به گزارش خبرگزاری برنا استان البرز؛ بهاره شاهسون صبح امروز در جریان بازدید از اداره کل ورزش و جوانان استان البرز، به تشریح اهداف، فرآیند فعالیت و شاخصهای سامانه «فواد» پرداخت.
وی با اشاره به آغاز فعالیت آزمایشی سامانه فواد اظهار کرد: این سامانه از اردیبهشتماه سال ۱۴۰۴ به صورت پایلوت در استان قزوین آغاز به کار کرد و پس از آن استانهای البرز و تهران نیز به این طرح پیوستند و از بهمنماه ۱۴۰۴ روند توسعه سامانه در سایر استانها آغاز شد و امروز تمامی استانها به سامانه فواد متصل هستند.
شاهسون افزود: سامانه فواد با هدف رسیدگی سریع به نارضایتی شهروندان از نحوه ارائه خدمات در دستگاههای اجرایی راهاندازی شده و شهروندان در صورتی که هنگام مراجعه به یک دستگاه اجرایی با مشکلاتی از قبیل عدم حضور کارمند، نبود نیروی جایگزین، برخورد نامناسب، رعایت نشدن تکریم ارباب رجوع، اختلال در روند ارائه خدمت و ... مواجه شوند، میتوانند موضوع را از طریق شماره ۱۲۸ اعلام کنند.
نماینده سامانه فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور در وزارت ورزش و جوانان ادامه داد: پس از تماس شهروند، فرآیند احراز هویت انجام میشود و تماس نیز به صورت محرمانه ثبت و ضبط خواهد شد. همچنین در صورت رضایت شهروند، اطلاعات تماس وی برای پیگیری در اختیار مراجع مربوط قرار میگیرد.
وی با تأکید بر سرعت رسیدگی به درخواستها خاطرنشان کرد: یکی از مهمترین ویژگیهای سامانه فواد، رسیدگی به شکایات در کوتاهترین زمان ممکن و حداکثر ظرف سه ساعت است و موضوعات ثبتشده پس از بررسی برای دستگاه مربوط ارسال میشود.
شاهسون درباره شاخصهای مورد بررسی سامانه فواد گفت: این سامانه دارای هشت شاخص مشخص است و موضوعاتی که خارج از این چارچوب باشند، در سامانه قابل ثبت و پیگیری نیستند.
وی اضافه کرد: از جمله این شاخصها میتوان به عدم حضور کارمند یا مدیر بدون پیش بینی نیروی جایگزین، عدم اطلاع رسانی قوانین مقررات و فرآیندهای ارائه خدمت، …
