اولین مواجهه بسیاری از بیماران با یک پزشک یا مرکز درمانی، دیگر از داخل مطب شروع نمیشود. کاربر ممکن است ابتدا نام پزشک را در گوگل جستجو کند، خدمات کلینیک را ببیند، درباره تخصصها بخواند، آدرس و ساعات فعالیت را بررسی کند و سپس درباره گرفتن نوبت تصمیم بگیرد. به همین دلیل، سایت پزشکی صرفاً یک کارت ویزیت آنلاین نیست. اگر درست طراحی شود، میتواند بخشی از مسیر ارتباط میان بیمار و مجموعه درمانی را مدیریت کند؛ از معرفی خدمات و پزشکان گرفته تا پاسخ به سوالات اولیه و رزرو نوبت.
اما سایت پزشکی به دلیل نوع مخاطب و حساسیت حوزه سلامت، باید ساده، شفاف و قابل اعتماد طراحی شود. بیمار نباید برای پیدا کردن یک شماره تماس یا ساعت حضور پزشک میان چندین صفحه سردرگم شود.
سایت پزشکی باید مسئله بیمار را حل کند یکی از اشتباهات رایج این است که طراحی سایت پزشکی از دید پزشک یا مدیر مجموعه انجام شود، نه از دید بیمار.
مدیر کلینیک ممکن است بخواهد سابقه مجموعه، تجهیزات، افتخارات و خدمات مختلف را نمایش دهد؛ اما بیمار هنگام ورود معمولاً چند سوال مشخص دارد:
پزشک در چه زمینهای فعالیت میکند؟
آیا خدمت موردنظر من ارائه میشود؟
چطور باید نوبت بگیرم؟
مطب کجاست؟
چه زمانی میتوانم مراجعه کنم؟
اگر پاسخ این سوالها بهسرعت پیدا نشود، بخشی از ارزش سایت از بین میرود. نوبتدهی آنلاین فقط یک قابلیت جانبی نیست یکی از پرتکرارترین امکانات در طراحی سایت پزشکی، سیستم رزرو نوبت است.
بیمار باید بتواند بدون تماسهای متعدد، پزشک یا خدمت موردنظر را انتخاب کند، روزهای در دسترس را ببیند و درخواست نوبت خود را ثبت کند.
این موضوع فقط برای بیمار مفید نیست. در مطبها و کلینیکهایی که تماسهای زیادی برای تعیین وقت دریافت میکنند، بخشی از کارهای تکراری پذیرش نیز میتواند ساختاریافتهتر شود.
در سیستمهای کاملتر میتوان امکاناتی مانند انتخاب پزشک، انتخاب نوع خدمت، نمایش زمانهای خالی، ثبت اطلاعات اولیه و ارسال پیام تأیید یا یادآوری در نظر گرفت.
اما سیستم نوبتدهی باید ساده باشد. اگر برای …
