به گزارش خبرنگار سیتنا، توسعه خدمات الکترونیکی طی سالهای اخیر باعث شده بسیاری از فرآیندهایی که پیش از این با مراجعه حضوری انجام میشد، به سامانههای اینترنتی منتقل شود. از ثبت درخواست و دریافت خدمات گرفته تا پرداخت هزینهها، اکنون بخش قابل توجهی از ارتباط شهروندان با دستگاههای مختلف از مسیر سامانههای آنلاین انجام میشود.
اما در کنار مزایای این تحول، یک چالش مهم نیز در برخی سامانهها قابل مشاهده است؛ وابستگی فرآیند پرداخت به یک بانک یا یک مسیر پرداخت مشخص.
در شرایط عادی، کاربر وارد سامانه میشود، خدمت موردنظر را انتخاب میکند، به درگاه پرداخت هدایت میشود و با استفاده از کارت بانکی خود هزینه را میپردازد. اما اگر درگاه متصل به بانک مشخصی دچار اختلال باشد، ممکن است فرآیند پرداخت برای کاربر متوقف شود؛ حتی اگر کارت کاربر متعلق به بانک دیگری باشد و شبکه بانکی کشور در مجموع فعال باشد. مشکل از کجا ایجاد میشود؟
نکته مهم اینجاست که درگاه پرداخت با بانک صادرکننده کارت کاربر تفاوت دارد. بنابراین ممکن است فردی کارت بانک «الف» را در اختیار داشته باشد، اما سامانهای که برای دریافت هزینه خدمت استفاده میکند، تنها از مسیر درگاه بانک «ب» تراکنش را پردازش کند.
در این حالت، اختلال بانک «ب» میتواند عملاً فرآیند دریافت خدمت را برای کاربر متوقف کند.
این مسئله زمانی اهمیت بیشتری پیدا میکند که خدمت موردنظر زمانحساس باشد؛ برای مثال کاربر تنها چند ساعت یا چند روز برای پرداخت هزینه، تکمیل ثبتنام یا نهاییکردن درخواست خود فرصت داشته باشد. یک بانک، یک نقطه شکست
از منظر فنی، وابستگی یک خدمت حیاتی به یک مسیر پرداخت را میتوان نوعی نقطه شکست منفرد دانست.
به این معنا که اگر یک جزء مشخص از زنجیره خدمت از دسترس خارج شود، کل فرآیند برای کاربر متوقف خواهد شد.
تجربه اختلالهای بانکی اخیر نیز نشان داد که اختلال در یک یا چند بانک میتواند دسترسی کاربران به بخشی از خدمات مالی را تحت تأثیر قرار دهد؛ در خردادماه امسال، اختلال در خدمات چهار بانک بزرگ کشور، ، برای روزهایی ادامه داشت و بانک مرکزی اعلام کرد شبکههای شتاب و شاپرک با ظرفیت کامل فعال بودهاند.
بنابراین حتی اگر زیرساخت کلان …
