جا ماندن وسایل شخصی در سفرها یکی از مشکلاتی است که کاربران به صورت گسترده با آن روبرو هستند. طبق اطلاعات گردآوریشده توسط اسنپ، حدود ۱۳ درصد تماسهای پشتیبانی این مجموعه در سال ۱۴۰۴ به موضوع پیگیری اشیای جا مانده اختصاص داشته است. به همین دلیل، امکان «تماس مستقیم با راننده» طراحی و ارائه شده تا کاربران بتوانند از طریق اپلیکیشن این فرآیند را با سهولت بیشتری دنبال کنند. چگونه با راننده تماس برقرار کنیم؟
برای دسترسی به این قابلیت، مسافران میتوانند از دو مسیر در اپلیکیشن استفاده کنند: تاریخچهی سفرها یا بخش پشتیبانی شرایط فعال بودن این قابلیت
این امکان تنها برای سفرهای تمامشده درخواست خودرو فعال است و در مواردی مانند سفرهای لغوشده یا در حال انجام قابل استفاده نیست. تماس میان راننده و مسافر یکطرفه طراحی شده و فقط مسافر میتواند با راننده ارتباط برقرار کند. این موضوع با هدف حفاظت از حریم خصوصی هر دو طرف و مدیریت بهتر فرآیند پیگیری انجام شده است. اگر برای هماهنگی بیشتر شماره تماس راننده نیاز باشد، دریافت آن تنها با رضایت راننده امکانپذیر خواهد بود.
مسافرانی که چندین سفر را در بازهی فعال بودن این قابلیت به پایان رساندهاند، میتوانند برای هر سفر، به صورت جداگانه از «تماس مستقیم با راننده» استفاده کنند. این در حالی است که پیش از معرفی این ویژگی، پیگیری اشیای جا مانده فقط از طریق ثبت درخواست در پشتیبانی یا تماس با واحد پشتیبانی امکانپذیر بود.
لازم به ذکر است، پیدا شدن وسیله جامانده به موقعیت آن و امکان هماهنگی میان راننده و مسافر بستگی دارد. چرا که آغاز سفر جدید برای راننده ممکن است فرآیند پیدا کردن اشیا یا هماهنگی لازم برای بازگرداندن آنها را پیچیدهتر کند. از کارت بانکی تا اشیای غیرمنتظره؛ داستان وسایل جا مانده در سفرها
آمار اسنپ نشان میدهد، اشیای جامانده تنها محدود به وسایل مرسومی مثل کیف یا تلفن همراه نیستند. در سال ۱۴۰۴، مجموعاً بیش از یک میلیون گزارش مربوط به اشیای جامانده ثبت شده است؛ که از میان آنها، موارد پرتکرار شامل کارت بانکی، کیف و گوشی موبایل …
