اقتصاد۲۴- بر اساس گزارش رسمی بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران از آمار شکایات سه ماهه نخست سال ۱۴۰۵، بیمه البرز در حوزه مدیریت و رسیدگی به شکایات مشتریان، عملکرد قابل توجهی از خود به ثبت رسانده است.
بر اساس این گزارش، در میان ۳۴ شرکت بیمه مورد بررسی از نظر تعداد شکایات ثبت شده، مجموعاً ۱۰۰ شکایت در ارتباط با بیمه البرز به ثبت رسیده است که از این تعداد، ۹۶ درصد پروندهها مختومه شده و تنها چهار پرونده در حال رسیدگی قرار دارد.
این آمار، بیانگر سرعت، دقت و اثربخشی فرآیند رسیدگی به مطالبات مشتریان در بیمه البرز و توجه این شرکت به مدیریت نظاممند شکایات و پاسخگویی به بیمه گذاران است.
بررسی آمارهای منتشرشده همچنین نشان میدهد تعداد شکایات ثبت شده برای بیمه البرز، با توجه به سهم این شرکت از پرتفوی صنعت بیمه، در سطح قابل توجهی قرار دارد؛ موضوعی که میتواند نشانه عملکرد مناسب شرکت در ارائه خدمات و مدیریت ارتباط با مشتریان باشد.
مدیریت مؤثر شکایات مشتریان، از مهمترین شاخصهای ارزیابی کیفیت خدمات در صنعت بیمه به شمار میرود. در این میان، سرعت پاسخگویی، تعیین تکلیف به موقع پروندهها و ارائه پاسخ شفاف به بیمه گذاران، نقش مستقیمی در افزایش رضایتمندی و تقویت اعتماد عمومی به شرکتهای بیمه دارد.
عملکرد بیمه البرز در سه ماهه نخست سال جاری نشان میدهد این شرکت با تأکید بر مشتری مداری، پاسخگویی و صیانت از حقوق بیمه گذاران، رسیدگی به شکایات را به عنوان یکی از محورهای مهم ارتقای کیفیت خدمات دنبال کرده است.
تلاش مستمر بیمه البرز برای بهبود فرآیندهای مرتبط با مشتریان و بهره گیری از ظرفیتهای موجود در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان، میتواند زمینه ساز افزایش رضایتمندی، تقویت سرمایه اجتماعی و تحکیم اعتماد بیمه گذاران به این شرکت باشد.
