوردگی باتری ارائه نکرده است. او معتقد است شکستهشدن یا ترکخوردگی شیشه پشتی دستگاه، ناشی از فشار و حرارت خودِ آتشسوزی باتری بوده است، نه افتادن قبلی گوشی روی زمین.
اگرچه این حادثه نشاندهنده یک مشکل عمومی یا نقص خط تولید نیست، اما اولین مورد گزارششده از سری S25 محسوب نمیشود. پیشازاین نیز گزارشهای پراکندهای از اتصالی یا گرمای بیشازحد در سری گلکسی S25 منتشر شده بود.
با توجه به حساسیتهای بالای سامسونگ پس از رسوایی تاریخی باتری گلکسی نوت ۷، احتمال سرپوشگذاشتن عمدی این شرکت روی نقص در خط تولید بسیار پایین است؛ زیرا هرگونه کتمان حقیقت میتواند تبعات سنگینتری برای این غول فناوری داشته باشد. ازاینرو، سناریوی آسیب فیزیکی به باتری بر اثر ضربه، محتمل و منطقی به نظر میرسد.
برای کاربران عادی، این حادثه جای نگرانی ندارد و به معنای نقص در طراحی سری گلکسی S25 نیست. بااینحال، این اتفاق یادآوری میکند در دستگاههایی که دچار ضربه شدید شدهاند، باید مراقب آسیبهای پنهان در باتری نیز باشیم.
