به گزارش تجارت نیوز، علاءالدین رفیعزاده، رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، با اشاره به روند راهاندازی این سامانه در استانهای مختلف اظهار کرد: از اردیبهشتماه این فرآیند را از استان قزوین آغاز کردیم و پس از آن استانهای البرز و تهران و سایر استانها در دستور کار قرار گرفتند.
وی افزود: در هر استانی که سامانه راهاندازی میشد، تیم سازمان اداری و استخدامی حدود دو تا سه روز در استان مستقر میشد و آموزشهای لازم را به کارمندانی که باید با سامانه کار میکردند، همچنین استانداریها و سازمانهای مدیریت و برنامهریزی استانها ارائه میداد.
رفیعزاده ادامه داد: در این فرآیند، عملاً یک روند بهبود مستمر داشتیم؛ بهعنوان مثال، پس از اجرای سامانه در استان قزوین، بر اساس تجربهای که به دست آمد، تغییرات عمدهای در سامانه ایجاد کردیم و سپس آن را در استان البرز و بعد در تهران اجرا کردیم. هفته گذشته نیز آخرین استان، یعنی هرمزگان، به این فرآیند اضافه شد و اکنون در سراسر کشور دسترسی به این سامانه وجود دارد.
وی با اشاره به بازه زمانی فعالیت این سامانه گفت: در این فرآیند، ابتدا از دستگاههای اجرایی شروع کردیم و پس از آن بانکها و بیمهها نیز به سامانه اضافه شدند. حتی برخی مجموعههای تقریباً غیردولتی و نیمهخصوصی که خدمات عمومی ارائه میکنند نیز از این سامانه استقبال کردند. شرکتهای هواپیمایی که به نوعی بخش خصوصی تلقی میشوند نیز در مواردی از این سامانه استقبال کردهاند.
رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور درباره عملکرد سامانه اظهار کرد: میانگین پاسخگویی به شکایاتی که مردم در این سامانه ثبت کردهاند، سه ساعت و ۴۳ دقیقه بوده است؛ این میانگین در دستگاههای اجرایی و بانکها نیز حدود سه ساعت و ۴۳ دقیقه است. البته ممکن است یک شکایت در مدت ۱۵ دقیقه حل شود و شکایت دیگری زمان بیشتری نیاز داشته باشد، اما میانگین پاسخگویی همین میزان بوده است.
رفیعزاده با بیان اینکه همه انواع شکایات در این سامانه ثبت نمیشود، گفت: ما هفت معیار داشتیم که بر اساس آنها شکایات را ثبت میکردیم و تمرکزمان روی مواردی بود که امکان واکنش آنی و بهموقع نسبت به آنها وجود داشته باشد.
وی افزود: برای مثال، اگر فردی به یک اداره مراجعه کند و با بیاحترامی مواجه شود، یا کارمند مربوطه پشت میز …
