گروه بینالملل ایسکانیوز؛ فاصله جغرافیایی نباید به فاصله میان ایرانیان و دستگاههای خدمترسان تبدیل شود. هر ایرانی، فارغ از اینکه در داخل کشور زندگی میکند یا خارج از مرزها، حق دارد خدمات عمومی و کنسولی را بهصورت شفاف، محترمانه، آسان و در زمان مناسب دریافت کند. سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» با همین نگاه، امکان شنیدهشدن و پیگیری مسائل ایرانیان خارج از کشور را فراهم کرده است.
خدمات کنسولی، یکی از مهمترین حلقههای ارتباط ایرانیان مقیم خارج با نظام اداری و سرزمین مادری است. صدور و تمدید گذرنامه، امور سجلی و هویتی، ثبت ازدواج و طلاق، تأیید اسناد، امور دانشجویی، تنظیم وکالتنامه و سایر خدمات کنسولی، بخشی از نیازهایی است که ممکن است هر ایرانی در خارج از کشور با آن مواجه شود. تأخیر یا اختلال در ارائه این خدمات، گاهی صرفاً یک مسئله اداری نیست؛ بلکه میتواند زندگی شخصی، خانوادگی، تحصیلی یا شغلی فرد را تحتتأثیر قرار دهد.
ایرانیان خارج از کشور، چنانچه هنگام مراجعه به هر یک از سفارتخانهها، سرکنسولگریها و دیگر نمایندگیهای جمهوری اسلامی ایران با مشکلی در دریافت خدمات روبهرو شوند، میتوانند با شماره ۰۹۳۷۱۲۸۰۰۰۰ تماس بگیرند. مسئله مطرحشده در سامانه ثبت و به مسئول مربوط ارجاع میشود تا در کوتاهترین زمان ممکن بررسی و برای حل آن اقدام شود.
فواد ۱۲۸ تنها به ثبت و انتقال شکایت اکتفا نمیکند، بلکه کیفیت ارائه خدمت را نیز بر اساس شاخصهای مشخص مورد بررسی قرار میدهد. در این سامانه، نحوه ارائه خدمت از منظر سهولت دسترسی و انجام فرایندها، شفافیت و اطلاعرسانی روشن، استمرار و عدم توقف خدمت، رعایت زمان قانونی، آمادگی کارکنان و تجهیزات، جلوگیری از وابستگی خدمت به حضور یک فرد خاص و تکریم اربابرجوع ارزیابی میشود؛ در واقع، پرسش اصلی فواد این است که آیا شهروند توانسته است خدمت موردنیاز خود را آسان، شفاف، محترمانه، بدون وقفه و در زمان مقرر دریافت کند یا خیر. ازاینرو، این سامانه بر چند محور اساسی تأکید ویژه دارد:
• سهولت دریافت خدمت و پرهیز از تحمیل مراحل و مراجعات غیرضروری؛
• شفافیت در قوانین، مدارک، مراحل، زمان و نحوه دریافت خدمت؛
• استمرار ارائه خدمت و جلوگیری از توقف امور به دلیل نبود یک کارمند، اختلال تجهیزات یا ناهماهنگی …
