به گزارش بنکر ، سید محمدحسین استاد مدیر امور روابط عمومی بانک ایران زمین از حرکت این بانک در مسیر توسعه بانکداری هوشمند و ارائه خدمات متناسب با نیاز های مشتریان می گوید و تاکید دارد آینده بانکداری ارائه خدمات سریع، ساده، امن و شخصی سازی شده است.
استاد معتقد است بانکداری امروز دیگر صرفاً به افتتاح حساب، انتقال وجه یا دریافت تسهیلات محدود نمی شود و افزود: تغییر سبک زندگی و توسعه فناوری باعث شده است انتظارات مشتریان از خدمات بانکی نیز تغییر کند. امروز مشتری انتظار دارد خدمات بانکی را با سرعت، سهولت و امنیت بیشتری دریافت کند و در عین حال، این خدمات متناسب با نیاز و شرایط او باشد.
وی خاطر نشان کرد: بانک ایران زمین توسعه بانکداری دیجیتال را به عنوان یکی از محورهای مهم خود دنبال می کند و این مسیر را به سمت بانکداری هوشمند ادامه می دهد. شناسایی نیاز مشتری
مدیر امور روابط عمومی بانک ایران زمین افزود: در بانکداری دیجیتال خدمات بانکی به شکل غیر حضوری و آنلاین ارائه می شوند؛ اما در بانکداری هوشمند بانک تلاش می کند نیاز مشتری را بهتر شناسایی کرده و سرویس مناسب را در زمان مناسب پیشنهاد کند. این یعنی حرکت از «ارائه یکسان خدمات به همه» به سمت «ارائه خدمات متناسب با نیاز هر مشتری».
استاد هدف از توسعه بانکداری دیجیتال را حذف شعب نمی داند و معتقد است ایجاد یک تجربه یکپارچه در همه کانال های بانکی است. مشتری باید بتواند بر اساس نیاز خود از شعبه، اینترنت بانک، همراه بانک یا سایر خدمات دیجیتال استفاده کند و فرآیندهای خود را بدون پیچیدگی ادامه دهد.
وی در خصوص اهمیت یکپارچگی کانال های بانکی در تجربه مشتری گفت: این موضوع بسیار مهم است. مشتری نباید احساس کند شعبه، اینترنت بانک، همراه بانک و سایر بستر های دیجیتال هر کدام یک بانک جداگانه هستند. بانکداری مدرن باید یک تجربه یکپارچه ایجاد کند؛ به این معنا که مشتری بتواند فرآیند خود را در یک کانال آغاز و در صورت نیاز در کانال دیگری ادامه دهد، بدون آن که مجبور باشد اطلاعات یا درخواست خود را از ابتدا ثبت کند. این یکپارچگی، یکی از الزامات اصلی حرکت به سمت بانکداری هوشمند و مشتری محور است. ارکان اصلی بانکداری دیجیتال …
