به گزارش شهر بورس به نقل از روابط عمومی بانک دی، برات کریمی، مدیرعامل بانک دی، در نشست تخصصی بررسی عملکرد شعب منطقه غرب تهران که با حضور امجد خضری، نایبرئیس هیأتمدیره، سید جابر حسینی، معاون برنامهریزی و توسعه کسبوکار بانک و تعدادی دیگر از مدیران بانک برگزار شد، تکریم جامعه ایثارگران و تسهیل در ارائه خدمات مطلوبتر به این قشر را از اولویتهای بانک برشمرد.
مدیرعامل بانک دی: لزوم تکریم مشتریان، به ویژه جامعه ایثارگری
کریمی با تأکید بر ضرورت ارتقای کیفیت خدمترسانی در شبکه شعب گفت: شعب باید با رویکردی مشتریمدارانه و با پرهیز از سختگیریهای غیرضروری، زمینه ارائه خدمات شایستهتر، سریعتر و مطلوبتر به جامعه ایثارگران را فراهم کنند.
مدیرعامل بانک دی: کارکنان شعب باید در نقش مشاور قابل اعتماد مشتری باشند
وی افزود: بهکارگیری کارکنانی توانمند، مسئولیتپذیر، صبور و برخوردار از مهارتهای ارتباطی مؤثر، در کنار تسلط حرفهای بر خدمات و فرآیندهای بانکی، میتواند نقش مهمی در ارتقای کیفیت خدمترسانی داشته باشد. کارکنان شعب باید از توان شنیدن و درک صحیح نیاز مشتری، قدرت پاسخگویی و حل مسئله، دقت و سرعت عمل، روحیه همراهی و احترام در تعامل با مراجعهکنندگان برخوردار باشند و بتوانند در جایگاه یک مشاور قابل اعتماد، تجربهای مطلوب از ارتباط با بانک برای مشتریان، بهویژه جامعه ایثارگران، ایجاد کنند.
مدیرعامل بانک دی همچنین بر اصلاح و تسهیل فرآیندهای حوزه نظارت و عملیات اعتباری، از جمله فرآیندهای مرتبط با گشایش و تنظیم اعتبارات اسنادی تأکید کرد و گفت: شعب باید با افزایش اشراف خود بر ابزارها، خدمات و فرآیندهای بانکی، نیازهای مشتریان را با سرعت و دقت بیشتری پاسخ دهند.
کریمی با اشاره به وضعیت مناسب منابع بانک خاطرنشان کرد: بانک دی از منابع مازاد برخوردار است و شعب برای پرداخت تسهیلات، در چارچوب ضوابط و مقررات، با محدودیت منابع مواجه نیستند. از اینرو، رؤسای شعب باید با شناسایی مشتریان واجد شرایط، ظرفیتهای اقتصادی مناطق و فرصتهای جدید کسبوکار، در مسیر افزایش درآمدهای تسهیلاتی و تقویت عملکرد بانک گام بردارند.
تحلیل کارنامه عملکردی نخستین گام برای اصلاح مسیر و دستیابی به نتایج بهتر
مدیرعامل بانک دی با تأکید بر اهمیت پذیرش نتایج ارزیابیهای …
