به گزارش صدای بورس، مدیرعامل داتین، صحبتهای خود را با تشریح اجزای یک زیستبوم دیجیتالی آغاز کرد و مشتری را نقطه شروع این زیستبوم دانست. او گفت: «هر اکوسیستم دیجیتال باید از مشتری آغاز شود، زیرا مشتری ذینفع اصلی این چرخه است و تمام بازیگران آن، بهصورت مستقیم یا غیرمستقیم، برای پاسخگویی به نیازهای او فعالیت میکنند.» نژادصداقت در ادامه ارائهدهندگان محصولات و خدمات را لایه دوم این زیستبوم معرفی کرد و افزود: «ارائهدهندگان خدمات، متناسب با نیازها و دستهبندیهای مختلف مشتریان، محصولات متنوعی عرضه میکنند و خود نیز به مجموعهای از تأمینکنندگان وابستهاند؛ از شرکتهای فناوری گرفته تا سایر بازیگرانی که زیرساخت و خدمات لازم را فراهم میکنند. در کنار این مجموعه، قانونگذاران، نهادهای تنظیمگر و محیط حقوقی و اقتصادی کشور قرار دارند و خروجی همکاری همه این اجزا باید ارائه یک خدمت یا محصول ارزشمند به مشتری نهایی باشد.» مدیرعامل داتین برای توضیح سرعت تغییرات فناورانه در صنعت بانکداری، به تجربه مشتریان در دو تا سه دهه گذشته اشاره کرد و گفت: «۳۰ سال پیش یا حتی ۲۰ سال پیش، تصویر بسیاری از مردم از بانک، شعبهای بود که برای پرداخت قبض آب، برق، گاز و تلفن یا انجام امور بانکی باید در صف آن میایستادند و فرمهای مختلف را بهصورت دستی تکمیل میکردند. سرعت تغییرات بسیار زیاد بوده و همزمان، تقاضا و انتظار مشتری نیز تغییر کرده است.»
او ادامه داد: «امروز تقریباً در تمام بانکهای کشور بیش از ۹۰ درصد تراکنشها بهصورت الکترونیکی انجام میشود و این عدد در برخی بانکهای پیشرو و فناوریمحور به ۹۶ یا ۹۷ درصد رسیده است؛ یعنی تنها بخش کوچکی از خدمات از طریق مراجعه حضوری به شعب ارائه میشود.» نژادصداقت با تأکید بر اینکه کاهش مراجعات حضوری به معنای کاهش اهمیت بانکها نیست، گفت: «در این مدت نه نقش بانکها در اقتصاد کوچکتر شده و نه فناوری باعث حذف آنها شده است. اقتصاد بزرگتر و پیچیدهتر شده و متناسب با آن، نقش بانکها نیز گسترش پیدا کرده است. تکنولوژی چیزی را کوچک نمیکند؛ بلکه ظرفیتها، خدمات و اثرگذاری سازمانها را افزایش میدهد. آنچه تغییر میکند، نقشها و انتظارات از سرمایه انسانی است.» مدیرعامل داتین با اشاره به تأثیر هوش مصنوعی بر مشاغل بانکی افزود: «در گذشته …
