به گزارش خبرنگار استانی خبرگزاری ایسکانیوز از زنجان؛ اعضای کمیسیون نظارت و پیگیری شورای اسلامی شهر زنجان، در اقدامی نظارتی و با هدف ارزیابی دقیق کیفیت خدماترسانی و پاسخگویی به مطالبات مردمی، از مرکز سامانه ۱۳۷ شهرداری زنجان بازدید و بازرسی کردند. این بازدید میدانی با رویکردی عملیاتی و با هدف شناسایی دقیق گلوگاههای اجرایی در فرآیند رسیدگی به شکایات شهروندان انجام شد.
در جریان این بازدید، اعضای کمیسیون نظارت، تنها به بررسی اداری و آماری نپرداختند، بلکه با رویکردی مستقیم، فرآیند «شنیدن صدای شهروند» را بهصورت عملیاتی سنجیدند. در این راستا، اعضای شورا با برقراری تماس مستقیم با شهروندان، نظرات، پیشنهادات و بهویژه مشکلات گزارششده توسط آنان را بهصورت بیواسطه مورد شنیدن قرار دادند تا میزان انطباق میان گزارشهای رسمی و واقعیتهای موجود در میدان خدمترسانی را ارزیابی کنند.
اعضای کمیسیون در جریان بررسی دقیق آمار عملکردی و واکاوی جزئیات فرآیندهای اجرایی، بر ضرورت بازنگری در برخی سازوکارهای شهرداری تأکید کردند. از جمله محورهای کلیدی که در این بازدید مورد واکاوی قرار گرفت، بررسی دقیق بانک اطلاعاتی سامانه ۱۳۷ و تحلیل علل تأخیر در رسیدگی به برخی درخواستها بود. اعضا ضمن اشاره به ضرورت کوتاهسازی چرخه پاسخگویی، بر اهمیت …
