بررسی عوامل موفقیت لوکانو در بازار خودرو ایرانلوکانو
نزدیک به دو سال از ورود برند لوکانو به بازار خودرو ایران میگذرد و در این مدت، محصولات این برند بهویژه مدلهای L7 و L8 توانستهاند توجه بخش قابل توجهی از خریداران خودروهای شاسیبلند را به خود جلب کنند.
به گفته ی بسیاری از صاحب نظران، طراحی مدرن، امکانات رفاهی و ارائه خدمات پس از فروش گسترده، از جمله عواملی هستند که در شکلگیری نگاه مثبت جامعه ی ایرانی نسبت به این برند نقش داشتهاند.
اما جدای از این دلایل، چه عواملی دیگری باعث شدهاند که برند لوکانو بتواند در مدت نسبتا کوتاه حضور خود در بازار ایران، جایگاه مهمی میان گزینههای موجود برای خریداران پیدا کند؟ برای پاسخ به این پرسش، به سراغ تعدادی از نمایندگیهای مجاز لوکانو در تهران رفتیم و با برخی از مالکان خودروهای L7 و L8درباره تجربه خریدشان و استفاده از محصولات این برند گفتوگو کردیم.ایجاد اعتماد در فرآیند خرید
یکی از نکات جالبی که در تجربه اکثریت قریب به اتفاق مشتریان لوکانو مشترک بود، در واقع نحوه تعامل عوامل حاضر در نمایندگیها با خریداران بود. بسیاری از مشتریان معتقد بودند که آشنایی و تسلط کامل کارشناسان فروش بر محصولات و ارائه اطلاعات دقیق، نقش مهمی در تصمیمگیری آنها داشته است.
یکی از مالکان خودروی L7 در این رابطه گفت: “از همون لحظه اول که برای انجام تست رانندگی وارد نمایندگی لوکانو شدم، مشخص بود که کارشناس های فروش شناخت خوبی از ماشینها دارند. درباره مشخصات فنی، امکانات و تفاوت مدلها سوال هایی پرسیدم و جواب های خوب و دقیقی گرفتم. دقیقا همین موضوع باعث شد اعتمادم نسبت به این برند بیشتر بشه.”
یکی دیگر از مشتریان نیز درباره تجربه خرید خود عنوان کرد: ” کارمندای نمایندگی به جای اینکه فقط یک مدل خاص رو بهم پیشنهاد بدن، اول درباره نیازها و سلیقه ی رانندگی من سوال کردن و بعد بر اساس شرایطی که داشتم، گزینه مناسبتر رو معرفی کردن. این مدل مشاوره باعث شد تصمیمگیری برام سادهتر بشه.”
فضای نمایندگیها، نظم محیط و شفافیت در ارائه اطلاعات نیز از دیگر مواردی بود که برخی از مشتریان به آن اشاره داشتند. به گفته ی آنها، فرآیند خرید، زمانی رضایتبخشتر است که مشتری احساس کند اطلاعات …
