عضو هیأت رئیسه مجلس شورای اسلامی، با تأکید بر ضرورت اصلاح فرآیندهای خدمترسانی در سازمان تأمین اجتماعی گفت: استفاده از ظرفیت فناوری و خدمات غیرحضوری، کاهش مراجعات و بروکراسی و ارتقای کیفیت خدمات باید از اولویتهای این سازمان باشد تا بیمهشدگان و بازنشستگان بتوانند خدمات را سریعتر و با سهولت بیشتری دریافت کنند.
فرشاد ابراهیمپور در گفتوگو با ایسنا، با اشاره به اولویتهای سازمان تأمین اجتماعی در دوران مدیریت جدید این سازمان، گفت: امروز انتظار جامعه از تأمین اجتماعی صرفا پرداخت مستمری و ارائه خدمات بیمهای نیست؛ این سازمان باید به سمت یک نظام هوشمند، پاسخگو و کارآمد حرکت کند که بیمهشده بتواند آثار خدمات آن را در زندگی روزمره خود احساس کند.
وی ادامه داد: تامین اجتماعی یک مجموعه بزرگ با مسئولیتهای گسترده است و تصمیمات آن بر زندگی میلیونها نفر اثر میگذارد؛ به همین دلیل، مدیریت این مجموعه باید علاوه بر حل مسائل روزمره، برای آینده سازمان نیز برنامه داشته باشد. نمیتوان مشکلات را صرفا به صورت مقطعی مدیریت کرد و نسبت به چالشهای بلندمدت بیتفاوت بود.
یکی از ضرورتهای سازمان تأمین اجتماعی اصلاح فرآیندهای خدمترسانی است
نماینده ایذه و باغملک در مجلس با بیان اینکه یکی از ضرورتهای سازمان تأمین اجتماعی اصلاح فرآیندهای خدمترسانی است، افزود: بخشی از نارضایتیها ممکن است ناشی از پیچیدگی فرآیندها، مراجعات متعدد و طولانی شدن دریافت خدمات باشد. سازمان باید از ظرفیت فناوری و خدمات غیرحضوری استفاده کند تا بیمهشده برای دریافت یک خدمت ساده مجبور به طی کردن مراحل متعدد اداری نباشد.
ابراهیمپور ادامه داد: شفافیت نیز موضوع مهمی است که باید در سازمان تأمین اجتماعی مورد توجه قرار گیرد. بیمهشده باید بداند چه حقوقی دارد، چه خدماتی به او تعلق میگیرد و فرآیند دریافت این خدمات چگونه است. هرچه اطلاعات شفافتر و دسترسی …
