به گزارش تجارت نیوز، رشد خدمات دیجیتال، دامنه تعامل مشتریان با بانکها را گسترش داده است؛ اما همزمان، حجم مراجعات به مراکز تماس و واحدهای پشتیبانی نیز افزایش یافته است. هر خدمت جدید، علاوه بر ایجاد ارزش برای مشتری، پرسشها و درخواستهای تازهای را نیز به همراه دارد؛ موضوعی که توسعه پشتیبانی را به یکی از چالشهای عملیاتی بانکها و نئوبانکها تبدیل کرده است.
داتین برای پاسخ به این چالش، راهکار هوش مصنوعی «از من بپرس» را در ویپاد طراحی و پیادهسازی کرده است. این راهکار با ترکیب هوش مصنوعی، سوالات متداول کاربران، دانش سازمانی و اطلاعات مجاز مشتری، امکان پاسخگویی هوشمند و شخصیسازیشده را فراهم میکند و نمونهای عملی از بهکارگیری هوش مصنوعی در عملیات پشتیبانی بانکی به شمار میرود.
تجربه «از من بپرس» صرفاً توسعه یک چتبات نیست؛ بلکه پاسخی به یکی از چالشهای مشترک بانکها و نئوبانکهاست: چگونه میتوان همزمان با رشد کاربران و توسعه خدمات، ظرفیت پاسخگویی را افزایش داد بدون آنکه هزینه و تعداد نیروهای پشتیبانی نیز به همان نسبت رشد کند؟ وقتی توسعه خدمات، بار پشتیبانی را هم افزایش میدهد …
