به گزارش شهر بورس و به نقل از روابطعمومی بانک دی، برات کریمی در این نشست، شناخت و تسلط دقیق بر کارنامه عملکردی شعب را یکی از مهمترین الزامات مدیریت حرفهای شعبه دانست و گفت: مدیران شعب باید با رصد مستمر شاخصهای کلیدی، نقاط قوت و ضعف عملکرد خود را شناسایی کرده و برای بهبود شاخصها، برنامه عملیاتی مشخص و زمانبندیشده داشته باشند.
وی با تأکید بر ضرورت ارتقای درآمدهای کارمزدی ارزی و ریالی، مدیریت هوشمندانه مطالبات و بهینهسازی نرخ مؤثر تسهیلات افزود: تعادل در سبد تسهیلات پرداختی و تمرکز بر درآمدهای ناشی از تعهدات، از مؤلفههای اساسی در افزایش سودآوری و تقویت عملکرد مالی شعب به شمار میروند.
مدیرعامل بانک دی تصریح کرد: هر شعبه باید با شناخت دقیق وضعیت خود و تحلیل مستمر شاخصهای مالی و عملیاتی، برای دستیابی به حاشیه سود مطلوب برنامه داشته باشد و اقدامات خود را بر اساس اهداف تعیینشده پیش ببرد.
کریمی در ادامه، شناخت دقیق مشتریان را یکی دیگر از ارکان موفقیت شعب عنوان کرد و گفت: توسعه نگاه مشتریمحور بدون اتکا به دادهها و آمار دقیق امکانپذیر نیست. مدیران و همکاران شعب باید تعداد مشتریان فعال، ترکیب مشتریان حقیقی و حقوقی، نوع و میزان تعامل آنان با بانک و همچنین تراکنشهای ابزارهای پرداخت از جمله پایانههای فروش را بهطور مستمر تحلیل کنند.
وی افزود: هدف از این تحلیلها باید رسیدن به شناختی دقیق از رفتار و نیازهای مشتریان باشد تا شعب بتوانند پیش از طرح نیاز از سوی مشتری، خدمات و راهکارهای مناسب را پیشنهاد داده و ارتباطی مستمر و اثربخش با آنان برقرار کنند.
مدیرعامل بانک دی همچنین با اشاره به اهمیت برگزاری نشستهای هفتگی «کارنامهخوانی» در شعب اظهار کرد: بررسی انحراف از بودجه، مقایسه عملکرد واقعی با اهداف تعیینشده و تحلیل دلایل عقبماندگی یا پیشرفت در هر یک از شاخصها، شعب را از گرفتار شدن در روزمرگی دور میکند و زمینه اصلاح مستمر عملکرد را فراهم …
