از توصیه مدیرعامل به «دیسلایک» رسانههای منتقد تا آمار عجیب واکنشها؛ روابط عمومی بیمه دانا درباره هزینههای شبکههای اجتماعی توضیح دهد؟
به گزارش روژنو،به نظر میرسد در بیمه دانا، شبکههای اجتماعی از یک ابزار ارتباطی برای معرفی خدمات و پاسخگویی به افکار عمومی، به موضوعی فراتر تبدیل شدهاند؛ موضوعی که حتی در جلسات رسمی مدیران نیز مورد توجه مدیرعامل قرار میگیرد.
بر اساس اظهارات مطرحشده در برخی نشستهای رسمی مدیران بیمه دانا، ابوالفضل آقادادی، مدیرعامل این شرکت، بارها از مدیران و شبکه فروش خواسته است در مواجهه با رسانههایی که از عملکرد شرکت انتقاد میکنند، با «دیسلایک» واکنش نشان دهند.
پرسش مهم این است که آیا قرار است عملکرد یک شرکت بیمهای با تعداد لایک و دیسلایک سنجیده شود یا با میزان رضایت بیمهگذاران، کیفیت پرداخت خسارت، سودآوری و عملکرد واقعی شرکت؟
حالا این حساسیت نسبت به شبکههای اجتماعی، وقتی در کنار برخی آمار منتشرشده از صفحات بیمه دانا قرار میگیرد، سؤالهای بیشتری ایجاد میکند.
برای نمونه، در یکی از کانالهای «خبر فوری» در پیامرسان بله با حدود ۲.۴ میلیون دنبالکننده، محتوایی با حدود ۳۰۰ تا ۵۰۰ هزار بازدید تنها حدود ۲۵۰ واکنش دریافت کرده است.
در مقابل، کانال بله بیمه دانا با حدود شش هزار دنبالکننده در برخی محتواها بالای ۲۰۰۰ واکنش ثبت کرده است.
طبیعی است که تفاوت نوع محتوا، جامعه مخاطبان، زمان انتشار و عوامل فنی میتواند بر نرخ تعامل اثر بگذارد و این اعداد بهتنهایی اثباتکننده استفاده از لایک یا بازدید فیک نیست. اما وقتی چنین نسبتهایی غیرعادی به نظر میرسد، شفافسازی درباره نحوه ایجاد این تعاملات، مطالبهای کاملاً منطقی است.
سؤال اصلی اینجاست:
آیا روابط عمومی بیمه دانا برای افزایش بازدید، لایک و واکنشهای صفحات رسمی شرکت هزینهای پرداخت میکند؟
اگر پاسخ مثبت است، رقم این هزینهها چقدر است؟
این خدمات توسط چه مجموعهای ارائه میشود؟
مبنای پرداخت به پیمانکار چیست؟
و آیا گزارشی از میزان اثربخشی این هزینهها به هیئتمدیره و سهامداران ارائه میشود؟ …
