به گزارش بنکر ، وحید نوبهار، کارشناس صنعت بیمه در گفتوگو با تسنیم گفت: رقم ۷۵ هزار میلیارد تومان حقبیمهای که بنا بر اظهارات رئیسکل بیمه مرکزی در رسوب تعداد محدودی از کارگزاران قرار گرفته، از یک سو تصویر حجم منابع در گردش شبکه فروش را ارائه نموده و آمار رسمی شکایات بیمه ای چهارماهه نخست ۱۴۰۵ از سوی دیگر، تصویر کیفیت تجربه بیمهگذاران و ذینفعان این صنعت را به دست میدهد. بعضی اعداد آنگاه معنای واقعی خود را نشان میدهند که در کنار یکدیگر قرار گیرند. هرچند کنار هم گذاشتن داده های مذکور به معنای اثبات رابطه علت و معلولی آنها نیست لکن یک نکته خاکستری را به ذهن متبادر می سازد که بین نظام گردش منابع در صنعت بیمه و کیفیت خدمتی که در نهایت به بیمهگذار تحویل داده میشود، شکاف ایجاد شده است؟
وی افزود: آمار شکایات چهارماهه نخست ۱۴۰۵ پرسش فوق را جدیتر کرده بطوریکه در این دوره ۶ هزار و ۸۵۹ شکایت در رشتههای مختلف بیمه ثبت شده که از این تعداد یک هزار و ۱۷۲ شکایت همچنان در حال رسیدگی بودهاند. در دوره مشابه ۱۴۰۴، تعداد شکایات ثبتشده ۶ هزار و ۳۳۱ فقره بود فلذا تعداد کل شکایات در فاصله یک سال ۵۲۸ فقره، معادل ۸.۳۴ درصد افزایش یافته است.
نوبهار گفت: اما تعداد کل شکایات برای کیفیت کاوی خدمات، مهمترین سنجه کمّی نبوده و آنچه اهمیت بیشتری دارد، سرنوشت شکایت پس از رسیدگی است. در دوره گفته شده ۱۴۰۴ هزار و ۸۷۸ مورد وارد تشخیص داده شد و در بازه مشابه ۱۴۰۵، تعداد شکایات وارد به ۳ هزار و ۸۹ فقره رسید که حاکی از رشد ۷.۳۳ درصدی است.
وی ادامه داد: در ابتدا ممکن است افزایش تعداد شکایات وارد کمتر از رشد ۸.۳۴ درصدی کل شکایات به نظر برسد لکن اهمیت واقعی در نسبت شکایت وارد به پروندههای مختومه، نهفته است. نسبت در چهارماهه نخست ۱۴۰۴ حدود ۵۴.۳۵ درصد بود و در چهارماهه نخست ۱۴۰۵ به حدود ۵۴.۳۲ درصد رسیده است. افزایش شکایتهای وارد متناسب با رشد پروندههای مختومه حرکت کرده و صنعت بیمه با یک جهش شدید در نرخ وارد بودن شکایات مواجه نشده است. حجم پروندههای باز …
