به گزارش سیتنا، همزمان با توسعه شبکه فیبرنوری و جایگزینی کابلهای مسی با فیبرنوری در استان تهران، ممکن است برخی مشترکان در فرآیند اتصال، راهاندازی یا دریافت سرویس با مشکلاتی مواجه شوند و نیاز به پیگیری داشته باشند.
بر این اساس، مشترکان مخابرات در استان تهران میتوانند در مرحله نخست با شماره ۲۰۲۰ تماس گرفته و مشکل خود را از طریق مرکز پاسخگویی و پشتیبانی مخابرات مطرح و پیگیری کنند.
در صورتی که مشکل مشترک از طریق تماس با ۲۰۲۰ برطرف نشود یا پیگیریهای انجامشده به نتیجه نرسد، امکان پیگیری موضوع از طریق شماره ۲۰۲۱ و بخش ارتباطات مردمی و رسیدگی به شکایات نیز وجود دارد.
همچنین مشترکانی که پس از طی این مراحل همچنان به نتیجه نرسیدهاند، میتوانند در مرحله نهایی با شماره ۲۰۱۹۵ و بخش بازرسی مخابرات منطقه تهران تماس گرفته و موضوع را برای بررسی و رسیدگی بیشتر مطرح کنند.
بر این اساس، مسیر پیگیری مشکلات مربوط به راهاندازی، اتصال و دریافت سرویس فیبرنوری مخابرات در استان تهران به ترتیب از ۲۰۲۰ آغاز میشود، در صورت حل نشدن مشکل از طریق ۲۰۲۱ ادامه مییابد و در نهایت مشترکان میتوانند موضوع را از طریق شماره ۲۰۱۹۵ و بازرسی مخابرات منطقه تهران پیگیری کنند.
انتهای پیام
